Descripció de la imatge: Un rètol negre rodó amb una vora il·luminada mostra icones d'estil neó i text que diu "EAA" amb un símbol d'accessibilitat (que destaca el compliment de la Llei Europea d'Accessibilitat) i "RGPD" amb un cadenat, contra una cortina vermella.
Per què l'EAA és el nou RGPD
Temps de lectura: 4 minuts
El Reglament General de Protecció de Dades (RGPD) de la Unió Europea va revolucionar la privadesa de les dades quan va entrar en vigor el 2018. De sobte, les organitzacions van haver de repensar com recopilaven, emmagatzemaven i compartien dades personals. Aquells que es van preparar aviat reescrivint polítiques, formant personal i redissenyant sistemes van resistir bé el canvi, mentre que els que el van adoptar tardanament es van esforçar per evitar sancions.
Avui, hi ha una onada de compliment similar: la Llei Europea d'Accessibilitat (LEA). La llei va entrar en vigor el 28 de juny de 2025 i la seva aplicació ja està en marxa a tots els estats membres de la UE. Les empreses que tracten l'accessibilitat com una idea secundària s'enfronten tant a danys de reputació com a responsabilitats legals. En canvi, les que apliquin les lliçons del RGPD i actuïn ara estaran en una posició més forta a mesura que s'acceleri l'aplicació.
La nova era del compliment de la Llei Europea d'Accessibilitat
L'aplicació del RGPD va demostrar que els reguladors estan disposats a imposar sancions substancials a les empreses que ignoren els drets dels usuaris. El maig de 2023, el Consell Europeu de Protecció de Dades va multar Meta Platforms Ireland amb 1.200 milions d'euros , la sanció més gran del RGPD fins ara, per transferir repetidament dades de Facebook residents a la UE a servidors dels EUA, cosa que infringeix la legislació de la UE.
El Comissionat de Protecció de Dades d'Hamburg va multar la cadena de roba H&M amb 35,3 milions d'euros el 2020 després que els directius registressin en secret les circumstàncies personals dels empleats i utilitzessin aquesta informació per prendre decisions laborals. El juliol de 2021, l'organisme regulador de dades de Luxemburg va multar Amazon amb 746 milions d'euros per processar les dades dels usuaris sense un consentiment vàlid.
Les empreses que no van implementar mesures de seguretat adequades també van ser sancionades. British Airways va ser multada amb 20 milions de lliures per una filtració de dades el 2018 que va exposar les dades personals i financeres de més de 400.000 clients. L'Oficina del Comissionat d'Informació del Regne Unit va determinar que la companyia aèria va negligir pràctiques de seguretat bàsiques com l'autenticació multifactor i la monitorització de la xarxa.
Aquests casos demostren que el RGPD no és un tigre de paper: els reguladors poden fer complir la llei i la faran. Els danys a la reputació i els costos de compliment sovint superaven amb escreix les multes. El mateix patró està sorgint ara amb el compliment de l'EAA. A diferència del RGPD, on la majoria de les infraccions es produïen entre bastidors en la manera com s'emmagatzemaven o transferien les dades, les bretxes d'accessibilitat són visibles per a tothom. Un text alternatiu que falta, un formulari que no es pot completar sense un ratolí o un botó de pagament al qual els lectors de pantalla no poden arribar: totes aquestes fallades són instantàniament evidents per als usuaris i els grups de defensa. Aquesta visibilitat fa que les infraccions de l'EAA siguin més difícils d'ocultar i més fàcils de denunciar, cosa que al seu torn impulsa una aplicació més forta i ràpida en comparació amb el RGPD.
Què és la Llei Europea d'Accessibilitat?
La Llei Europea d'Accessibilitat ( Directiva 2019/882 ) és la resposta de la UE a la inclusió digital. Harmonitza els requisits d'accessibilitat entre els estats membres per a molts productes i serveis quotidians, com ara caixers automàtics, màquines de venda de bitllets i facturació, ordinadors de consum, telèfons intel·ligents, lectors electrònics, terminals de pagament, serveis de telefonia, mitjans audiovisuals, serveis bancaris, llibres electrònics, llocs web de comerç electrònic i comunicacions d'emergència.
Els productes i serveis introduïts al mercat de la UE després del 28 de juny de 2025 han de complir aquests requisits, tot i que hi ha un període de transició fins al 28 de juny de 2030 i els terminals d'autoservei instal·lats abans de la data límit poden romandre fins al final de la seva vida econòmica. Les microempreses generalment estan exemptes, però qualsevol organització que vengui productes o serveis coberts als consumidors de la UE ha d'entendre l'abast de la Llei.
De la mateixa manera que el RGPD, la Llei d'Aplicacions Econòmiques Europees (EAA) no és una llei única, sinó una directiva implementada a través de la legislació nacional. Això significa que cada país defineix els seus propis mecanismes d'aplicació i sancions, i els primers casos ja mostren que els reguladors estan preparats per actuar.
Casos concrets d'aplicació de l'EAA
L'impacte del compliment de la Llei Europea d'Accessibilitat ja és visible. El maig de 2024, el Tribunal Administratiu de París va emetre una sentència clau sobre Pronote , una plataforma de gestió escolar àmpliament utilitzada a tot França. El cas, presentat per l'associació apiDV, va confirmar que les escoles públiques que utilitzen Pronote han de complir les obligacions d'accessibilitat en virtut de la legislació francesa. El tribunal va anul·lar la negativa de l'Estat a actuar i va instruir l'organisme regulador ARCOM perquè investigués el compliment de la normativa. És important destacar que la sentència va reafirmar que els serveis digitals que no compleixin la normativa poden afrontar multes administratives de fins a 25.000 € anuals per servei, fins que es compleixin els requisits d'accessibilitat. En aquest cas, es va ordenar a l'Estat que pagués 1.500 € a l'associació demandant.
