Fenix Outdoor je mezinárodní skupina předních outdoorových společností, která poskytuje komplexní řadu funkčních, spolehlivých a odolných vysoce kvalitních udržitelných produktů pro život a rekreaci v přírodě. Jejím posláním je poskytovat prémiové produkty a služby pro různé outdoorové aktivity s co nejmenším negativním dopadem na životní prostředí, vysokou funkčností, bezpečnou manipulací a odolností. Fenix Outdoor se zavázala k ochraně životního prostředí, sociální spravedlnosti, kulturní rozmanitosti a ochraně práv dětí, a proto podepsala Globální kompakt OSN, jehož poslání a vize se staly nedílnou součástí její každodenní činnosti. Společnost je kótována na burze Nasdaq OMX ve Stockholmu v segmentu Large Cap. Je strukturována do dvou provozních segmentů, Brands a Retail. Obchodní oblast Brands vyvíjí oblečení a vybavení pro aktivní outdoorový život a volný čas prostřednictvím svých vlastních značek Fjällräven, Tierra, Primus, Hanwag, Brunton a Royal Robbins. Obchodní oblast Frilufts Retail Europe se skládá ze švédské Naturkompaniet, finské Partioaitta, německé Globetrotter a dánské Friluftsland, které jsou místními lídry v prodeji produktů pro outdoorový život a cestování. Celkový počet prodejen je 81, z toho 36 ve Švédsku, 19 ve Finsku, 17 v Německu a 10 v Dánsku. Společnosti také provádějí prodej přes internet.
Podpora Fenix Outdoor
Podpora 24 hodin denně, 7 dní v týdnu
Zvyšování kvality podpory maloobchodu ve společnosti Fenix Outdoor AB
Společnost Fenix Outdoor AB přijímá podporu společnosti AIOPSGROUP, která je součástí skupiny valantic, s cílem zajistit spokojenost koncových uživatelů a zaměstnanců.
O společnosti Fenix Outdoor AB
Stručný popis
Díky zrychlenému růstu a akvizicím značek se počet zaměstnanců společnosti Fenix Outdoor AB zvýšil z 200 na 2 500. Nový počet maloobchodních prodejen a nárůst počtu zaměstnanců vytvořily složitější prostředí a vyvolaly potřebu infrastruktury na vyšší úrovni. Společnost Fenix Outdoor AB jednoduše přerostla stávající systém podpory. Situace se stávala stále obtížněji zvládnutelnou kvůli rostoucímu počtu případů podpory a všem stranám zapojeným do eskalace a řešení problémů. Zaměstnanci společnosti Fenix trávili drahocenný čas tříděním a správou podpory. Společnost Fenix Outdoor AB se obrátila na AIOPSGROUP s žádostí o implementaci komplexní podpory Service Desk pro všechny členy týmu a vedení složitého procesu vizualizace, měření a zlepšování kvality podpory.
„Díky spolupráci se společností AIOPSGROUP, která je součástí skupiny valantic, můžeme našim zaměstnancům a koncovým uživatelům nabídnout výrazně vylepšený zážitek a poskytovat vynikající podporu, která nás odlišuje od konkurence.“
― Christian Bader,
CIO Fenix Outdoor International
Řešení
Společnost Fenix Outdoor AB zmapovala potřeby digitální a in-store podpory, které by byly podporovány implementací AIOPSGROUP. Vzájemně jsme se dohodli na postupné implementaci, aby bylo možné dosáhnout rychlejšího tempa přijetí. Nejprve AIOPSGROUP zahájila pouze podporu úrovně 1 během pracovní doby a pouze pro jednu e-commerce platformu, než služby rozšířila. Po dokončení naší práce společnost AIOPSGROUP zavedla nepřetržitou podporu pro všech 2 500 zaměstnanců společnosti Fenix Outdoor AB s využitím špičkových technologií pro ticketing a komunikaci. Tyto a další funkce podpory obchodu, jako jsou dashboardy kvality služeb a optimalizace nákladů, jsou navrženy tak, aby zlepšily kvalitu provozu a spokojenost zaměstnanců.
Výsledky
Společnost AIOPSGROUP, která je součástí skupiny valantic, umožnila společnosti Fenix Outdoor AB efektivněji poskytovat a sledovat výkonnost podpory. Umožnili jsme rozhodování na základě dat a zvýšili spokojenost zaměstnanců tím, že jsme uvolnili drahocenný čas, který byl v minulosti věnován problémům s podporou. Nová infrastruktura podpory snížila předchozí provozní náklady na podporu o 50 %.
