CX-overvågning

CX Monitoring er designet til at opdage skjulte forstyrrelser. Klarna – en vigtig betalingsmetode – forsvandt fra en meget trafikeret kundewebsite. Fem dage senere opdagede de, at iframe var skjult af sikkerhedssystemet. Vores løsning giver øjeblikkelige advarsler, hvis et betalingsmiddel forsvinder fra en enkelt website, hvilket sikrer indtægtsstrømmen for ordrer, der allerede er i pipelinen.

CX Monitoring registrerede en tilfældig 4xx-responskode fra betalingsudbyderen i stedet for en succes. Dette blev bekræftet, men en analyse af årsagen kunne ikke fastslå årsagen og tidspunktet. Dette var ikke en fejl i koden, men en fejl hos betalingsudbyderen. Der blev implementeret en genforsøgslogik, der gentog opkaldet til betalingsudbyderen op til 3 gange, før ordren blev afvist.

Den 21. april 2025 satte DDoS-angreb Adyens EU-behandlingsklynge ud af drift, hvilket risikerede en omsætning på 175.000 euro. CX Monitoring opdagede problemet inden for få sekunder og udløste realtidsadvarsler, der gjorde det muligt for teams at omdirigere trafikken til alternative betalingskanaler inden for få minutter, hvilket genoprettede betalingsflowet og beskyttede omsætningen. Efterfølgende simuleringer har siden reduceret notifikationstiderne yderligere.

En førende børnetøjsforhandler oplevede et fald på 50 % i mislykkede ordrer. Ved at integrere fejlindsigt fra CyberSource, herunder fejl i betalingsintegration 1XX og adressevalidering 4XX, øgede CX Monitoring deres ROI og kundeoplevelse.

Den gennemsnitlige returprocent for onlinekøb er 18,1 %. Størstedelen af returneringerne inden for e-handel finder sted i begyndelsen af hvert år, i januar. 30 % af onlinekøberne bruger for meget og søger aktivt efter måder at returnere de produkter, de ikke ønsker. Forhøjede returneringer kan være tegn på problemer med produkterne eller leveringen. Fejlfinding går i dybden med årsagerne til returneringer, kunder og forsendelsesoplysninger for at identificere de underliggende problemer og beskytte indtægtsstrømmene.

De fleste Salesforce Commerce Cloud-kunder har integreret mellem 40 og 60 tjenester. CX Monitoring giver fuldstændig gennemsigtighed og realtidsoversigt over alle tredjeparts SLA-præstationer. SLA'erne brydes af nogle tjenester, som er tilgængelige mellem 20 % og 80 % af tiden. Selv tjenester, der kører 99,9 % af tiden, kan opleve en fejlprocent på over 50 %, hvilket resulterer i et årligt tab på 8 % til 12 % af omsætningen.

CX Monitoring opdagede et pludseligt fald til nul ordrer i en regional butik. Live-dashboards afslørede en forskel i eCDN-anmodninger sammen med stigninger i 500- og 4xx-fejl – tydelige tegn på, at CDN-laget var brudt sammen. I løbet af det to timers vindue gik omkring 850–900 ordrer med en gennemsnitlig værdi på 75 dollars tabt, hvilket udgjorde et tab på omkring 60–65.000 dollars i salg. Syntetisk testning var ikke aktiveret for denne klient – havde det været tilfældet, ville alarmen være kommet endnu hurtigere, hvilket ville have reduceret nedetiden og beskyttet omsætningen.

Der opstår problemer, når OMS-processer ikke kan igangsætte behandlingen af nye ordrer. Fejlfinding fokuserer på nøglesegmenter som fakturering, forsendelse, betaling og kundeoplysninger for at finde en løsning. At løse disse problemer sikrer ikke kun kundetilfredshed, men bidrager også til at reducere omkostningerne, da effektiv ordrehåndtering reducerer driftsomkostningerne og minimerer tab af indtægter på grund af forsinkelser eller fejl.

