Rossignol zlepšuje zákaznickou zkušenost díky AIOPSGROUP, společnosti valantic Support

Rossignol, značka číslo 1 v lyžování, posiluje vizi zimních sportů jako zdroje potěšení, radosti a pozitivní energie díky vylepšenému digitálnímu výkonu.

O lyžích Rossignol SAS

Značka ROSSIGNOL, která vznikla v roce 1907 ve francouzských Alpách, je neodmyslitelně spjata s historií lyžování a horským životním stylem. S více než 110 lety technických inovací, které se vyznačují soutěžními a obchodními úspěchy, je Rossignol měřítkem v zimních sportech a ikonickou globální značkou. V současné době Rossignol provozuje více než 15 online stránek podporovaných platformou Magento Adobe Commerce Cloud.

koláž představující sortiment lyžařských produktů a značku Rossignol. V horní části koláže jsou dva modely oblečené v lyžařském oblečení Rossignol, stojící vedle sebe. Pod nimi je na obrazovce notebooku zobrazena stránka internetového obchodu s lyžařskými botami Rossignol. Spodní část obsahuje akční snímky lyžařů v zasněžené krajině, které zdůrazňují výkonnostní aspekty vybavení. Na pravé straně obrázku je smartphone s mobilní stránkou Rossignol, která představuje další lyžařské produkty. Tato koláž účinně kombinuje životní styl a produktové obrázky, aby propagovala lyžařské vybavení Rossignol na různých platformách.

Stručný popis

Rossignol se proslavil díky generacím legendárních šampionů a průkopníků tohoto sportu. Ikona minulosti, symbol současnosti; Rossignol, inspirovaný svými kořeny a výjimečným historickým dědictvím, každý den buduje budoucnost. Online zákaznická zkušenost v oblasti outdoorových aktivit však nedosahovala vysokých standardů kvality, které dnes produkty Rossignol nabízejí. Webové stránky společnosti existovaly v zastaralé verzi Adobe Commerce, poháněné platformou Magento, která zákazníkům Rossignolu nenabízela dostupnost webových stránek 24 hodin denně, 7 dní v týdnu. Rossignol se obrátil na AIOPSGROUP, aby opravil a urychlil ekosystém obchodu založený na zážitcích a vedl složitý proces realizace této vize.

„Jsme velmi rádi, že jsme navázali spolupráci se společností AIOPSGROUP, která je součástí skupiny valantic, a můžeme tak našim hostům nabídnout online zážitek, který odpovídá tomu, co naši zákazníci v oblasti outdoorových aktivit od značky Rossignol očekávají. Nyní máme flexibilitu a podporu, abychom mohli včas uvádět na trh nové lokalizované nabídky a zážitky, a tak reagovat na to, co hosté od nás očekávají a požadují.“

― Lee Corkran,

Ředitel skupiny eCommerce Rossignol North America

Řešení

Společnost AIOPSGROUP zmapovala potřeby online uživatelů Rossignol a zavedla přístup založený na spolupráci více týmů s nepřetržitou podporou, nepřetržitým monitorováním a vývojovým týmem Adobe Commerce. Zavedený systém upozornění 24/7 identifikoval velký počet problémů s výkonem webu, přičemž kritické problémy byly v reálném čase eskalovány týmu inženýrů Adobe Commerce společnosti AIOPSGROUP, který byl k dispozici pro okamžité řešení. Byla uzavřena smlouva o úrovni služeb (SLA) za účelem měření výkonu a zlepšení pro online nakupující společnosti Rossignol.

moderní zážitek z elektronického obchodování s responzivním designem pro více zařízení. Zobrazeny jsou stolní monitor, notebook, tablet a smartphone, z nichž každý ukazuje různé fáze nákupu lyžařských horolezeckých bot Rossignol. Na stolním počítači je zobrazena podrobná stránka produktu, na notebooku je zobrazeno oznámení o přidání položky do košíku, na tabletu je zobrazen souhrn nákupního košíku a na smartphonu je zvýrazněna stránka výběru produktu. Čisté bílé pozadí zdůrazňuje obsah na obrazovkách a ilustruje efektivní a plynulé prostředí pro online nakupování.

Výsledky

Společnost AIOPSGROUP, která je součástí skupiny valantic, pomohla značce Rossignol efektivněji komunikovat se svými zákazníky. Zajistili jsme tým s nepřetržitým provozem, který provádí proaktivní monitorování a poskytuje všechny tři úrovně podpory, včetně pohotovostních techniků Adobe Commerce, a také denní vývojový tým, který zajišťuje implementaci a realizaci digitální vize společnosti Rossignol. Dohoda o úrovni služeb zaručuje dodržování garantovaných časů s průměrnou dobou odezvy 7,2 minuty a dobou řešení 1,7 hodiny pro všechny kritické problémy společnosti Rossignol.

Slavy Slavov

Viceprezident pro dodávky a konzultant pro přístupnost

Slavy Slavov má více než 25 let zkušeností v oblasti softwaru a poradenství, přičemž se již deset let zaměřuje na inovace a investice v oblasti přístupnosti. Řídil globální týmy v USA, Evropě a Asii a soustředil se na optimalizaci technických procesů s cílem začlenit přístupnost do hlavních vývojových a kontrolních cyklů. Díky silnému technologickému zázemí poskytuje Slavy poradenství v oblasti dodržování WCAG a asistenčních technologií a úzce spolupracuje s designérskými a inženýrskými týmy. Věří, že značky musí být proaktivní, a poznamenává, že „jednoho dne lyžujete, dalšího jste na vozíku… život se mění nenápadně“.

Vyhledávání MCM Další