Často kladené otázky k evropskému zákonu o přístupnosti

Popis obrázku: živý, moderní městský panoramatický pohled s širokými, přístupnými ulicemi lemovanými vysokými budovami a rušným pohybem chodců. Uprostřed je vidět výrazný modrý nápis „Evropský zákon o přístupnosti“ s univerzálním symbolem invalidního vozíku, který poukazuje na důraz kladený na přístupnost a inkluzivitu. Návrh ulice zahrnuje hmatovou dlažbu, rampy a jasně označené přechody pro chodce, které jsou přizpůsobeny pro vozíčkáře. Atmosféra je živá, lidé všech schopností se volně pohybují, což symbolizuje integraci standardů přístupnosti do urbanistického plánování. Scéna zdůrazňuje závazek k vytvoření inkluzivního prostředí, kde se každý může pohodlně a bezpečně pohybovat po městě.

Často kladené otázky k evropskému zákonu o přístupnosti

Čas na čtení: 5 minut

Už delší dobu jsem nic nenapsal... v tomto a příštím měsíci očekávejte sérii 5 nebo 6 příspěvků na toto téma, protože od nynějška bude v EU důležité, zejména pokud podnikáte v oblasti elektronického obchodu, bankovnictví, telekomunikací nebo online prodejních systémů. Evropský zákon o přístupnosti je jednou z velkých změn, které nás čekají.

Bude to praktický článek (nenapsaný ChatGPT). Vše o evropském zákoně o přístupnosti, známém také jako směrnice (EU) 2019/882, který vstoupí v platnost v Evropské unii v červnu 2025.

Víte, co je digitální nebo webová přístupnost? Mnozí to nevědí...

Pokud jsem barvoslepý nebo slepý, jak mohu používat internet? Jak mohu nakupovat online? Jak mohu používat internetové bankovnictví? Jak mohu koupit letenku nebo jízdenku na vlak? Většina lidí si tyto otázky ani nepokládá. A právě zde vstupují do hry standardy – WCAG 2.1/2.2.

Standard přístupnosti webu byl vždy v souladu se standardy WCAG. WCAG byl vyvinut konsorciem World Wide Web Consortium (W3C), mezinárodní komunitou, která vyvíjí otevřené standardy s cílem zajistit dlouhodobý růst webu. První verze, WCAG 1.0, byla vydána v roce 1999. WCAG 2.1 v roce 2018. V loňském roce, v říjnu 2023, byla vydána WCAG 2.2. Tyto pokyny jsou považovány za standard pro přístupnost webu a používají se po celém světě.

Evropa je v této oblasti pravděpodobně asi 20 let pozadu za USA. V USA jsou předpisy v platnosti již od 90. let. Každý rok se vede 10–12 000 soudních sporů týkajících se dodržování zákona ADA (Accessibility for Disabled Americans, přístupnost pro americké občany se zdravotním postižením). Mnohé z nich se týkají milionových částek. Většinu z nich vedou 5 právnických firem, z nichž každá má ročně 1 500 až 2 500 případů! 83 % z 500 nejvýznamnějších internetových prodejců bylo v posledních 4–5 letech předvoláno k soudu.

A co Evropa? V roce 2019 přijala EU takzvaný Evropský zákon o přístupnosti (EAA), který stanoví pravidla pro zajištění přístupnosti konkrétních podniků. Patří mezi ně mimo jiné elektronický obchod, internetové bankovnictví a online prodej jízdenek na autobusy, vlaky, letadla a telekomunikační služby. Důsledkem je, že společnosti v výše uvedených oblastech, které mají více než deset zaměstnanců nebo příjmy přesahující 2 miliony eur, musí do června 2025 splnit požadavky tohoto zákona. Více informací najdete na našich webových stránkách – Evropský zákon o přístupnosti.

Jaké jsou důsledky, pokud nebudu dodržovat předpisy? Je těžké to říci v praktickém smyslu, protože se jedná o novou praxi a dosud neexistují žádné soudní rozhodnutí. Jasné je, že úřady ukládají pokuty; můžete být žalováni stovkami nebo tisíci lidí za diskriminaci v každé jednotlivé zemi EU nebo dokonce požádáni o uzavření podniku, pokud po uložení pokuty nesplníte požadavky. Podle mého názoru je to riskantnější než GDPR, protože GDPR se odehrává za zavřenými dveřmi. V případě přístupnosti to může každý zkontrolovat na vašem webu.

Co to však v praxi znamená? Proč vůbec existuje toto nařízení? Tehdy většina lidí, včetně mě, to považovala pouze za technický požadavek, který je třeba splnit, aby se člověk nedostal před soud. Co to znamená pro osoby se zdravotním postižením? Osobně jsem před nějakou dobou začal používat čtečky obrazovky a snažil se vžít do jejich situace. Způsob, jakým lidé se zdravotním postižením používají internet, je zcela odlišný. K procházení stránek používají čtečky obrazovky (VoiceOver, TalkBack, NVDA, JAWS) a klávesnice. Čtečka obrazovky pak přečte to, co „vidí“ na stránce. Nebo... nepřečte to, pokud implementace neodpovídá standardu.

Testoval jsem webové stránky několika módních značek. V několika oblastech jsem narazil na potíže.

