Významná severoamerická značka dětského oblečení, která obsluhuje miliony rodin v USA, Kanadě a online a provozuje jeden z nejnavštěvovanějších maloobchodních ekosystémů ve své kategorii. Výkon, spolehlivost a plynulý zákaznický zážitek jsou nezbytné pro udržení důvěry a zvýšení tržeb.
Monitorování dětského oblečení
Monitorování CX
Příběh digitální odolnosti
Když je výkonnost vše, viditelnost je síla. Ve spolupráci s AIOPSGROUP, společností valantic, náš klient využil Splunk Observability k získání informací v reálném čase, zajištění nepřetržitého provozu a poskytování plynulých nákupních zážitků ve všech digitálních kontaktních bodech.
O klientovi
Stručný popis
Organizace se rozhodla získat úplný přehled o svém digitálním prostředí a platformách určených pro zákazníky. Cílem bylo nepřetržitě sledovat kritické pracovní postupy uživatelů – od přihlášení až po dokončení nákupu –, detekovat anomálie během několika minut a automatizovat eskalační cesty. Bylo zapotřebí jednotného přístupu k monitorování, založeného na Splunk Observability Cloud a úzce integrovaného s Jira a Microsoft Teams, aby byla podpořena spolupráce mezi obchodními a technickými týmy v reálném čase.
Řešení
V úzké spolupráci s technickým vedením zákazníka společnost AIOPSGROUP, která je součástí skupiny valantic, navrhla a implementovala komplexní program end-to-end observability v rámci Splunk Observability Cloud:
- Automatizované syntetické pracovní postupy pokrývající kritické uživatelské cesty, včetně procesů registrace a placení hostů v digitálních prostředích v USA a Kanadě.
- Syntetické monitorování z více než 20 strategických lokalit v USA a Kanadě zajišťuje konzistentní regionální pokrytí.
- Pokročilá logika upozornění zaměřená na chyby 5xx, chybějící funkce a selhání pracovních postupů, vylepšená automatickými opakovanými pokusy, které snižují počet falešných poplachů.
- Vícekanálová eskalace prostřednictvím Jira, Microsoft Teams a e-mailu umožňuje rychlou reakci a úplnou sledovatelnost incidentů.
- Vlastní panely zobrazující dobu provozuschopnosti, Core Web Vitals (LCP, TBT, CLS) a skóre Lighthouse pro podporu neustálé optimalizace výkonu.
- Operační příručky umožňující rychlou identifikaci příčin a efektivní nápravu.
Výsledky
Tato iniciativa zajistila sledovatelnost v reálném čase v celém digitálním ekosystému, čímž týmům poskytla okamžitý a praktický přehled o výkonu a zákaznické zkušenosti.
- Kritické problémy jsou detekovány a vyřešeny během 2–5 minut.
- Zlepšená stabilita provozuschopnosti v regionech východní a západní části USA a Kanady.
- Plná transparentnost díky sjednoceným pracovním postupům Jira a Microsoft Teams.
- Vylepšená viditelnost díky dashboardům Splunk, které kombinují syntetické monitorování s údaji o výkonu Web Vitals.
- Škálovatelná architektura podporující rozšíření do dalších případů použití monitorování, včetně sledování výkonu digitálních aktiv a obrazů.
Dnes organizace aktivně řídí digitální výkonnost, předchází narušením a chrání každou zákaznickou cestu – posiluje tak spolehlivost a důvěru jako základní pilíře své strategie digitálního obchodu.
„“
― X,
x
