Objednávky MCM

Monitorování CX, Salesforce Commerce Cloud

MCM snižuje počet neúspěšných objednávek o 30 % díky společnosti AIOPSGROUP, která patří do skupiny valantic.

Online objednávky MCM nyní odpovídají zážitku z nákupu v kamenných obchodech této luxusní značky.

O společnosti MCM Fashion Group Limited

MCM Worldwide je značka luxusního koženého zboží. Vize společnosti MCM je revolucionalizovat luxusní módní doplňky a cestovní zboží kombinací řemeslného umění a hodnoty pro dnešní moderní generaci globálních nomádů.

 

Díky inovacím a nadčasovému designu kombinuje MCM ikonickou německou funkčnost s tradičním řemeslným uměním a nabízí tak dědictví elegance. MCM se etablovala jako globální luxusní značka díky evropskému řemeslnému umění s rafinovanou mistrovskou zručností, ruční výrobě elegantních produktů z materiálů bezchybné kvality. MCM, dlouhodobě oblíbená značka královských rodin a celebrit, se pyšní butiky navrženými architekty v elegantních městech, jako jsou Berlín, Düsseldorf, Londýn, New York, Atény, Peking, Šanghaj a Soul, a je prodávána prestižními maloobchodníky po celém světě. V současné době MCM provozuje více než 20 online stránek podporovaných platformou Salesforce Commerce Cloud.

Tento kompozitní obrázek kreativně představuje produkty MCM prostřednictvím různých vizuálů a nákupního rozhraní. V levé horní části je zobrazena fantazijní scéna se třemi modelkami, z nichž každá má na sobě pestré vzorované oblečení a hravým a stylovým způsobem předvádí tašky MCM. Obrázek v pravé horní části zdůrazňuje řadu módních tašek MCM, které jsou elegantně umístěny na červeném kulatém stole, a podtrhuje stylový design této značky. Dole je na obrazovce notebooku zobrazena stránka internetového obchodu MCM s podrobnostmi o různých produktech v košíku, připravených k zaplacení, což symbolizuje přímý a efektivní zážitek z online nakupování. Toto rozvržení nejenže zobrazuje módní doplňky MCM v životním stylu, ale také spojuje pohodlí online nakupování.
Tento kompozitní obrázek kreativně představuje produkty MCM prostřednictvím různých vizuálů a nákupního rozhraní. V levé horní části je zobrazena fantazijní scéna se třemi modelkami, z nichž každá má na sobě pestré vzorované oblečení a hravým a stylovým způsobem předvádí tašky MCM. Obrázek v pravé horní části zdůrazňuje řadu módních tašek MCM, které jsou elegantně umístěny na červeném kulatém stole, a podtrhuje stylový design této značky. Dole je na obrazovce notebooku zobrazena stránka internetového obchodu MCM s podrobnostmi o různých produktech v košíku, připravených k zaplacení, což symbolizuje přímý a efektivní zážitek z online nakupování. Toto rozvržení nejenže zobrazuje módní doplňky MCM v životním stylu, ale také spojuje pohodlí online nakupování.

Stručný popis

Společnost MCM se etablovala jako globální luxusní značka díky evropskému řemeslnému umění s dokonalým zvládnutím dovedností a ruční výrobě elegantních produktů z materiálů bezchybné kvality. Nicméně zkušenosti luxusní značky Global Nomads s online platbami nedosahovaly vysokých standardů online nakupování značky MCM. Webové stránky společnosti zaznamenávaly vysoký počet neúspěšných objednávek.  MCM se obrátila na společnost AIOPSGROUP s žádostí o monitorování a analýzu vzorců chování uživatelů za účelem inteligentní implementace, která by umožnila zlepšit zážitek a zvýšit konverzní poměr.

„Tým společnosti AIOPSGROUP, která je součástí skupiny valantic, nám pomohl sjednotit výkonnost našeho online pokladního systému a jsme nadšeni výsledky, které jsme zaznamenali od jeho implementace. Díky posílené online přítomnosti jsme mohli zvýšit viditelnost u naší rostoucí zákaznické základny i u stávajících příznivců naší značky.“

― Anand Nair,

Globální ředitel MCM, digitální a zákaznické technologie

Řešení

Společnost AIOPSGROUP zmapovala potřeby online nakupujících a implementovala umělou inteligenci pro monitorování elektronického obchodování, která společnosti MCM umožňuje sledovat všechny interní a pozadí procesy a zajistit stabilní, optimalizovaný a rychlý web a zákaznickou zkušenost. Zavedený výstražný systém identifikoval vysoký počet neúspěšných objednávek kvůli nejasným zprávám zákazníkům. Po dokončení práce společnost AIOPSGROUP spustila vylepšený systém platby a zprávy o platbě, které přinesly okamžité výsledky.

sekvence tří obrazovek smartphonu, která demonstruje zážitek z online nakupování produktu MCM. První obrazovka představuje stránku produktu s batohem „Stark Side Studs Backpack in Visetos“ s detailními obrázky a cenovkou. Druhá obrazovka zobrazuje nákupní košík obsahující batoh a zdůrazňuje zjednodušené uživatelské rozhraní s možnostmi zadání promo kódu, zobrazení mezisoučtu a pokračování k pokladně. Třetí obrazovka podrobně popisuje proces platby, včetně polí pro zadání platebních údajů a výběr platební metody, což zvyšuje důraz na bezpečné a uživatelsky přívětivé prostředí online nakupování. Toto rozvržení účinně provádí potenciálního zákazníka jednotlivými kroky nákupu batohu MCM, od výběru produktu až po platbu.

Výsledky

AIOPSGROUP AI pro řešení monitorování elektronického obchodování umožnilo společnosti MCM rychle extrahovat, analyzovat a vizualizovat data ze všech systémů digitálního obchodování. Umožnili jsme přehlednost napříč všemi prodejními kanály, v tomto případě s cílem pomoci společnosti MCM dosáhnout snížení počtu neúspěšných objednávek. Společnost MCM snížila počet neúspěšných objednávek o 30 %. AIOPSGROUP nadále aktivně monitoruje digitální obchody MCM, aby zajistila kontinuitu služeb MCM, identifikovala výpadky a chybějící zdroje dat dříve, než se stanou problémem.

Portrétní fotografie Slavy Slavova
Slavy Slavov
Viceprezident pro dodávky a konzultant pro přístupnost

Slavy Slavov má více než 25 let zkušeností v oblasti softwaru a poradenství, přičemž se již deset let zaměřuje na inovace a investice v oblasti přístupnosti. Řídil globální týmy v USA, Evropě a Asii a soustředil se na optimalizaci technických procesů s cílem začlenit přístupnost do hlavních vývojových a kontrolních cyklů. Díky silnému technologickému zázemí poskytuje Slavy poradenství v oblasti dodržování WCAG a asistenčních technologií a úzce spolupracuje s designérskými a inženýrskými týmy. Věří, že značky musí být proaktivní, a poznamenává, že „jednoho dne lyžujete, dalšího jste na vozíku… život se mění nenápadně“.