MCM redueix les comandes fallides en un 30% amb AIOPSGROUP, una empresa valenta

Les comandes en línia de MCM ara coincideixen amb l'experiència a la botiga de la marca de luxe.

Sobre MCM Fashion Group Limited

MCM Worldwide és una marca d'articles de luxe en cuir. La visió de MCM és revolucionar els accessoris de moda de luxe i els articles de viatge combinant artesania i valor per a la generació moderna de nòmades globals.

A través de la innovació i el disseny atemporal, MCM combina la funcionalitat icònica d'enginyeria alemanya amb l'artesania tradicional, oferint un llegat d'elegància. MCM es va establir com una marca de luxe global a través de l'artesania europea amb un domini refinat de les habilitats, elaborant productes elegants amb materials de qualitat impecable. Una de les preferides de la reialesa i les celebritats des de fa molt de temps, MCM compta amb botigues dissenyades per arquitectes en ciutats elegants com Berlín, Düsseldorf, Londres, Nova York, Atenes, Pequín, Xangai i Seül, i es ven per prestigiosos minoristes de tot el món. Actualment, MCM opera més de 20 llocs web amb el suport de la plataforma Salesforce Commerce Cloud.

Aquesta imatge composta mostra creativament els productes MCM a través de diferents elements visuals i una interfície de compra. La part superior esquerra presenta un entorn fantàstic amb tres models, cadascun vestit amb conjunts vibrants i estampats, que mostren bosses MCM d'una manera lúdica i elegant. La imatge superior dreta destaca una gamma de bosses MCM modernes col·locades elegantment sobre una taula circular vermella, emfatitzant els dissenys estilitzats de la marca. A sota, la pantalla d'un ordinador portàtil mostra una pàgina de la botiga en línia de MCM, que detalla diversos productes del carretó, llestos per a la compra, cosa que significa una experiència de compra en línia senzilla i eficient. Aquest disseny no només mostra els articles de moda de MCM en un entorn d'estil de vida, sinó que també enllaça amb la comoditat de les compres en línia.

El resum

MCM es va establir com una marca de luxe global a través de l'artesania europea amb un domini refinat de les habilitats, elaborant productes elegants amb materials de qualitat impecable. Tanmateix, l'experiència de compra en línia de luxe de Global Nomads no estava a l'altura dels alts estàndards de compra en línia de la marca MCM. Els llocs web de l'empresa registraven un elevat nombre de comandes fallides. MCM es va posar en contacte amb AIOPSGROUP per supervisar i analitzar els patrons de recorregut de l'usuari per a una implementació intel·ligent que permetés una millor experiència i augmentar la taxa de conversió.

"L'equip d'AIOPSGROUP, una empresa valenta, ens va ajudar a alinear el nostre rendiment de compra en línia i estem encantats amb els resultats que hem vist des de la implementació. La presència en línia millorada ens ha permès augmentar l'exposició a la nostra creixent base de clients, així com als entusiastes de la marca existent."

― Anand Nair,

Cap Global de Tecnologia Digital i de Clients de MCM

La solució

AIOPSGROUP va identificar les necessitats dels compradors en línia i va implementar la IA per a la monitorització del comerç electrònic que permet a MCM supervisar tots els processos interns i en segon pla i garantir una experiència del lloc web i del client estable, optimitzada i actualitzada. El sistema d'alertes implementat va identificar un nombre elevat de comandes fallides a causa de missatges poc clars als clients. Quan es va completar la feina, AIOPSGROUP va llançar una versió millorada de la compra i dels missatges de compra per obtenir resultats immediats.

una seqüència de tres pantalles d'smartphone que mostren l'experiència de compra en línia d'un producte MCM. La primera pantalla presenta una pàgina del producte amb la "Motxilla Stark Side Studs en Visetos" amb imatges detallades i una etiqueta de preu. La segona pantalla mostra el carretó de la compra que conté la motxilla, destacant una interfície d'usuari simplificada amb opcions per introduir un codi promocional, visualitzar el subtotal i procedir al pagament. La tercera pantalla detalla el procés de pagament, inclosos els espais per introduir la informació de pagament i seleccionar un mètode de pagament, millorant l'enfocament en un entorn de compra en línia segur i fàcil d'utilitzar. Aquest disseny guia eficaçment un client potencial a través dels passos de compra d'una motxilla MCM, des de la selecció del producte fins al pagament.

Els resultats

La intel·ligència artificial d'AIOPSGROUP per a solucions de monitorització de comerç electrònic va permetre a MCM extreure, analitzar i visualitzar dades ràpidament a tots els sistemes de comerç digital. En aquest cas, vam habilitar la visibilitat a tots els canals de vendes per ajudar MCM a assolir l'objectiu de reducció de les comandes fallides. MCM va reduir el nombre de comandes fallides en un 30%. AIOPSGROUP continua supervisant activament les botigues digitals de MCM per garantir la continuïtat del servei MCM, identificant les interrupcions i els feeds perduts abans que es converteixin en un problema.

Slavy Slavov

VP Consultor de Lliurament i Accessibilitat

Slavy Slavov aporta més de 25 anys d'experiència en programari i consultoria, amb una dècada d'experiència centrada en la innovació i la inversió en accessibilitat. Ha dirigit equips globals als EUA, Europa i Àsia, centrant-se en l'optimització dels processos d'enginyeria per integrar l'accessibilitat en els cicles bàsics de desenvolupament i control de qualitat. Amb una sòlida formació tecnològica, Slavy assessora sobre el compliment de les WCAG i les tecnologies assistives, alhora que col·labora estretament amb els equips de disseny i enginyeria. Creu que les marques han de ser proactives, i assenyala que "un dia esquies; l'endemà, vas en cadira de rodes... la vida canvia silenciosament".

Cerca MCM Anterior

Productivitat MCM Següent