parcelLab és un proveïdor extern líder especialitzat en la millora de les experiències posteriors a la compra per a marques de comerç electrònic. Les seves solucions se centren en el seguiment de comandes, la gestió de devolucions i els processos de compra optimitzats, permetent a les empreses oferir experiències excepcionals als clients en cada punt de contacte.
Accessibilitat de ParcelLab
Accessibilitat
Oferim una accessibilitat excepcional a escala a parcelLab
Tota la base de clients de parcelLab ara gaudeix d'experiències postcompra accessibles, alhora que compleix completament amb la normativa WCAG 2.2 AA.
Sobre parcelLab
El resum
Tot i que parcelLab ja oferia un recorregut per al client impecable, l'organització apuntava a un nivell superior: garantir que totes les plantilles de cara al públic complissin completament amb els estàndards d'accessibilitat WCAG 2.2 AA abans de la data límit de la Llei Europea d'Accessibilitat. Ens van encarregar que auditéssim les plantilles de pagament, seguiment de comandes, devolució de comandes i postcompra de parcelLab, que abordéssim ràpidament qualsevol bretxa d'accessibilitat i que implementéssim una solució perfecta que beneficiés automàticament tots els minoristes de la seva plataforma sense interrompre els serveis.
“L'accessibilitat és una prioritat màxima per a parcelLab, i volíem anar més enllà de simplement marcar la casella de compliment. Amb el suport d'AIOPSGROUP, vam aconseguir el compliment total de la WCAG 2.2 AA a totes les nostres plantilles de manera ràpida, eficient i sense interrupcions dels nostres serveis. L'impacte va ser immediat i visible per als nostres clients.”
― Janik Lipke,
Director de màrqueting, parcelLab
La solució
Vam començar amb una avaluació d'accessibilitat manual i automatitzada. Vam dur a terme avaluacions d'accessibilitat exhaustives, identificant un total de 101 problemes en l'auditoria inicial. Aprofitant la nostra experiència, vam proporcionar una guia clara i pràctica per abordar aquests problemes, permetent a parcelLab implementar ràpidament totes les millores d'accessibilitat necessàries.
Els resultats
Totes les barreres d'accessibilitat identificades es van resoldre completament en només dues setmanes. Com a resultat, les plantilles de parcelLab van complir plenament amb els estàndards d'accessibilitat, millorant significativament l'experiència de l'usuari per a tots els clients. Aquesta millora va beneficiar directament tots els clients de parcelLab, reforçant l'avantatge competitiu de parcelLab i el seu compromís amb les experiències inclusives dels clients.
