First Investment Bank reforça l'accessibilitat digital

First Investment Bank (Fibank) és un dels bancs privats més grans i fiables de Bulgària. La xarxa total de sucursals i oficines de Fibank a Bulgària comprèn 114 ubicacions, incloent-hi 34 a Sofia i 80 a altres ciutats del país. El banc també opera una sucursal a Xipre i un banc filial a Albània: Fibank Albania. Des de mitjans del 2025, Fibank ha ampliat encara més la seva presència oferint productes directament a la República de Grècia a través de la seva aplicació mòbil My Fibank. Això marca un altre pas en l'estratègia d'expansió europea de Fibank. El banc dóna servei a més d'1 milió de clients minoristes i corporatius. Els serveis digitals (banca en línia, aplicacions mòbils i fluxos de treball de documents descarregables) representen ara la majoria de les interaccions amb els clients de Fibank, cosa que fa que l'accessibilitat i la usabilitat d'aquests canals siguin un factor directe de la satisfacció, la retenció i els ingressos del client.

La Llei Europea d'Accessibilitat exigeix ​​a les institucions financeres que operen als estats membres de la UE que garanteixin que els productes i serveis digitals s'ajustin a la WCAG 2.2 AA. L'incompliment comporta el risc d'aplicació de la normativa, danys a la reputació i exclusió de les oportunitats de contractació pública. Per a Fibank, abordar proactivament l'accessibilitat va ser tant el compromís correcte amb el client com una decisió pragmàtica de gestió de riscos.

Fibank va contractar AIOPSGROUP, una empresa de valor, per dur a terme una auditoria d'accessibilitat exhaustiva del seu lloc web i aplicació mòbil. L'abast va abastar tot el recorregut del client, des de la pàgina d'inici pública i les pàgines de productes fins als portals de clients empresarials i els documents PDF descarregables, garantint que s'avaluessin tant les primeres impressions com els fluxos transaccionals principals.

La participació es va estructurar al voltant de quatre objectius mesurables:

• Identificar i documentar totes les barreres d'accessibilitat a totes les pantalles principals que donen a l'usuari i als fluxos de treball transaccionals crítics, assignades als criteris d'èxit pertinents de les WCAG 2.2.
• Validar les troballes amb tecnologies d'assistència reals, com ara NVDA, TalkBack i navegació només amb teclat, per posar de manifest problemes que l'escaneig automatitzat per si sol no pot detectar.
• Classificant cada problema per gravetat (crític, important o menor) i per àrea funcional, donant als equips de desenvolupament de Fibank una llista prioritzada de tasques de correcció sobre la qual podrien actuar immediatament.
• Establir una línia de base de compliment quantificada: donar a Fibank un punt de partida documentat contra el qual es pot mesurar objectivament el progrés de la remediació i l'eventual conformitat amb l'EAA

AIOPSGROUP va implementar una metodologia d'auditoria de doble capa que combina l'escaneig automatitzat amb proves manuals dirigides per experts a les plataformes web i mòbils de Fibank.

Els especialistes en accessibilitat van avaluar els recorreguts clau dels usuaris utilitzant tecnologies d'assistència reals, com ara NVDA, TalkBack i VoiceOver (Mac i iPhone), per descobrir barreres que les eines automatitzades per si soles no poden detectar.

Totes les troballes es van capturar en un registre de treballs pendents estructurat i preparat per a desenvolupadors, assignat als criteris d'èxit de les WCAG 2.2, prioritzat per gravetat i vinculat directament als components i pantalles afectats.

Aquest enfocament va garantir que els equips de Fibank rebessin una guia de remediació accionable, permetent la integració immediata en els fluxos de treball de desenvolupament, sense necessitat d'interpretacions o reelaboracions addicionals.