Vyhledávání MCM

Salesforce Commerce Cloud

O společnosti MCM Fashion Group Limited

MCM Worldwide je značka luxusního koženého zboží. Vize společnosti MCM je revolucionalizovat luxusní módní doplňky a cestovní zboží kombinací řemeslného umění a hodnoty pro dnešní moderní generaci globálních nomádů.

 

Díky inovacím a nadčasovému designu kombinuje MCM ikonickou německou funkčnost s tradičním řemeslným uměním a nabízí tak dědictví elegance. MCM se etablovala jako globální luxusní značka díky evropskému řemeslnému umění s rafinovanou mistrovskou zručností, ruční výrobě elegantních produktů z materiálů bezchybné kvality. MCM, dlouhodobě oblíbená značka královských rodin a celebrit, se pyšní butiky navrženými architekty v elegantních městech, jako jsou Berlín, Düsseldorf, Londýn, New York, Atény, Peking, Šanghaj a Soul, a je prodávána prestižními maloobchodníky po celém světě. V současné době MCM provozuje více než 20 online stránek podporovaných platformou Salesforce Commerce Cloud.

sofistikovaný displej, který propojuje digitální a fyzický zážitek z nakupování luxusních batohů MCM. V levém horním rohu jsou zobrazeny dvě modelky v ladících modrých outfitech, které odpočívají na modré saténové látce a doplňují je módní batohy, což navozuje dojem luxusního životního stylu. Na pravé straně je zobrazena obrazovka notebooku s rozhraním pro přizpůsobení produktu, které nabízí výběr stylů, barev a detailů batohů. Pod ním je smartphone s e-shopem, na kterém jsou uvedeny různé batohy, což zdůrazňuje pohodlí mobilního nakupování. V pravé dolní části je fyzická ukázka několika batohů zavěšených na bílé zdi, každý v jiné barvě a vzoru, což zdůrazňuje rozmanitost a atraktivitu kolekce. Toto uspořádání plynule spojuje online nakupování s prvky zážitku z kamenného obchodu a cílí na moderní, technicky zdatné spotřebitele, kteří se zajímají o luxusní módní doplňky.
sofistikovaný displej, který propojuje digitální a fyzický zážitek z nakupování luxusních batohů MCM. V levém horním rohu jsou zobrazeny dvě modelky v ladících modrých outfitech, které odpočívají na modré saténové látce a doplňují je módní batohy, což navozuje dojem luxusního životního stylu. Na pravé straně je zobrazena obrazovka notebooku s rozhraním pro přizpůsobení produktu, které nabízí výběr stylů, barev a detailů batohů. Pod ním je smartphone s e-shopem, na kterém jsou uvedeny různé batohy, což zdůrazňuje pohodlí mobilního nakupování. V pravé dolní části je fyzická ukázka několika batohů zavěšených na bílé zdi, každý v jiné barvě a vzoru, což zdůrazňuje rozmanitost a atraktivitu kolekce. Toto uspořádání plynule spojuje online nakupování s prvky zážitku z kamenného obchodu a cílí na moderní, technicky zdatné spotřebitele, kteří se zajímají o luxusní módní doplňky.

Stručný popis

Vzhledem k nutnosti zajistit budoucnost online vyhledávání a odrážet luxusní charakter značky prostřednictvím tohoto digitálního kanálu, společnost MCM oslovila společnost AIOPSGROUP, která je součástí skupiny valantic, aby realizovala zcela nové digitální vyhledávání, AI pro Salesforce Commerce Cloud, Einstein.

„Tým společnosti AIOPSGROUP, která patří do skupiny valantic, byl pro nás jako rozšíření našeho vlastního týmu. Pomohl nám posunout náš vyhledávací kanál eCommerce na vyšší úroveň.“

― Anand Nair,

Globální ředitel MCM, digitální a zákaznické technologie

Řešení

Digitální tým MCM dodal požadavky na redesign vyhledávání. AIOPSGROUP ověřil požadavky ve vztahu k dostupnému řešení Salesforce Commerce Cloud a využil své stávající znalosti AI pro SFCC, aby umožnil Einstein pro MCM. Doba uvedení na trh byla krátká, pouhých 10 pracovních dnů. Po dokončení projektu byla vylepšena online zákaznická cesta vyhledávání, aby zákazníkům pomohla orientovat se v bohaté nabídce značky MCM a rychle najít požadovaný produkt a vzhled. Díky využití umělé inteligence mohou zákazníci snadno vyhledat produkty a zbavit se frustrace z neúspěšného vyhledávání.

mladý muž předvádějící stylový outfit značky MCM Worldwide v kombinaci s designovým batohem, stojící vedle grafického znázornění e-commerce webu, na kterém jsou vystaveny různé luxusní batohy na prodej. Na levé straně je model oblečený v modrém outfitu s monogramem, držící hnědý batoh s viditelným logem značky. Na pravé straně je rozhraní e-commerce webu, které zobrazuje přehledné a uspořádané zobrazení různých batohů, každý s podrobným popisem a cenou, což naznačuje plynulé propojení módní přehlídky a online nakupování. Obrázek je navržen tak, aby přilákal módní spotřebitele k prozkoumání a nákupu luxusních batohů online.

Výsledky

AIOPSGROUP pomohla značce MCM realizovat Search Realized. Doba uvedení na trh byla krátká a kvalita kódu vynikající. Spolupráce s designérskými týmy byla plynulá a pro zajištění nepřetržitého provozu byly využity překrývající se časová pásma; když designéři spali, AIOPSGROUP vyvíjela. A když tým AIOPSGROUP odpočíval, designéři MCM dodávali UAT. MCM zvýšila intenzitu interakce se svými zákazníky díky inspirativnímu vyhledávacímu zážitku. Celkový počet objednávek z vyhledávání vzrostl o 80 %.

Portrétní fotografie Slavy Slavova
Slavy Slavov
Viceprezident pro dodávky a konzultant pro přístupnost

Slavy Slavov má více než 25 let zkušeností v oblasti softwaru a poradenství, přičemž se již deset let zaměřuje na inovace a investice v oblasti přístupnosti. Řídil globální týmy v USA, Evropě a Asii a soustředil se na optimalizaci technických procesů s cílem začlenit přístupnost do hlavních vývojových a kontrolních cyklů. Díky silnému technologickému zázemí poskytuje Slavy poradenství v oblasti dodržování WCAG a asistenčních technologií a úzce spolupracuje s designérskými a inženýrskými týmy. Věří, že značky musí být proaktivní, a poznamenává, že „jednoho dne lyžujete, dalšího jste na vozíku… život se mění nenápadně“.