MCM zvyšuje viditelnost platebních nástrojů o 100 % díky společnosti AIOPSGROUP, která patří do skupiny valantic.

Viditelnost online objednávek MCM umožňuje efektivnější přístup k maximalizaci výnosů z maloobchodních operací.

O společnosti MCM Fashion Group Limited

MCM Worldwide je značka luxusního koženého zboží. Vize společnosti MCM je revolucionalizovat luxusní módní doplňky a cestovní zboží kombinací řemeslného umění a hodnoty pro dnešní moderní generaci globálních nomádů.

Díky inovacím a nadčasovému designu kombinuje MCM ikonickou německou funkčnost s tradičním řemeslným uměním a nabízí tak dědictví elegance. MCM se etablovala jako globální luxusní značka díky evropskému řemeslnému umění s rafinovanou mistrovskou zručností, ruční výrobě elegantních produktů z materiálů bezchybné kvality. MCM, dlouhodobě oblíbená značka královských rodin a celebrit, se pyšní butiky navrženými architekty v elegantních městech, jako jsou Berlín, Düsseldorf, Londýn, New York, Atény, Peking, Šanghaj a Soul, a je prodávána prestižními maloobchodníky po celém světě. V současné době MCM provozuje více než 20 online stránek podporovaných platformou Salesforce Commerce Cloud.

stylové a integrované zobrazení produktů MCM. Nahoře skupina mladých, rozmanitých modelů sebevědomě pózuje s taškami MCM, což vyzařuje atmosféru městské coolness a skupinové sounáležitosti. Jejich výrazy a tlumeně osvětlené městské pozadí vyprávějí příběh o mladistvé, avantgardní módě. Vpravo smartphone zobrazuje stránku s produkty MCM, čímž propojuje zobrazený životní styl s přímou interakcí spotřebitele se značkou. Dole je detailní záběr batohu MCM, který nosí modelka, a který zdůrazňuje luxusní detaily tašky v moderním městském prostředí. Tato kompozice účinně překlenuje propast mezi osobním módním půvabem a pohodlím online nakupování a zdůrazňuje dostupnost a atraktivitu produktů MCM.

Stručný popis

Aby si MCM Fashion Group udržela a rozšířila svou pozici na rychle se měnícím maloobchodním trhu, je nezbytné, aby i nadále reagovala na potřeby zákazníků, včetně preferovaných platebních prostředků při online nakupování. S cílem vytvořit vynikající zážitek pro každého zákazníka a odhalit tajemství temných dat generovaných e-commerce systémy se digitální tým MCM Fashion Group obrátil na společnost AIOPSGROUP.

„Hledali jsme partnera, který by nejen ocenil naše cíle, ale také disponoval know-how, které by nás nasměrovalo správným směrem. Společnost AIOPSGROUP, která je součástí skupiny valantic, byla pro tento úkol ideálním partnerem, protože její znalosti v oblasti monitorování a schopnost vytvářet optimální uživatelské prostředí jsou bezkonkurenční.“

― Anand Nair,

Globální ředitel MCM, digitální a zákaznické technologie

Řešení

MCM Fashion Group spolupracovala se společností AIOPSGROUP na zajištění digitální viditelnosti. Implementovali jsme umělou inteligenci pro monitorování elektronického obchodování, abychom společnosti MCM poskytli transparentnost všech interních a pozadních procesů a zajistili stabilní, optimalizovaný a rychlý web a zákaznickou zkušenost. Monitorovací systém identifikoval všechny platební nástroje používané v jednotlivých regionech, stejně jako procentuální rozdělení podle regionů jako výchozí bod pro sběr dat. Po dokončení práce mohla společnost MCM v reálném čase sledovat všechny platební nástroje, rozdělení tržeb podle regionů, srovnání časových rámců, výběr měny a další KPI. Nakonec byly stanoveny KPI platebních nástrojů a aktivovány monitorovací výstrahy pro eskalaci v reálném čase.

Výsledky

CX Monitoring umožnil společnosti MCM rychle extrahovat, analyzovat a vizualizovat data ze všech systémů digitálního obchodu. Nejprve jsme umožnili zvýšení viditelnosti o 100 % ve všech prodejních kanálech, v tomto případě jsme pomohli společnosti MCM vizualizovat a zaznamenávat data v reálném čase o platebních prostředcích a procentuálním rozdělení podle regionů. Za druhé, toto řešení umožnilo společnosti MCM nastavit KPI platebních nástrojů a prahové hodnoty pro upozornění pro průběžnou kalibraci. AIOPSGROUP nadále aktivně monitoruje digitální obchody MCM, aby zajistila kontinuitu služeb MCM – identifikuje výpadky a chybějící zdroje dat dříve, než se stanou problémem.

Slavy Slavov

Viceprezident pro dodávky a konzultant pro přístupnost

Slavy Slavov má více než 25 let zkušeností v oblasti softwaru a poradenství, přičemž se již deset let zaměřuje na inovace a investice v oblasti přístupnosti. Řídil globální týmy v USA, Evropě a Asii a soustředil se na optimalizaci technických procesů s cílem začlenit přístupnost do hlavních vývojových a kontrolních cyklů. Díky silnému technologickému zázemí poskytuje Slavy poradenství v oblasti dodržování WCAG a asistenčních technologií a úzce spolupracuje s designérskými a inženýrskými týmy. Věří, že značky musí být proaktivní, a poznamenává, že „jednoho dne lyžujete, dalšího jste na vozíku… život se mění nenápadně“.

Acne Studios OMS Předchozí

Bezhlavý obchod Další