10 % španělských obchodů je bezbariérových

Popis obrázku: Letecký pohled na čtvrť Eixample v Barceloně, který ukazuje síť stylových, propojených budov s jednotnými oranžovými střechami, protínaných ulicemi lemovanými stromy.

10 % španělských obchodů je bezbariérových

Čas na čtení: 6 minut

Dosažení digitální přístupnosti zůstává pro mnoho předních španělských online prodejců naléhavým problémem. Navzdory rostoucímu povědomí a regulačním požadavkům přetrvávají významné mezery, které brání osobám se zdravotním postižením v plném zapojení do e-commerce platforem. Důkladné hodnocení 30 předních online prodejců ve Španělsku odhalilo řadu překážek přístupnosti, které mají dopad na uživatelský komfort a dodržování pokynů pro přístupnost webového obsahu (WCAG). Toto hodnocení je součástí naší série zpráv, které hodnotí situaci v oblasti digitální přístupnosti v celé Evropě v kontextu připravovaného evropského zákona o přístupnosti (EAA).

Pro posouzení stavu přístupnosti u těchto maloobchodníků bylo každé webové stránce přiděleno skóre na základě úrovně souladu s normami EAA. Skóre 5/5 znamená silné dodržování osvědčených postupů v oblasti přístupnosti, zatímco nižší skóre poukazuje na oblasti, které je třeba zlepšit. Výsledky ukazují, že pouze 10 % maloobchodníků dosáhlo skóre 4/5 nebo vyššího, zatímco 60 % dosáhlo skóre nižšího než 3/5, což odhaluje významné nedostatky v oblasti přístupnosti.

Výsledky našeho výzkumu jsou obzvláště významné ve světle španělského regulačního rámce, který ukládá stupňovitý systém sankcí za účelem prosazování dodržování standardů přístupnosti. Porušení jsou kategorizována podle závažnosti, přičemž důsledky se stupňují podle závažnosti: za menší porušení mohou být uloženy pokuty až do výše 30 000 EUR, za závažná porušení se pokuty pohybují od 30 000 do 150 000 EUR a za velmi závažná porušení se počáteční pokuta pohybuje od 150 000 do 600 000 EUR. Opakovaná porušení mohou vést k zákazu podnikání ve Španělsku na dobu až dvou let. Tato represivní opatření podtrhují odhodlání španělské legislativy prosazovat digitální přístupnost, ale zároveň zpochybňují současný stav digitální přístupnosti u předních online prodejců v zemi.

Přehled souladu s požadavky na přístupnost

Mnoho španělských maloobchodníků nesplňuje základní kritéria přístupnosti a na několika webových stránkách se opakovaně vyskytují problémy. Tyto problémy nejenže ztěžují používání webových stránek osobám, které jsou závislé na asistenčních technologiích, ale také vystavují společnosti potenciálním právním rizikům a rizikům poškození dobré pověsti. Hodnocení poukazuje na několik opakujících se nedostatků v oblasti dodržování předpisů, například:

• Chybějící nebo nesprávný alternativní text u obrázků, což znemožňuje uživatelům čteček obrazovky přístup k vizuálnímu obsahu.
• Nesprávné struktury nadpisů, které narušují tok obsahu a navigaci.
• Nedostatečná přístupnost klávesnice, která brání uživatelům v interakci s klíčovými prvky webu.
• Nedostatečný kontrast barev, který ztěžuje čtení textu uživatelům se zrakovým postižením.

I když tyto problémy přetrvávají napříč celým odvětvím, někteří maloobchodníci začali provádět drobná vylepšení, jako je přidávání popisného textu odkazů a zajištění lepšího řízení zaostření. Tyto snahy však zůstávají nekonzistentní a nedosahují plného souladu s normami. Vzhledem k tomu, že plný soulad by vedl k hodnocení 5/5, většina španělských maloobchodníků tento standard výrazně nedosahuje. S 60 % maloobchodníků s hodnocením nižším než 3/5 odrážejí tyto běžné nedostatky spíše systémové nedostatky v oblasti přístupnosti než ojedinělé problémy.

Rozbor problémů s přístupností

Bariéry přístupnosti byly zaznamenány v různých odvětvích, přičemž nejvýznamnější problémy byly identifikovány v následujících kategoriích:

Platformy elektronického obchodování

Mnoho internetových obchodů má značné problémy se základními funkcemi, jako je vyhledávání produktů, filtry a procesy platby. Analýza dat ukazuje, že téměř 60 % hodnocených maloobchodníků mělo neoznačená tlačítka a pole formulářů, což způsobovalo potíže uživatelům, kteří používají čtečky obrazovky. K frustrujícímu uživatelskému zážitku přispívají také složité navigační struktury s nedostatečnými konzistentními indikátory zaostření napříč interaktivními prvky.

Zejména maloobchodníci v tomto odvětví dosáhli nejhorších výsledků, přičemž většina z nich získala méně než 3/5 bodů kvůli závažným nedostatkům v oblasti přístupnosti. Webové stránky, které získaly méně než 2/5 bodů, často postrádaly i ty nejzákladnější opatření pro zajištění souladu, jako je sémantický HTML kód pro navigaci a správné označení interaktivních prvků. Tyto nízké skóre poukazují na nutnost okamžitého zásahu, protože dopad přesahuje rámec problémů s použitelností – zákazníci, kteří se setkají s takovými překážkami, mají větší pravděpodobnost, že opustí své nákupní košíky, což vede ke ztrátě příjmů.

