parcelLab je přední externí poskytovatel specializující se na zlepšování zkušeností zákazníků po nákupu u e-commerce značek. Jejich řešení se zaměřují na sledování objednávek, správu vrácených zásilek a zjednodušené procesy platby, což firmám umožňuje poskytovat výjimečné zákaznické zkušenosti v každém bodě kontaktu.
přístupnost parcelLab
Přístupnost
Poskytování výjimečné dostupnosti v měřítku společnosti parcelLab
Celá zákaznická základna společnosti parcelLab nyní těží z přístupných zkušeností po nákupu a zároveň dosahuje plné shody s normou WCAG 2.2 AA.
O parcelLab
Stručný popis
Ačkoli parcelLab již poskytoval propracovanou zákaznickou cestu, organizace si kladla vyšší cíle: zajistit, aby všechny šablony určené pro veřejnost plně splňovaly standardy přístupnosti WCAG 2.2 AA ještě před termínem stanoveným evropským zákonem o přístupnosti. Pověřili nás auditem šablon parcelLab pro platby, sledování objednávek, vracení objednávek a po nákupu, rychlým řešením všech nedostatků v přístupnosti a implementací hladkého řešení, které by automaticky přineslo výhody všem maloobchodníkům na jejich platformě, aniž by došlo k narušení služeb.
„Přístupnost je pro parcelLab nejvyšší prioritou a my jsme chtěli jít nad rámec pouhého splnění požadavků na shodu. S podporou společnosti AIOPSGROUP jsme dosáhli plné shody s WCAG 2.2 AA ve všech našich šablonách – rychle, efektivně a bez narušení našich služeb. Dopad byl okamžitý a viditelný pro naše klienty.“
― Janik Lipke,
Ředitel marketingu, parcelLab
Řešení
Začali jsme ručním a automatizovaným hodnocením přístupnosti. Provedli jsme komplexní hodnocení přístupnosti a v rámci počátečního auditu jsme identifikovali celkem 101 problémů. Na základě našich odborných znalostí jsme poskytli jasné a praktické pokyny k řešení těchto problémů, což společnosti parcelLab umožnilo rychle implementovat všechna nezbytná vylepšení přístupnosti.
Výsledky
Všechny zjištěné překážky přístupnosti byly zcela odstraněny během pouhých dvou týdnů. Výsledkem je, že šablony parcelLab jsou nyní plně v souladu s normami přístupnosti, což výrazně zlepšilo uživatelský komfort pro všechny zákazníky. Toto vylepšení přímo prospělo všem klientům parcelLab, posílilo konkurenční výhodu parcelLab a jeho závazek k inkluzivnímu zákaznickému zážitku.
