MCM encapsula l'experiència de compra basada en la cerca

MCM implementa la IA per a Salesforce Commerce Cloud per millorar l'oferta de marxandatge de la marca de luxe.

Sobre MCM Fashion Group Limited

MCM Worldwide és una marca d'articles de luxe en cuir. La visió de MCM és revolucionar els accessoris de moda de luxe i els articles de viatge combinant artesania i valor per a la generació moderna de nòmades globals.

A través de la innovació i el disseny atemporal, MCM combina la funcionalitat icònica d'enginyeria alemanya amb l'artesania tradicional, oferint un llegat d'elegància. MCM es va establir com una marca de luxe global a través de l'artesania europea amb un domini refinat de les habilitats, elaborant productes elegants amb materials de qualitat impecable. Una de les preferides de la reialesa i les celebritats des de fa molt de temps, MCM compta amb botigues dissenyades per arquitectes en ciutats elegants com Berlín, Düsseldorf, Londres, Nova York, Atenes, Pequín, Xangai i Seül, i es ven per prestigiosos minoristes de tot el món. Actualment, MCM opera més de 20 llocs web amb el suport de la plataforma Salesforce Commerce Cloud.

Una sofisticada pantalla que connecta experiències de compra digitals i físiques per a motxilles de luxe MCM. La cantonada superior esquerra mostra dues models amb conjunts blaus coordinats, descansant sobre una tela de setí blau, complementades amb motxilles de moda, cosa que suggereix un estil de vida de luxe. El costat dret presenta una pantalla d'ordinador portàtil que mostra una interfície de personalització del producte, que ofereix opcions d'estils, colors i detalls de motxilla. A sota, un telèfon intel·ligent mostra un lloc de comerç electrònic amb diverses motxilles llistades, cosa que emfatitza la comoditat de les compres mòbils. Finalment, la secció inferior dreta mostra una pantalla física de diverses motxilles penjades en una paret blanca, cadascuna diferent en color i estampat, cosa que emfatitza la varietat i l'atractiu de la col·lecció. Aquest disseny combina perfectament les compres en línia amb elements d'experiència a la botiga, dirigint-se a consumidors moderns i experts en tecnologia interessats en accessoris de moda d'alta gamma.

El resum

Davant la necessitat de preparar l'experiència de cerca en línia per al futur i reflectir el luxe de la marca a través d'aquest canal digital, MCM va contractar AIOPSGROUP, una empresa de gran abast, per implementar una nova experiència de cerca digital, IA per a Salesforce Commerce Cloud, Einstein.

“L'equip d'AIOPSGROUP, una empresa valenta, es va sentir com una extensió del nostre equip. Ens van ajudar a portar el nostre canal de cerca de comerç electrònic al següent nivell.”

― Anand Nair,

Cap Global de Tecnologia Digital i de Clients de MCM

La solució

L'equip digital de MCM va lliurar els requisits del projecte de redisseny de la cerca. AIOPSGROUP va validar els requisits amb la solució Salesforce Commerce Cloud disponible i va utilitzar la seva experiència existent en IA per a SFCC per habilitar Einstein per a MCM. El temps de comercialització va ser ràpid, de 10 dies hàbils. Quan es va completar el projecte, es va millorar el recorregut del client de la cerca en línia per ajudar els clients a navegar per la rica oferta de la marca MCM, trobar ràpidament el producte i l'aspecte. Aprofitant el poder de la intel·ligència artificial, els clients poden localitzar fàcilment productes i eliminar la frustració que comporta les cerques sense sortida.

Un jove que porta un conjunt elegant de MCM Worldwide combinat amb una motxilla de dissenyador, dret al costat d'una representació gràfica d'un lloc web de comerç electrònic que mostra diverses motxilles de luxe a la venda. El costat esquerre mostra el model vestit amb un conjunt amb monograma blau, sostenint una motxilla marró clar amb una marca visible. A la dreta, la interfície del lloc web de comerç electrònic mostra una mostra neta i organitzada de diferents motxilles, cadascuna amb descripcions i preus detallats, cosa que suggereix una combinació perfecta d'exhibició de moda i experiència de compra en línia. La imatge està dissenyada per atraure consumidors preocupats per la moda a explorar i comprar motxilles de gamma alta en línia.

Els resultats

AIOPSGROUP va ajudar la marca MCM a oferir Search Realizated. El temps de comercialització va ser ràpid i la qualitat del codi excel·lent. La col·laboració amb els equips de disseny va ser fluida i es van utilitzar zones horàries superposades per a una continuïtat contínua; quan els dissenyadors dormien, AIOPSGROUP estava desenvolupant. I quan l'equip d'AIOPSGROUP descansava, els dissenyadors de MCM oferien UAT. MCM va augmentar la intensitat de la interacció amb els seus consumidors a través d'una experiència de cerca inspiradora. El nombre total de comandes de cerca va augmentar un 80%.

Slavy Slavov

VP Consultor de Lliurament i Accessibilitat

Slavy Slavov aporta més de 25 anys d'experiència en programari i consultoria, amb una dècada d'experiència centrada en la innovació i la inversió en accessibilitat. Ha dirigit equips globals als EUA, Europa i Àsia, centrant-se en l'optimització dels processos d'enginyeria per integrar l'accessibilitat en els cicles bàsics de desenvolupament i control de qualitat. Amb una sòlida formació tecnològica, Slavy assessora sobre el compliment de les WCAG i les tecnologies assistives, alhora que col·labora estretament amb els equips de disseny i enginyeria. Creu que les marques han de ser proactives, i assenyala que "un dia esquies; l'endemà, vas en cadira de rodes... la vida canvia silenciosament".

Suport de Rossignol Anterior

Comandes MCM Següent