Módní maloobchodníci

V tomto odvětví byly zjištěny přetrvávající problémy související s nepopisnými odkazy a chybějícím alternativním textem u obrázků produktů. Analýza dat ukazuje, že více než 70 % maloobchodníků s módou neposkytlo dostatečné textové popisy klíčových vizuálních prvků, což znemožnilo uživatelům se zrakovým postižením efektivně se seznámit s propagačním obsahem nebo podrobnostmi o produktech. Navíc nekonzistentní pořadí fokusů ovlivňuje uživatele, kteří navigují pomocí klávesových ovládacích prvků.

Módní maloobchodníci dosáhli převážně skóre nižšího než 3/5, přičemž značná část z nich měla potíže splnit i minimální kritéria přístupnosti. Mezi několika málo maloobchodníky, kteří dosáhli skóre vyššího než 3/5, se zlepšení týkala především popisnějšího textu odkazů a lepšího řízení zaostření, ale ani tyto snahy nestačily k dosažení plně přístupného prostředí. Vzhledem k tomu, že tento sektor je závislý na vizuálních prvcích, je pro maloobchodníky nezbytné upřednostnit snahy o přístupnost, pokud chtějí splnit požadavky EAA a zlepšit zapojení zákazníků.

Prodejci elektroniky

Hodnocení zjistilo, že 50 % webových stránek s elektronikou vykazovalo špatný kontrastní poměr a nepřístupná pole formulářů. Uživatelé se zrakovým postižením často mají potíže s textem s nízkým kontrastem, zejména v popisech produktů a na stránkách pro dokončení nákupu. Formuláře navíc často postrádají správné označení, což vede k nejasnostem při zadávání informací, což může odradit zákazníky od dokončení nákupu.

Většina prodejců elektroniky se pohybovala v rozmezí 2/5 až 3/5, což signalizuje mírnou, ale nedostatečnou shodu. Pouze malá část prodejců v tomto odvětví se přiblížila skóre 4/5, což dokazuje, že je nutné provést rozsáhlá zlepšení v oblasti přístupnosti. Vzhledem k technické povaze elektronických výrobků by měly být prioritou přístupné popisy výrobků a jasně strukturované formuláře, ale mnoho podniků tyto základní aspekty stále přehlíží.

Kvantitativní poznatky

Hodnocení přidělilo každému maloobchodníkovi skóre přístupnosti na základě míry jeho souladu s normami EAA. Zjištění ukazují, že:

• 40 % maloobchodníků dosáhlo skóre mezi 2/5 a 3/5, což poukazuje na mírnou úroveň souladu s významnými oblastmi, které vyžadují zlepšení.
• 20 % maloobchodníků dosáhlo skóre nižšího než 2/5, což ukazuje na významné překážky v přístupnosti, které brání použitelnosti a dodržování předpisů.
• Pouze 10 % maloobchodníků dosáhlo skóre 4/5 nebo vyššího, což dokazuje jejich proaktivní závazek k dodržování osvědčených postupů v oblasti přístupnosti.

Španělští maloobchodníci s nižším skóre obvykle postrádali základní funkce přístupnosti, jako jsou sémantické prvky HTML, jasné stavy zaostření a komplexní identifikace chyb ve formulářích. Vzhledem k tomu, že skóre 5/5 představuje plnou shodu, tyto výsledky podtrhují podstatný rozdíl mezi současným výkonem a nezbytným standardem. I když se někteří maloobchodníci snažili řešit problémy s přístupností, skutečnost, že 60 % podniků dosahuje skóre nižšího než 3/5, naznačuje, že přístupnost je stále spíše dodatečným prvkem než základní součástí digitální strategie. Bez významných zlepšení budou tyto podniky i nadále vylučovat potenciální zákazníky a vystavovat se právním rizikům podle EAA.

Výzva k akci pro španělské maloobchodníky

Aby se překlenuly současné mezery v přístupnosti, měli by španělští maloobchodníci zvážit následující opatření:

• Provádění pravidelných auditů přístupnosti pomocí automatizovaných nástrojů i ručního testování uživateli se zdravotním postižením.
• Implementace pokynů WCAG AA jako minimálního standardu ve všech digitálních kontaktních bodech.
• Poskytování průběžného školení v oblasti přístupnosti pro vývojové a obsahové týmy s cílem zajistit jednotný přístup.
• Zapojení osob se zdravotním postižením do procesu testování a poskytování zpětné vazby za účelem identifikace reálných výzev.

Řešení těchto problémů s přístupností je zásadní pro podporu inkluzivního digitálního prostředí. Proaktivními opatřeními ke zlepšení přístupnosti mohou podniky zlepšit uživatelský komfort, splnit zákonné povinnosti a rozšířit svou zákaznickou základnu. Závěry této zprávy podtrhují význam upřednostnění přístupnosti jako nedílné součásti digitální strategie. Španělští maloobchodníci, kteří investují do komplexního zlepšení přístupnosti, se nejen vyhnou regulačním rizikům, ale také získají výhodu v podobě angažovanějšího a rozmanitějšího publika.

Přečtěte si více o službách pro osoby se zdravotním postižením, které nabízíme.