Fenix Outdoor és un grup internacional líder d'empreses de productes per a activitats a l'aire lliure que ofereix una gamma completa de productes funcionals, fiables, duradors i d'alta qualitat per a la vida i l'esbarjo a l'aire lliure. La seva missió és proporcionar productes i serveis premium per a diverses activitats a l'aire lliure, amb el mínim impacte ambiental negatiu, una alta funcionalitat, un maneig segur i durabilitat. Fenix Outdoor s'ha compromès amb la protecció del medi ambient, la justícia social, la diversitat cultural i la protecció dels drets dels infants i, per tant, ha signat el Pacte Mundial de les Nacions Unides, la Missió i la visió, que s'han convertit en una part integral del seu negoci diari. L'empresa cotitza al Nasdaq OMX, Estocolm, Gran Capitalització. Està estructurada a través de dos segments operatius, Marques i Minorista. L'àrea de negoci de Marques desenvolupa roba i equipament per a la vida activa a l'aire lliure i l'oci a través de les seves pròpies marques Fjällräven, Tierra, Primus, Hanwag, Brunton i Royal Robbins. L'àrea de negoci de Frilufts Retail Europe està formada per la sueca Naturkompaniet, la finlandesa Partioaitta, l'alemanya Globetrotter i la danesa Friluftsland, que són actors locals líders en la venda de productes per a la vida a l'aire lliure i els viatges. El nombre total de botigues és de 81, de les quals 36 són a Suècia, 19 a Finlàndia, 17 a Alemanya i 10 a Dinamarca. Les empreses també realitzen vendes per Internet.
Assistència de Fenix Outdoor
Assistència 24 hores al dia, 7 dies a la setmana
Impulsant la qualitat del suport al detall a Fenix Outdoor AB
Fenix Outdoor AB adopta AIOPSGROUP, una empresa de suport vàlid per oferir satisfacció a l'usuari final i als empleats.
Sobre Fenix Outdoor AB
El resum
El creixement accelerat i les adquisicions de marques han fet augmentar el nombre d'empleats de Fenix Outdoor AB de 200 a 2.500 empleats. El nou nombre de botigues minoristes i l'augment del nombre d'empleats han creat un entorn més complex i la necessitat d'un nivell superior de suport d'infraestructura. Fenix Outdoor AB simplement ha superat el sistema de suport existent. La situació es feia més difícil de gestionar a causa del nombre creixent de casos de suport i de totes les parts implicades en l'escalada i la mitigació. Els empleats de Fenix dedicaven un temps valuós a la classificació i la gestió del suport. Fenix Outdoor AB es va posar en contacte amb AIOPSGROUP per implementar un servei d'assistència integral per a tots els membres de l'equip i liderar el procés complex de visualitzar, mesurar i millorar la qualitat del suport.
"Treballant amb AIOPSGROUP, una empresa valenta, podem oferir una experiència dràsticament millorada als nostres empleats i usuaris finals, i proporcionar un suport increïble que ens diferencia de la competència."
― Christian Bader,
CIO Fenix Outdoor International
La solució
Fenix Outdoor AB va planificar les necessitats de suport digital i a la botiga que rebria la implementació d'AIOPSGROUP. Vam acordar mútuament una implementació incremental per permetre una taxa d'adopció més ràpida. En primer lloc, AIOPSGROUP va començar amb el suport de Nivell 1 només durant l'horari comercial i només per a una plataforma de comerç electrònic, abans d'ampliar els serveis. Quan la nostra feina va acabar, AIOPSGROUP va implementar suport 24 hores al dia, 7 dies a la setmana per a tots els 2.500 empleats de Fenix Outdoor AB amb una pila de tecnologia de comunicació i de gestió d'entrades líder en el sector. Aquestes i altres funcions de suport comercial, com ara els quadres de comandament de qualitat del servei i l'optimització de costos, estan dissenyades per millorar la qualitat de les operacions i la satisfacció dels empleats.
Els resultats
AIOPSGROUP, una empresa valenta, va permetre a les operacions de Fenix Outdoor AB proporcionar i visualitzar el rendiment del suport de manera més eficaç. Vam permetre la presa de decisions basada en dades, així com augmentar la satisfacció dels empleats alliberant un temps valuós dedicat a problemes de suport en el passat. La nova infraestructura de suport va reduir els costos operatius de suport anteriors en un 50%.
