Nascuda als Alps francesos el 1907, la marca ROSSIGNOL està intrínsecament lligada a la història de l'esquí i a l'estil de vida de muntanya. Amb més de 110 anys d'innovació tècnica marcada per l'èxit competitiu i comercial, Rossignol és el referent en esports d'hivern i una marca mundial icònica. Actualment, Rossignol opera més de 15 llocs web amb el suport de la plataforma Magento Adobe Commerce Cloud.
Suport de Rossignol
Assistència 24 hores al dia, 7 dies a la setmana, Adobe Commerce
Rossignol excel·leix l'experiència del client amb AIOPSGROUP, una empresa valenta.
Rossignol, la marca número 1 en esquí, amplifica la visió del plaer, l'alegria i la positivitat dels esports d'hivern amb un rendiment digital millorat.
Sobre esquís Rossignol SAS
El resum
Rossignol va saltar a la fama a través de generacions de campions llegendaris i pioners d'aquest esport. Icona del passat, símbol del present; Rossignol, inspirat en les seves arrels i el seu patrimoni històric excepcional, construeix el futur cada dia. Tanmateix, l'experiència del client en línia a l'aire lliure no estava a l'altura dels alts estàndards de qualitat que els productes Rossignol ofereixen avui dia. El lloc web de l'empresa existia en una versió obsoleta d'Adobe Commerce, impulsada per la plataforma Magento, que no oferia disponibilitat de Rossignol les 24 hores del dia, els 7 dies de la setmana, als seus consumidors. Rossignol va contactar amb AIOPSGROUP per solucionar i accelerar l'ecosistema de comerç basat en l'experiència i liderar el complex procés de fer realitat aquesta visió.
“Estem molt contents d'associar-nos amb AIOPSGROUP, una empresa valenta, per poder oferir una experiència en línia per als hostes que s'adapti a l'experiència que els nostres clients de l'aire lliure esperen de la marca Rossignol. Ara tenim la flexibilitat i el suport per llançar noves ofertes i experiències localitzades de manera oportuna per poder respondre al que els hostes volen i esperen de nosaltres.”
― Lee Corkran,
Director del grup de comerç electrònic Rossignol North America
La solució
AIOPSGROUP va cartografiar les necessitats dels usuaris en línia de Rossignol i va implementar un enfocament multiequip amb assistència 24 hores al dia, 7 dies a la setmana, un equip de supervisió 24 hores al dia, 7 dies a la setmana i un equip de desenvolupament d'Adobe Commerce. El sistema d'alertes 24 hores al dia, 7 dies a la setmana, va identificar un gran nombre de problemes de rendiment del lloc web, i els crítics es van escalar en temps real a l'equip d'enginyers d'Adobe Commerce d'AIOPSGROUP disponible per a la seva mitigació immediata. Es va executar un Acord de Nivell de Servei per mesurar el rendiment i les millores per als compradors en línia de Rossignol.
Els resultats
AIOPSGROUP, una empresa valenta, va permetre a la marca Rossignol interactuar amb els seus consumidors de manera més eficaç. Vam habilitar un equip 24/7 amb supervisió proactiva i els tres nivells de suport per incloure enginyers d'Adobe Commerce de guàrdia, així com un equip de desenvolupament diari per garantir la implementació i la realització de la visió digital de Rossignol. Els temps garantits de l'Acord de Nivell de Servei es compleixen constantment amb una mitjana de 7,2 minuts de temps de resposta i 1,7 hores de temps de mitigació per a tots els problemes crítics de Rossignol.
