Popis obrázku: Muž na invalidním vozíku pracuje u stolu s notebookem a externím monitorem, na kterém je zobrazen kód, a provádí ruční audit digitální přístupnosti v moderním kancelářském prostředí.
Hodnocení přístupnosti prováděné lidmi
Čas na čtení: 4 minuty
Americký zákon o osobách se zdravotním postižením (ADA)asekce 508, platná v celých Spojených státech, a evropský zákon o přístupnosti (EAA) v EU vyžadují, aby digitální služby byly přístupné pro osoby se zdravotním postižením. Posouzení přístupnosti pomáhá identifikovat problémy s dodržováním předpisů, ale samotné dodržování předpisů nezaručuje použitelnost. Ve společnosti AIOPSGROUP, která je součástí skupiny valantic, nabízíme hodnocení přístupnosti založené na reálných uživatelských zkušenostech – kombinujeme automatizovanou analýzu s manuálním testováním osobami se zdravotním postižením.
O co jde?
Ignorování přístupnosti je riziko. V roce 2023 bylo v USA podáno více než 3 000 žalob kvůli nepřístupným webovým stránkám, přičemž průměrná výše odškodného se pohybovala mezi 50 000 a 100 000 dolary.V dalšímpřípadě z ledna 2025 udělila Federální obchodní komise (FTC) společnosti zabývající se AI overlayem pokutu ve výši 1 milionu dolarů za klamavou reklamu. FTC zjistila, že společnost nesprávně prezentovala svůj widget jako „plně automatizované“ řešení pro dodržování norem ADA a WCAG, zatímco ve skutečnosti nedokázal odstranit základní překážky a dokonce maskoval přetrvávající chyby.
Toto prosazování podtrhuje, že „rychlá řešení“ v podobě nástrojů AI již nejsou ochranou před odpovědností. Nyní jsou terčem orgánů na ochranu spotřebitelů. Navíc bylo v roce 2024 stále žalováno více než 1 000 společností používajících takové widgety, protože tyto nástroje nemohou nahradit ruční testování. Kromě právních nákladů jsou zde i náklady obchodní: téměř 70 % uživatelů se zdravotním postižením opouští nepřístupné webové stránky a přechází ke konkurenci. S prosazováním EAA v EU a zásahy FTC proti „AI-washingu“ v USA musí podniky překročit rámec automatizovaných zkratek, aby se vyhnuly masivním pokutám a poškození značky.
Dvouvrstvý přístup k auditu
Naše hodnocení přístupnosti přesahuje automatické skenování a kontrolu kódu. Hodnotíme více než 100 předdefinovaných testovacích scénářů, které pokrývají celou digitální cestu uživatele – vyhledávání, navigaci, transakce, interakci s obsahem, správu uživatelských účtů a další. Tyto scénáře jsou přizpůsobeny konkrétnímu kontextu každé organizace, ať už se jedná o maloobchod, finance, pojišťovnictví, telekomunikace, cestovní ruch nebo jakýkoli jiný sektor, na který se vztahují předpisy o přístupnosti.
Testy se provádějí na různých zařízeních, prohlížečích a asistenčních technologiích, včetně:
- Více čteček obrazovky (JAWS, NVDA, VoiceOver, TalkBack)
- Testování na různých zařízeních a platformách
- Výkon responzivního designu
- Vlastní uživatelské cesty a toky
- Konzistentní reporting od souhrnných zpráv až po podrobné záznamy problémů v Jira
Tím je zajištěno, že digitální zážitky jsou posuzovány z hlediska konzistence a přístupnosti napříč platformami.
Proč jsou testy prováděné osobami se zdravotním postižením důležité
Automatizované nástroje zachycují syntaktické chyby a detekují strukturální problémy, ale nedokážou simulovat lidskou zkušenost. Lidský vhled identifikuje mezery, které automatizace přehlíží – jako jsou pasti pozornosti, matoucí modální chování, neoznačené prvky a nejednoznačnosti čteček obrazovky.
Například naše hodnocení přístupnosti globálního prodejce luxusní módy odhalilo:
- Nejasnost orientačních bodů: Opakované používání neoznačených orientačních bodů ztěžovalo orientaci uživatelům čteček obrazovky.
- Nesprávné použití nadpisů: Klíčové oblasti obsahu postrádaly správnou sémantickou strukturu nadpisů, což narušovalo hierarchii a plynulost.
- Problémy s fokusem: Interaktivní komponenty, jako například „posunout nahoru“, nedokázaly vrátit fokus, což vedlo k navigačním slepým uličkám.
- Problémy s označováním: U základních prvků (např. tlačítka „přidat k oblíbeným“, vybrané filtry) chyběly popisky nebo indikátory stavu, takže uživatelé nevěděli, zda byly akce úspěšné.
- Chyby vyskakovacích oken: Modální dialogy se otevíraly bez přesunu fokusu nebo jasných cest pro ukončení, což vytvářelo překážky v přístupnosti.
Každý problém byl přiřazen k úrovni shody AA podle WCAG 2.2 a doplněn jasnými technickými doporučeními.
Výstupy auditu určené k přijetí opatření
Dodáváme strukturované zprávy, které osloví všechny, kdo se podílejí na vaší cestě k digitální přístupnosti. Každé hodnocení přístupnosti obsahuje shrnutí, které popisuje klíčové zjištění, potenciální obchodní rizika a váš aktuální stav shody. Tento přehled na vysoké úrovni pomáhá vedení pochopit, o co jde. Pro týmy zabývající se designem a uživatelskou zkušeností (UX) zahrnujeme zpětnou vazbu k problémům na vizuální a interakční úrovni, které mají vliv na použitelnost, jako jsou nekonzistentní stavy zaostření nebo nejasná vizuální hierarchie. Technická část zprávy obsahuje podrobná doporučení týkající se HTML, CSS a ARIA, doplněná o hodnocení závažnosti a příklady, což vývojářům umožňuje přijmout přímá a informovaná opatření. Naším cílem není pouze dodat zprávu. Chceme podporovat neustálé zlepšování. Proto naše audity slouží také jako základ pro vývoj udržitelných programů přístupnosti. Pomáháme klientům přejít od reaktivního dodržování předpisů k začlenění inkluzivního designu do běžných pracovních postupů.
Přečtěte si více o službách pro osoby se zdravotním postižením, které nabízíme.
