Una important marca de roba infantil nord-americana que serveix a milions de famílies als Estats Units, Canadà i en línia, i que opera un dels ecosistemes minoristes amb més trànsit de la seva categoria. El rendiment, la fiabilitat i els recorreguts dels clients fluids són essencials per mantenir la confiança i impulsar els ingressos.
Monitorització de roba infantil
Monitorització de l'experiència de l'usuari
Una història de resiliència digital
Quan el rendiment ho és tot, la visibilitat és el poder. En col·laboració amb AIOPSGROUP, una empresa de gran abast, el nostre client va aprofitar l'observabilitat de Splunk per obtenir informació en temps real, garantir un temps de funcionament continu i oferir experiències de compra fluides en tots els punts de contacte digitals.
Sobre el client
El resum
L'organització es va proposar obtenir una visibilitat completa del seu panorama digital i de les plataformes orientades al client. L'objectiu era fer un seguiment continu dels fluxos de treball crítics dels usuaris, des de l'inici de sessió fins al pagament, detectar anomalies en qüestió de minuts i automatitzar els camins d'escalada. Es necessitava un enfocament d'observabilitat unificat, basat en Splunk Observability Cloud i estretament integrat amb Jira i Microsoft Teams per donar suport a la col·laboració en temps real entre els equips de negoci i d'enginyeria.
La solució
En estreta col·laboració amb el lideratge tècnic del client, AIOPSGROUP, una empresa de Valantic, va dissenyar i implementar un programa complet d'observabilitat de principi a fi dins de Splunk Observability Cloud:
- Fluxs de treball sintètics automatitzats que cobreixen els recorreguts crítics dels usuaris, inclosos els fluxos de pagament registrats i de convidats a través de propietats digitals dels EUA i el Canadà.
- Monitorització sintètica des de més de 20 ubicacions estratègiques als Estats Units i al Canadà per garantir una cobertura regional consistent.
- Lògica d'alertes avançada centrada en errors 5xx, funcionalitat que falta i errors de flux de treball, millorada amb reintents automatitzats per reduir el soroll de les alertes.
- Escalada multicanal a través de Jira, Microsoft Teams i correu electrònic, que permet una resposta ràpida i una traçabilitat completa d'incidents.
- Taulers de control personalitzats que visualitzen el temps de funcionament, els Core Web Vitals (LCP, TBT, CLS) i les puntuacions Lighthouse per donar suport a l'optimització contínua del rendiment.
- Manuals operatius que permeten una identificació ràpida de les causes arrel i una solució simplificada.
Els resultats
La iniciativa va proporcionar observabilitat en temps real a tot l'ecosistema digital, donant als equips informació immediata i pràctica sobre el rendiment i l'experiència del client.
- Problemes crítics detectats i resolts en un termini de 2 a 5 minuts.
- Millora de l'estabilitat del temps de funcionament a les regions de l'est dels EUA, l'oest dels EUA i el Canadà.
- Transparència total a través de fluxos de treball unificats de Jira i Microsoft Teams.
- Visibilitat millorada a través de quadres de comandament de Splunk que combinen la monitorització sintètica amb dades de rendiment de Web Vitals.
- Arquitectura escalable que permet l'expansió a casos d'ús de monitorització addicionals, com ara el seguiment del rendiment d'imatges i actius digitals.
Avui dia, l'organització gestiona proactivament el rendiment digital, prevé les interrupcions i protegeix cada recorregut del client, enfortint la fiabilitat i la confiança com a pilars bàsics de la seva estratègia de comerç digital.
""
― X,
x
