Billedbeskrivelse: Et frostet glaskrus fyldt med gylden øl og toppet med et tykt lag skum, omgivet af friskbagte, saltede kringler. En blå og hvid bayersk flag-serviet er delvist synlig i baggrunden, hvilket fremkalder en traditionel Oktoberfest-atmosfære.
Kun 22 % af tyske butikker overholder BFSG
Læsetid: 4 minutter
Som fortsættelse af serien om digitale tilgængelighedsrapporter har AIOPSGROUP, et selskab under valantic, evalueret 25 af Tysklands største onlinebutikker for overholdelse af loven om barrierefri informationsteknologi (BFSG). Auditten undersøgte nøje kritiske og alvorlige overtrædelser af retningslinjerne for tilgængelighed af webindhold (WCAG), den europæiske tilgængelighedslov (EAA) og BFSG og identificerede barrierer, der forhindrer mennesker med handicap i at interagere med og navigere på disse websteder. BFSG kræver, at offentlige og private websteder og mobile applikationer i Tyskland skal være tilgængelige for alle brugere for at sikre digital inklusion.
Denne rapport giver indsigt i den aktuelle tilgængelighedssituation i Tysklands e-handelssektor og opfordrer virksomhederne til at forbedre deres digitale inklusion. Vores konklusioner har til formål at give konkrete anbefalinger, der kan hjælpe tyske onlinebutikker med at overholde tilgængelighedsstandarder, forbedre brugeroplevelsen og mindske risiciene ved manglende overholdelse. Denne rapport giver indsigt i den aktuelle tilgængelighedssituation i Tysklands e-handelssektor og opfordrer virksomhederne til at forbedre deres digitale inklusion. Vores konklusioner har til formål at give konkrete anbefalinger, der kan hjælpe tyske onlinebutikker med at overholde tilgængelighedsstandarder, forbedre brugeroplevelsen og mindske risiciene forbundet med manglende overholdelse. Manglende overholdelse af loven om barrierefri informationsteknologi kan medføre bøder på op til 100.000 euro, hvilket gør tilgængelighed til en kritisk forretningsprioritet. Denne betydelige straf understreger, hvor vigtigt det er for virksomhederne at tilpasse deres digitale platforme til de lovmæssige forpligtelser for at undgå økonomiske tab og skader på omdømmet.
Vigtige indsigter
Vurderingen viste, at den gennemsnitlige tilgængelighedsscore blandt tyske onlinebutikker var 67 ud af 100, hvilket er langt under den anbefalede benchmark på 90 eller derover. I henhold til loven om barrierefri informationsteknologi skal tyske websteder fjerne barrierer for digital adgang for brugere med handicap. Dette understreger en udbredt mangel på tilstrækkelige tilgængelighedsforanstaltninger og fremhæver de udfordringer, som mennesker med handicap står over for, når de navigerer på disse platforme.
Måske mest bemærkelsesværdigt er det, at omkring 60 % af de identificerede problemer blev klassificeret som kritiske eller højt prioriterede. Disse alvorlige fejl påvirker direkte brugernes mulighed for at interagere med webstederne. Blandt de mest almindelige problemer var manglende beskrivende ALT-tekst, utilstrækkelig farvekontrast og dårlig tastaturtilgængelighed, som alle er afgørende for brugere, der er afhængige af hjælpemidler.
Undersøgelsen viste også, at kun 22 % af virksomhederne opnåede en score på 90 eller højere, hvilket tyder på, at de fleste tyske onlinebutikker langt fra opfylder de nødvendige tilgængelighedsstandarder. Kun tre af de undersøgte virksomheder havde ingen kritiske fejl, mens syv havde hundredvis af sådanne problemer, hvilket peger på et presserende behov for forbedringer.
Med en gennemsnitsscore på 64 levede hjemmesiderne i undersøgelsen stadig ikke op til forventningerne. Som det primære indgangspunkt for brugerne led disse sider ofte under inkonsekvente navigationsstrukturer, manglende ARIA-mærker og utilstrækkelig farvekontrast, hvilket gjorde det vanskeligt for brugere med handicap at få adgang til eller bevæge sig rundt på webstedet.
Disse sider, der er vigtige for at gennemse produkter, fik i gennemsnit en score på 71. Selvom PLP'er var lidt bedre end andre sektioner, var der stadig hyppige problemer med tilgængeligheden. Problemer såsom knapper uden mærkning, utilgængelige filtre og manglende ALT-tekst på produktbilleder blev ofte identificeret, hvilket gjorde det udfordrende for brugerne at interagere effektivt med indholdet.
Med en gennemsnitsscore på 67 viste PDP'er – som er afgørende for formidling af produktspecifik information – betydeligt plads til forbedring. Problemerne omfattede dårligt mærkede interaktive elementer, manglende eller utilstrækkelig ALT-tekst til billeder og udfordringer med tekstens læsbarhed, hvilket alt sammen hæmmer brugerens mulighed for at forstå produktdetaljerne klart.
Positive erfaringer fra succesrige virksomheder
På trods af de generelt skuffende resultater var der nogle få virksomheder, der skilte sig ud ved at implementere stærke tilgængelighedspraksisser. Disse virksomheder viste et klart engagement i inklusion ved at fokusere på nogle få nøgleområder:
- De bedst fungerende websteder sikrede, at alle interaktive elementer, såsom knapper eller links, var korrekt mærket. Denne klarhed hjælper brugerne, især dem, der bruger skærmlæsere, med at navigere og udføre handlinger med tillid.
- Førende websteder anvendte konsekvent detaljerede ALT-beskrivelser til billeder, især på produktsider. Dette gjorde det visuelle indhold tilgængeligt for brugere, der er afhængige af skærmlæsere for at indhente information.
- En anden fremtrædende funktion var den høje kontrast mellem tekst og baggrund, hvilket gjorde indholdet lettere at læse for brugere med synshandicap. Disse websteder overholdt nøje WCAG's anbefalinger om farvekontrast, hvilket sikrede en forbedret brugeroplevelse.
Overholdelse af loven om barrierefri informationsteknologi
For at opnå mere tilgængelige websteder og overholde standarderne for digital tilgængelighed skal tyske virksomheder tackle de vigtigste problemområder. Start med at løse de mest presserende problemer, især dem der vedrører navigation, ALT-tekst til billeder og tastaturvenlighed. At sikre, at alle interaktive elementer er korrekt mærket og kan navigeres med hjælpemidler, kan forbedre tilgængeligheden betydeligt. Virksomheder bør planlægge hyppige revisioner ved hjælp af både automatiserede værktøjer og manuelle tests for at sikre løbende overholdelse af WCAG- og EAA-retningslinjerne. Da websteder ændrer sig over tid, vil periodiske evalueringer hjælpe med at opdage nye problemer tidligt. Design- og udviklingsteams skal modtage løbende uddannelse i bedste praksis for tilgængelighed. Dette omfatter at indarbejde tilgængelighed i designprocessen og sikre, at opdateringer ikke skaber nye barrierer for brugerne.
Ved at prioritere tilgængelighed kan tyske onlinebutikker skabe et mere inkluderende miljø, opfylde lovmæssige standarder og nå ud til et bredere publikum, samtidig med at brugeroplevelsen forbedres. Tilgængelighed er ikke kun et lovkrav, men også en strategisk investering i kundetilfredshed og brandomdømme.
Læs mere om de tilgængelighedstjenester, vi tilbyder.
EAA har været i kraft siden28. juni 2025.
