Billedbeskrivelse: Splunk-casestudie om AIOPS-overvågning for Puma
AIOPSGROUP: Splunk-casestudie om AIOPS-overvågning for Puma
Sofia, EU, 5. august 2022– AIOPSGROUPs realtids SFCC-overvågningsløsning, baseret på Splunk, beskytter PUMA Groups onlineindtægter. Vi har opnået datadrevne resultater:
- 45 PUMA.com-websteder verden over med forbedret overvågning
- Over 10.000 dollar i timen i øget omsætning
- 15 minutter til at opdage ordreproblemer, sammenlignet med tidligere flere timer
Hurtigere undersøgelser af hændelser øger omsætningen
Før PUMA begyndte at bruge Splunk, kunne virksomhedens grundlæggende overvågningsfunktioner kun angive, om dens e-handelswebsteder var oppe eller nede. Det betød, at DevOps- og forretningsteams ikke kunne opdage kritiske problemer, der forårsagede mislykkede ordrer, såsom lagerstyringssystemer, der ikke reagerede, eller afviste kreditkort. Resultatet var et betydeligt antal mistede salgsmuligheder.
Michael Gaskin, senior DevOps-manager for global e-handel hos PUMA, havde brugt Splunk i et tidligere job – og vidste, at det kunne hjælpe. "Hvis vi kunne få vores ordreoplysninger fra Salesforce Commerce Cloud, som kørte på vores webserver, ind i Splunk, kunne vi oprette automatiske alarmer om forhold, der påvirkede kundernes ordrer og indtægter," siger han.
Gaskin fandt en løsning hos Splunk-partneren og e-handelskonsulenten AIOPSGROUP. Partnerens AIOPS Monitoring-løsning indsamler data fra Salesforce Commerce Cloud og indlæser dem i Splunk Cloud Platform, hvor de kan analyseres og præsenteres i dashboards og alarmer.
Nu har PUMA-teams adgang til målinger på både mislykkede sessioner og mislykkede ordrer. De ved, om der er tale om et isoleret problem, der kun påvirker én kunde, eller om det er et udbredt problem, der vil have en betydelig indvirkning på omsætningen. "Vi har reduceret vores gennemsnitlige tid til at opdage problemer til 15 minutter med AIOPSGROUP og Splunk, sammenlignet med flere timer tidligere," siger Gaskin. "Og fordi vi også ved præcis, hvor problemet ligger, kan vi eskalere og løse problemet hurtigt og effektivt."
"Med AIOPS og Splunk har vi reduceret vores gennemsnitlige tid til at opdage problemer til 15 minutter, sammenlignet med flere timer tidligere. Og fordi vi også ved præcis, hvor problemet ligger, kan vi eskalere og løse problemet hurtigt og effektivt."
Michael Gaskin, Senior DevOps Manager for Global E-Commerce, PUMA
Besparelse på 108.000 dollar i salg på en enkelt hændelse
Splunk sparer PUMA tid og tjener penge. Da de travleste regioner tjener titusindvis af dollars i salg pr. time på deres e-handelswebsteder, løber enhver forsinkelse i at opdage og løse ordrefejl hurtigt op.
Et ustabilt lagerstyringssystem kostede for eksempel PUMA 108.000 dollar i tabt omsætning, da det forhindrede kunderne i at foretage køb. Systemet bliver forespurgt som en del af hver ordre for at sikre, at varen er på lager. Da det svigtede, kostede det PUMA både omsætning og hårdt opbygget kundegodwill.
"Nu, med Splunk, kan vi straks se, hvad der forårsager lagerproblemet, og vi kan løse problemet, så kunderne kan fortsætte med at købe varer," siger Gaskin. "Før vi begyndte at bruge Splunk, havde vi ingen indsigt i vores e-handelsaktiviteter på dette detaljerede niveau. Vi var nødt til at vente, indtil en kunde eller en medarbejder i vores indholdsteam bemærkede det og klagede over det. På det tidspunkt havde vi allerede tabt penge og frustrerede kunder."
Når kunder har dårlige oplevelser med at handle på PUMA.com, er det mindre sandsynligt, at de vender tilbage og handler hos mærket igen. Ved at sikre, at kunderne får en problemfri online købsoplevelse med Splunk, kan PUMA opbygge langvarig kundetilfredshed og øge brandloyaliteten.
"Vi har også et stort fællesskab af tredjepartsudviklere. Ved at bruge Splunk har de og vores forretningsbrugere de rigtige værktøjer til at samarbejde effektivt."
Michael Gaskin, Senior DevOps Manager for Global E-Commerce, PUMA
Øjeblikkelige – og varige – fordele i hele PUMA's organisation
Teams på tværs af PUMA drager fordel af at bruge Splunk Cloud Platform og AIOPSGROUP. Takket være Splunks brugervenlige interface og dashboards kan forretningsbrugere i PUMAs 20 regionale e-handelsteams straks se, når deres websteder har problemer, uden at skulle kontakte IT-afdelingen. Jo flere øjne der holder øje med webstedets ydeevne, jo hurtigere kan eventuelle problemer løses.
"Vi har også et stort fællesskab af tredjepartsudviklere. Ved at bruge Splunk har de og vores forretningsbrugere de rigtige værktøjer til at arbejde effektivt," siger Gaskin. PUMA's forretningsteam i Indien bemærkede for eksempel en stigning i ordreværdien, som ved nærmere undersøgelse afslørede et problem med mislykkede transaktioner ved brug af en bestemt betalingsmetode. Da teamet opdagede problemet med Splunk, kunne det håndtere disse ordrer, inden kunderne blev berørt.
PUMA arbejder nu på at overføre data om kundernes handlinger til Splunk i realtid. I øjeblikket er der en forsinkelse på ca. 10 minutter, før man kan se aktiviteten på webstedet. Gaskin mener, at dette kan forbedres, så man får et endnu mere aktuelt overblik over kundernes problemer.
"Når det gælder om at identificere og løse problemer med kundeordrer, har vi taget et stort skridt fremad ved hjælp af Splunk," siger Gaskin. "Ordrer er livsnerven i en e-handelsvirksomhed, og vores højeste prioritet er at sikre, at de fortsat strømmer ind."