First Investment Bank posiluje digitální přístupnost

First Investment Bank (Fibank) patří k největším a nejdůvěryhodnějším soukromým bankám v Bulharsku. Celková síť poboček a kanceláří Fibank v Bulharsku čítá 114 poboček, z toho 34 v Sofii a 80 v dalších městech po celé zemi. Banka také provozuje pobočku na Kypru a dceřinou banku v Albánii – Fibank Albania. Od poloviny roku 2025 Fibank dále rozšířila svou přítomnost tím, že prostřednictvím své mobilní aplikace My Fibank přímo nabízí produkty v Řecké republice. To představuje další krok v rámci strategie evropské expanze Fibank. Banka obsluhuje více než 1 milion retailových a korporátních zákazníků. Digitální služby – internetové bankovnictví, mobilní aplikace a pracovní postupy pro stahování dokumentů – nyní tvoří většinu interakcí Fibank s klienty, což činí z dostupnosti a použitelnosti těchto kanálů přímý motor spokojenosti klientů, jejich udržení a výnosů.

Evropský zákon o přístupnosti ukládá finančním institucím působícím v členských státech EU povinnost zajistit, aby jejich digitální produkty a služby splňovaly požadavky směrnice WCAG 2.2 AA. Nesplnění těchto požadavků s sebou nese riziko sankcí ze strany regulačních orgánů, poškození dobré pověsti a vyloučení z veřejných zakázek. Pro Fibank bylo proaktivní řešení otázky přístupnosti nejen správným závazkem vůči zákazníkům, ale také pragmatickým rozhodnutím v rámci řízení rizik.

Společnost Fibank pověřila firmu AIOPSGROUP, která je součástí skupiny valantic, provedením komplexního auditu přístupnosti svých webových stránek a mobilní aplikace. Rozsah auditu zahrnoval celou zákaznickou cestu – od veřejné domovské stránky a produktových stránek až po portály pro firemní klienty a dokumenty ve formátu PDF ke stažení –, čímž bylo zajištěno, že byly posouzeny jak první dojmy, tak i klíčové transakční toky.

Tento projekt byl rozvržen do čtyř měřitelných cílů:

• Identifikace a zdokumentování všech překážek přístupnosti na všech hlavních obrazovkách určených pro uživatele a v klíčových transakčních procesech, s přiřazením k příslušným kritériím úspěšnosti WCAG 2.2
• Ověřování výsledků pomocí reálných asistenčních technologií – včetně NVDA, TalkBack a navigace pouze pomocí klávesnice – s cílem odhalit problémy, které automatické skenování samo o sobě nedokáže zachytit
• Klasifikace všech problémů podle závažnosti – kritické, závažné nebo méně závažné – a podle funkční oblasti, čímž vývojové týmy Fibank získaly seznam úkolů k nápravě seřazených podle priority, na kterých mohly okamžitě začít pracovat
• Stanovení kvantifikované výchozí úrovně shody – poskytnutí Fibanku zdokumentovaného výchozího bodu, vůči kterému lze objektivně měřit pokrok při nápravných opatřeních a případnou shodu s požadavky EAA

Společnost AIOPSGROUP zavedla dvoustupňovou metodiku auditu, která kombinuje automatizované skenování s ručním testováním pod vedením odborníků na webových a mobilních platformách Fibank.

Odborníci na přístupnost vyhodnotili klíčové uživatelské cesty s využitím reálných asistenčních technologií – včetně NVDA, TalkBack a VoiceOver (Mac a iPhone) – s cílem odhalit překážky, které automatizované nástroje samy o sobě nedokážou rozpoznat.

Všechny zjištěné skutečnosti byly zaznamenány do strukturovaného seznamu úkolů připraveného pro vývojáře, přiřazeny k kritériím úspěšnosti WCAG 2.2, seřazeny podle závažnosti a přímo propojeny s dotčenými komponenty a obrazovkami.

Díky tomuto přístupu získaly týmy Fibank praktické pokyny k nápravě, které bylo možné okamžitě začlenit do vývojových procesů – bez nutnosti dalšího výkladu či přepracovávání.