• U jednoho z nich, když jsem se snažil projít velikosti, místo toho, aby mi přečetl velikost, jsem slyšel jen „tlačítko velikosti“, „tlačítko velikosti“ a „tlačítko velikosti“ ... hodně štěstí s nákupem, pokud opravdu nerozumíte velikosti.
• U druhého jsem slyšel správnou velikost. Nebylo však jasné, co je k prodeji; vizuálně to vypadalo, že se překrývají čísla/velikosti, které nejsou k dispozici, a odkazy nebyly deaktivovány. Pouze tlačítko „Přidat do košíku“ bylo deaktivováno, když jste vybrali nedostupnou velikost.
• U třetího byly velikosti správně načteny, dostupnost byla také v pořádku a já doufal, že to bude v pořádku... no, tabulka velikostí byla obrázek. Jak můžete očekávat, že mě obrazovkový čtečka provede tímto?

Také jsem testoval rozsáhlý mezinárodní e-shop se značkovým zbožím v oblasti materiálů pro opravy domácností, vybavení koupelen atd.

• Když jsem začal procházet webové stránky, kategorie a podkategorie byly uspořádány tak, že mi trvalo věčnost, než jsem se dostal k hlavnímu obsahu. Nyní jsem se konečně dostal na stránku s popisem produktu. Abych se dostal k reálným informacím, musel jsem projít více než 20 kroků. Co bylo ještě horší, při procházení stránky pomocí klávesnice mě jeden z akčních prvků přesměroval... na samý začátek stránky, takže jsem musel projít celou smyčku znovu.
• Poté jsem šel vybrat dlaždice. Vstupní pole však neměla správné názvy ani popisky a několikrát jsem zaslechl výraz „vstupní textové pole“, aniž bych měl tušení, co to znamená.
• Konečně jsem to přidal do košíku a objevilo se vyskakovací okno... Dobře... ale proč není fokus na vyskakovacím okně? Proč tlačítko „X“ (zavřít) nemá popisek, abych ho mohl nějak zavřít?
• Dostal jsem se na stránku s košíkem a pokusil se přejít k pokladně... Nepodařilo se mi to. Stránka se točila v kruhu, prostě se opakovala. Bylo to něco jako kroky 1, 2, 3, 4, 5, 1... nikdy jsem se nedostal ke kroku 6.

A poslední případ, o který jsem se chtěl podělit, bylo moje internetové bankovnictví. Ani na první stránce neměla pole pro uživatelské jméno a heslo správné popisky, takže jsem neměl tušení, kde se nacházím a co tam mám zadat. Registrační stránka nebyla o nic lepší... Jakmile se mi podařilo přihlásit (samozřejmě ne přístupným způsobem), pokusil jsem se zahájit bankovní převod... a znovu jsem uvízl. Většina polí neměla správné popisky. Vzdal jsem to...

Tato osobní zkušenost značně změnila mé vnímání. Někteří lidé to nazývají pocitem viny... Jiní tomu možná říkají společenská odpovědnost. Ať už tomu říkáte jakkoli, faktem je, že většina evropských webových stránek je daleko od přístupnosti a diskriminuje. A mluvíme zde o 100 milionech lidí v Evropě s nějakým druhem postižení. Většina společností bude muset v příštích 18 měsících investovat do změn, aby splnila požadavky... a zůstala v souladu s nimi. V některých případech, u statických webových stránek, to může znamenat rychlé změny; v jiných případech to může znamenat změny architektury, procesů, CMS/překladů atd. Z technologického hlediska může být řešení evropských webových stránek složitější kvůli rozmanitosti jazyků, platebních systémů a specifik jednotlivých zemí.

V AIOPSGROUP jsme nedávno zahájili velkou iniciativu v tomto směru, již máme tým lidí s určitým postižením, kteří mohou provádět manuální audity, a víme, jak tyto problémy řešit (většina vývojářů ani neslyšela o standardech WCAG 2.1/2.2). Více informací o evropském zákoně o přístupnosti a auditech najdete na našich webových stránkách.

Další příspěvky se budou více zaměřovat na následující témata:

• Co to znamená být v souladu? Existuje certifikační proces? Existují různé úrovně souladu?
• Monitorovací nástroje vs. manuální audity: je pravda, že nástroje nedokážou odhalit více než 50–60 % problémů? Mohou nástroje automaticky opravit můj web? A co umělá inteligence?
• Jak jsme řešili naši webovou stránku a s jakými problémy jsme se potýkali?
• Porovnání monitorovacích nástrojů. Ne všechny nástroje jsou stejné. Co funguje dobře a co ne? Říkají všechny pravdu?
• Nejčastěji se vyskytující chyby a jak je řešit.
• Jak můžete začlenit přístupnost do svého procesu (vývoj, nasazení, prostředí) – všichni znáte pravidlo, že opravit něco na začátku je desetkrát levnější než opravovat to až po uvedení do provozu.

Sledujte další články! A pojďme společně učinit svět přístupnějším. Je naší odpovědností se o to postarat.

Přečtěte si více o našich službách v oblasti evropského zákona o přístupnosti, které nabízíme.

EAA je účinná od28. června 2025.