Popis obrázku: Případová studie Splunk o monitorování AIOPS pro společnost Puma
AIOPSGROUP: Případová studie Splunk o monitorování AIOPS pro společnost Puma
Sofia, EU, 5. srpna 2022– Řešení AIOPSGROUP pro monitorování SFCC v reálném čase, založené na platformě Splunk, chrání online příjmy skupiny PUMA. Dosáhli jsme výsledků založených na datech:
- 45 webových stránek PUMA.com po celém světě s vylepšeným monitorováním
- Více než 10 000 dolarů za hodinu v navýšených příjmech
- 15 minut na zjištění problémů s objednávkou, oproti dřívějším hodinám
Rychlejší vyšetřování incidentů zvyšuje příjmy
Před použitím Splunku mohly základní monitorovací funkce společnosti PUMA pouze indikovat, zda jsou její e-commerce stránky funkční nebo nefunkční. To znamenalo, že týmy DevOps a obchodní týmy nemohly detekovat kritické problémy, které způsobovaly neúspěšné objednávky, jako například nefunkční systémy skladových zásob nebo zamítnuté kreditní karty. Výsledkem bylo značné množství promarněných prodejních příležitostí.
Michael Gaskin, senior manažer DevOps pro globální elektronický obchod ve společnosti PUMA, používal Splunk již ve svém předchozím zaměstnání a věděl, že by mohl být užitečný. „Kdybychom mohli dostat informace o objednávkách ze Salesforce Commerce Cloud, který běžel na našem webovém serveru, do Splunku, mohli bychom nastavit automatická upozornění na podmínky, které mají vliv na objednávky zákazníků a tržby,“ říká.
Gaskin našel řešení u partnera společnosti Splunk a konzultanta v oblasti elektronického obchodování, společnosti AIOPSGROUP. Řešení AIOPS Monitoring tohoto partnera shromažďuje data ze Salesforce Commerce Cloud a načítá je do platformy Splunk Cloud Platform, kde je lze analyzovat a prezentovat v přehledech a upozorněních.
Nyní mají týmy PUMA přístup k metrikám týkajícím se jak neúspěšných relací, tak neúspěšných objednávek. Vědí, zda se jedná o ojedinělý problém, který se týká pouze jednoho zákazníka, nebo o rozšířený problém, který bude mít významný dopad na tržby. „Díky AIOPSGROUP a Splunk jsme zkrátili průměrnou dobu detekce problémů na 15 minut, zatímco dříve to trvalo několik hodin,“ říká Gaskin. „A protože také přesně víme, kde problém leží, můžeme jej rychle a efektivně eskalovat a vyřešit.“
„Díky AIOPS a Splunk jsme zkrátili průměrnou dobu potřebnou k detekci problémů na 15 minut, zatímco dříve to trvalo několik hodin. A protože také přesně víme, kde problém leží, můžeme jej rychle a efektivně eskalovat a vyřešit.“
Michael Gaskin, vedoucí manažer DevOps pro globální elektronický obchod, PUMA
Úspora 108 000 dolarů v tržbách při jediném incidentu
Splunk šetří společnosti PUMA čas a vydělává jí peníze. Vzhledem k tomu, že nejrušnější regiony vydělávají na svých e-commerce stránkách desítky tisíc dolarů za hodinu, jakékoli zpoždění při detekci a opravě chyb v objednávkách se rychle nasčítá.
Například nefunkční systém skladových zásob způsobil společnosti PUMA ztrátu tržeb ve výši 108 000 dolarů, protože zákazníkům znemožnil nakupovat. Systém je dotazován v rámci každé objednávky, aby se zajistila dostupnost zboží. Když selhal, stálo to společnost PUMA jak tržby, tak i těžce vydobytou přízeň zákazníků.
„Nyní díky Splunku okamžitě vidíme, co způsobuje tento problém se zásobami, a můžeme jej vyřešit, aby zákazníci mohli pokračovat v nákupu zboží,“ říká Gaskin. „Předtím, než jsme začali používat Splunk, jsme neměli tak podrobný přehled o našich e-commerce aktivitách. Museli jsme čekat, až si toho všimne zákazník nebo někdo z našeho týmu pro obsah a bude si na to stěžovat. Do té doby jsme již přišli o peníze a frustrovaní zákazníci.“
Pokud mají zákazníci špatné zkušenosti s nákupem na PUMA.com, je méně pravděpodobné, že se vrátí a znovu u této značky nakoupí. Díky tomu, že společnost PUMA může zákazníkům zajistit plynulý online nákupní zážitek pomocí Splunku, může budovat dlouhodobou spokojenost zákazníků a zvyšovat loajalitu ke značce.
„Máme také velkou komunitu externích vývojářů. Díky Splunku mají oni i naši obchodní uživatelé k dispozici správné nástroje pro efektivní spolupráci.“
Michael Gaskin, vedoucí manažer DevOps pro globální elektronický obchod, PUMA
Okamžité a trvalé výhody pro celou organizaci PUMA
Týmy v celé společnosti PUMA těží z používání platformy Splunk Cloud a AIOPSGROUP. Díky snadno použitelnému rozhraní a dashboardům Splunku mohou obchodní uživatelé ve 20 regionálních e-commerce týmech společnosti PUMA okamžitě vidět, kdy mají jejich weby problémy, aniž by museli kontaktovat IT oddělení. Čím více očí sleduje výkon webu, tím rychleji lze případné problémy napravit.
„Máme také velkou komunitu externích vývojářů. Díky Splunku mají oni i naši obchodní uživatelé k dispozici správné nástroje pro efektivní práci,“ říká Gaskin. Obchodní tým společnosti PUMA v Indii například jednou zaznamenal prudký nárůst hodnoty objednávek, který po prošetření odhalil problém s neúspěšnými transakcemi při použití určité platební metody. Protože tým tento problém odhalil pomocí Splunku, podařilo se mu tyto objednávky vyřídit dříve, než byli zákazníci ovlivněni.
PUMA nyní pracuje na tom, aby data o akcích zákazníků byla v reálném čase přenášena do Splunku. V současné době je zpoždění při zobrazení aktivity na webu přibližně 10 minut. Gaskin věří, že toto lze zlepšit, což umožní ještě včasnější zobrazení problémů zákazníků.
„Pokud jde o identifikaci a řešení problémů s objednávkami zákazníků, udělali jsme díky Splunku obrovský krok vpřed,“ říká Gaskin. „Objednávky jsou životně důležitou součástí e-commerce podnikání a naší nejvyšší prioritou je zajistit, aby nepřestaly přicházet.“
Přečtěte si případovou studii Splunk