Uns mesos més tard, el juliol de 2025, quatre dels minoristes de queviures més grans de França (Auchan, Carrefour, E. Leclerc i Picard) van rebre notificacions formals que exigien que els seus llocs web i aplicacions mòbils complissin els estàndards d'accessibilitat abans de l'1 de setembre de 2025. Les queixes destacaven que les plataformes no admetien lectors de pantalla, bloquejaven la navegació amb teclat i excloïen els usuaris cecs dels serveis de "recollida i clic". Si no es prenen mesures correctores, aquestes empreses corren el risc de patir sancions creixents, escrutini públic i multes similars a les que ja s'han vist en altres sectors.
Junts, aquests casos indiquen que les barreres d'accessibilitat ja no es consideren com a errors tècnics menors, sinó com a actes de discriminació en virtut de la legislació de la UE. També destaquen que el compliment de la Llei d'Accés a l'Aire Europeu (EAA) no és opcional: s'està supervisant i aplicant activament.
La realitat d'ignorar l'accessibilitat a la UE
Tots els països de la UE han adoptat postures igualment fermes. La legislació italiana sobre accessibilitat –la Llei Stanca i les seves posteriors modificacions– exigeix que les empreses cobertes per la llei compleixin la normativa en un termini de 90 dies a partir de la recepció d'una notificació. Les empreses anteriorment subjectes a la Llei Stanca s'enfronten a multes de fins al 5% de la seva facturació anual si no compleixen els requisits d'accessibilitat; altres empreses poden rebre multes de fins a 40.000 €.
La llei de transposició francesa considera l'incompliment com una infracció de classe 5 i pot imposar multes de 50.000 € més 25.000 € per no publicar declaracions d'accessibilitat. La Llei de reforç de l'accessibilitat d'Alemanya imposa multes de fins a 100.000 € per vendre productes no conformes i 10.000 € per proporcionar informació incorrecta sobre l'accessibilitat dels productes i serveis.
Aquestes sancions nacionals poden semblar modestes en comparació amb les multes de mil milions d'euros del RGPD, però il·lustren que els reguladors de la UE no dubtaran a penalitzar les organitzacions que no compleixin la normativa. Les empreses que ignoren el compliment de la normativa EAA probablement s'enfrontaran tant a accions legals com a publicitat negativa.
Aplicant les lliçons del RGPD a l'accessibilitat
Els paral·lelismes entre el RGPD i l'EAA són sorprenents. Tots dos exigeixen que les organitzacions incorporin el compliment normatiu en els seus processos en lloc d'imposar-lo a l'últim moment. El RGPD ensenyava que:
- El compliment normatiu és continu. El compliment normatiu de la protecció de dades implica un seguiment continu, avaluacions de riscos i documentació. De la mateixa manera, el compliment normatiu de l'accessibilitat requereix auditories periòdiques, proves d'usuari i actualitzacions a mesura que els productes evolucionen.
- El disseny importa. Segons el RGPD, la privadesa des del disseny i per defecte es va convertir en una pràctica estàndard. Per a l'EAA, l'accessibilitat des del disseny significa integrar les Directrius d'Accessibilitat al Contingut Web (WCAG 2.2 i posteriors) i la norma harmonitzada EN 301 549 en el desenvolupament del producte des del concepte fins al llançament.
- La transparència genera confiança. Uns avisos de privadesa clars i unes pràctiques de consentiment van ajudar les organitzacions a evitar multes. Pel que fa a l'accessibilitat, la transparència implica publicar declaracions d'accessibilitat, proporcionar mecanismes de retroalimentació per als usuaris amb discapacitats i documentar els esforços per millorar.
- La formació i la cultura són essencials. El RGPD va demostrar que el personal de tots els nivells necessitava formació sobre protecció de dades. De la mateixa manera, l'accessibilitat requereix formació per a dissenyadors, desenvolupadors, gestors de productes i equips de compres perquè el disseny inclusiu es converteixi en part de la cultura de l'empresa.
- La documentació és important. Els programes de privadesa es basen en registres d'activitats de processament. Per a l'EAA, les organitzacions haurien de documentar auditories d'accessibilitat, plans de remediació i proves de correccions. Aquesta documentació pot demostrar bona fe si els reguladors investiguen.
En considerar l'accessibilitat com un dret fonamental de l'usuari, les organitzacions poden evitar el pànic d'última hora que va afectar molts projectes del RGPD. Aquells que van construir cultures de privadesa sòlides van obtenir beneficis de reputació i confiança dels clients. De la mateixa manera, actuar aviat sobre el compliment de l'EAA posiciona les empreses per davant de l'aplicació de la llei.
El futur del compliment de la Llei Europea d'Accessibilitat
De la mateixa manera que el RGPD va transformar la manera com les organitzacions aborden la protecció de dades, la Llei Europea d'Accessibilitat està remodelant la manera com es dissenyen i es lliuren els productes i serveis digitals. L'aplicació ja ha començat, i les empreses que s'endarrereixin no només s'enfrontaran a sancions econòmiques, sinó també a danys duradors a la seva reputació.
En integrar l'accessibilitat en l'estratègia i la cultura ara, les empreses poden evitar problemes de compliment d'última hora, arribar a milions de clients nous i demostrar un respecte genuí pels drets dels usuaris. El compliment de la normativa EAA no és només un requisit legal, sinó un motor fonamental de la confiança, la inclusió i la competitivitat a llarg termini al mercat de la UE.
Llegiu més informació sobre els serveis d'accessibilitat que oferim.
L'EAA ha entrat en vigor des del 28 de juny de 2025 .
