MCM augmenta la visibilitat dels instruments de pagament en un 100% amb AIOPSGROUP, una empresa valenta

La visibilitat de les comandes en línia de MCM permet un enfocament més eficient per maximitzar els retorns de les operacions minoristes.

Sobre MCM Fashion Group Limited

MCM Worldwide és una marca d'articles de luxe en cuir. La visió de MCM és revolucionar els accessoris de moda de luxe i els articles de viatge combinant artesania i valor per a la generació moderna de nòmades globals.

A través de la innovació i el disseny atemporal, MCM combina la funcionalitat icònica d'enginyeria alemanya amb l'artesania tradicional, oferint un llegat d'elegància. MCM es va establir com una marca de luxe global a través de l'artesania europea amb un domini refinat de les habilitats, elaborant productes elegants amb materials de qualitat impecable. Una de les preferides de la reialesa i les celebritats des de fa molt de temps, MCM compta amb botigues dissenyades per arquitectes en ciutats elegants com Berlín, Düsseldorf, Londres, Nova York, Atenes, Pequín, Xangai i Seül, i es ven per prestigiosos minoristes de tot el món. Actualment, MCM opera més de 20 llocs web amb el suport de la plataforma Salesforce Commerce Cloud.

una representació elegant i integrada dels productes MCM. A la part superior, un grup de models joves i diversos posa amb confiança amb bosses MCM, donant una vibra de frescor urbana i connectivitat de grup. Les seves expressions i el fons de la ciutat, amb poca llum, transmeten una narrativa de moda juvenil i atrevida. A la dreta, un telèfon intel·ligent mostra una pàgina de producte MCM, vinculant l'estil de vida retratat amb una interacció directa del consumidor amb la marca. A sota, un primer pla d'una motxilla MCM que porta una model destaca els detalls de luxe de la bossa en un entorn urbà modern. Aquesta composició redueix eficaçment la bretxa entre l'atractiu de la moda en persona i la comoditat de les compres en línia, emfatitzant l'accessibilitat i el desig dels productes MCM.

El resum

Per mantenir i ampliar la seva posició en el mercat minorista en ràpid moviment, és essencial que MCM Fashion Group continuï estant en sintonia amb les necessitats dels clients, inclosos els instruments de pagament preferits a l'hora de comprar en línia. Amb l'objectiu de crear una experiència excel·lent per a cada client i desmitificar les dades fosques generades pels sistemes de comerç electrònic, l'equip digital de MCM Fashion Group va recórrer a AIOPSGROUP.

"Buscàvem un soci que no només entengués els nostres objectius, sinó que tingués els coneixements necessaris per guiar-nos en la direcció correcta. AIOPSGROUP, una empresa valenta, va ser el soci perfecte per a aquest esforç, ja que els seus coneixements sobre monitorització i la seva habilitat per crear experiències d'usuari òptimes són inigualables."

― Anand Nair,

Cap Global de Tecnologia Digital i de Clients de MCM

La solució

MCM Fashion Group va col·laborar amb AIOPSGROUP per habilitar la visibilitat digital. Vam implementar la IA per a la monitorització del comerç electrònic per tal de donar a MCM la transparència de tots els processos interns i en segon pla, i per garantir una experiència del lloc web i del client estable, optimitzada i actualitzada. El sistema de monitorització implementat va identificar tots els instruments de pagament utilitzats per regió, així com el percentatge de distribució per regió com a punt de partida en la recopilació de dades. Quan es va completar la feina, MCM va poder visualitzar en temps real tots els instruments de pagament, la distribució de les vendes per regió, la comparació de terminis, la selecció de moneda i KPI addicionals. Finalment, s'estableixen els KPI dels instruments de pagament i s'activen alertes de monitorització per a escalades en temps real.

Els resultats

El monitoratge de l'experiència de l'usuari (CX Monitoring) va permetre a MCM extreure, analitzar i visualitzar dades ràpidament a tots els sistemes de comerç digital. En primer lloc, vam permetre un augment de la visibilitat del 100% a tots els canals de vendes, en aquest cas, per ajudar a MCM a visualitzar i registrar dades en temps real sobre els instruments de pagament i el percentatge utilitzat per regió. En segon lloc, aquesta solució va permetre a MCM establir els indicadors clau de rendiment (KPI) dels instruments de pagament i els llindars d'alerta per a la calibració contínua. AIOPSGROUP continua supervisant activament les botigues digitals de MCM per garantir la continuïtat del servei MCM, identificant les interrupcions i els feeds perduts abans que es converteixin en un problema.

Slavy Slavov

VP Consultor de Lliurament i Accessibilitat

Slavy Slavov aporta més de 25 anys d'experiència en programari i consultoria, amb una dècada d'experiència centrada en la innovació i la inversió en accessibilitat. Ha dirigit equips globals als EUA, Europa i Àsia, centrant-se en l'optimització dels processos d'enginyeria per integrar l'accessibilitat en els cicles bàsics de desenvolupament i control de qualitat. Amb una sòlida formació tecnològica, Slavy assessora sobre el compliment de les WCAG i les tecnologies assistives, alhora que col·labora estretament amb els equips de disseny i enginyeria. Creu que les marques han de ser proactives, i assenyala que "un dia esquies; l'endemà, vas en cadira de rodes... la vida canvia silenciosament".

Acne Studios OMS Anterior

Comerç sense cap Següent