Der forekommer tilfælde, hvor ordrer behandles i OMS uden forudgående godkendelse og betalingsregistrering, hvilket gør det nødvendigt at foretage korrektioner for at sikre indtægtsikkerheden.

En kunde havde flere tusinde ordrer, der var fastlåst i en mellemtilstand og ikke blev behandlet i OMS. Hvis dette havde fortsat, ville disse ordrer være blevet annulleret. CX Monitoring rapporterede problemet på få minutter og forhindrede dermed, at ordrerne og indtægterne i systemet gik tabt.

I løbet af de sidste mere end 5 år og flere SFCC-implementeringer har AIOPSGROUP observeret forkerte eller delta-filoverførsler, hvor vigtige produkter og tilgængelighed overskrives fra kundens side. AIOPSGROUP overvåger ændringer i produkttilgængelighed, onlineprodukter, produkter uden billeder, produkter online uden tilgængelighed, produkter uden korrekt skatteopsætning og udsteder advarsler om uoverensstemmelser.

På grund af et eksportproblem blev flere af kundens produkter sat til en pris på 0 i butikken. Dette problem medførte, at der blev genereret omkring 800 ordrer til en værdi af 0 eller med produkter, der indeholdt produkter til en værdi af 0. Tabene i omsætning var betydelige, da alle disse ordrer måtte annulleres. AIOPSGROUP oprettede en alarm for at overvåge sådanne scenarier og eliminerede samtidig dette mulige problem for alle eksisterende kunder.

Som svar på en kundes anmodning blev CX Monitoring forbedret, så det nu indsamler SFCC OCAPI-data og logfiler hvert minut. Dette gør det muligt for kundeteamet at overvåge driften næsten øjeblikkeligt, hvilket letter ressourceallokeringen i tilfælde af problemer og dermed maksimerer webstedets oppetid.

CX Monitoring identificerede en høj andel af mislykkede kundesessioner (15-20 %). Efter en analyse af årsagen lykkedes det AIOPSGROUP, et selskab under valantic, at knytte sessionerne til specifikke fejl i skabelonrenderingen, som fremgik af SFCC-logfilerne. Løsningen af dette problem resulterede i en ekstra omsætning på 1 million euro om året.

Der er mange kunder med mere end 20 forskellige websteder og flere opgaver pr. websted. Når en opgave går i stå, kan den ikke overvåges manuelt for alle websteder. AIOPSGROUP, et selskab under valantic, har implementeret KPI'er til at overvåge mønstre i jobfejl, der er synlige i dashboardet. Der udløses alarmer og eskaleres for mislykkede opgaver.

Denne funktion er designet til at imødekomme det kritiske behov for gennemsigtighed og ansvarlighed i forbindelse med styring af ændringer i produktionsmiljøer, hvilket er særligt vigtigt for virksomheder i stærkt regulerede brancher eller virksomheder, der beskæftiger sig med databeskyttelse og sikkerhed, herunder SOX-overholdelse. Få adgang til realtidsoversigt over produktionsændringer, modtag daglige advarsler om manuelle ændringer, opdag og håndter ondsindede aktiviteter, eksporter ubegrænset historisk data, kategoriser ændringer efter type, automatiser godkendelser og håndhæv bedste praksis for udvikling for at minimere unødvendige produktionsændringer.

Business Manager fungerer som omdrejningspunkt for Salesforce B2C Commerce-drift, hvilket kræver robuste sikkerhedsforanstaltninger. Sikkerhedslogfiler i realtid sporer rollefordelinger og ændringer i tilladelser og udnytter nye datakilder til forbedret overvågning. Øjeblikkelige advarsler om ADMIN-rollefordelinger og ændringer i tilladelser sikrer proaktiv sikkerhedsstyring.

En omfattende rapport sporer hele ordreforløbet, fra oprettelse af butiksfacaden til den endelige levering til kunden, og fremhæver mellemliggende stadier som forsinkelser i overførslen mellem systemer. Et af de vigtigste aspekter af denne rapport er at fremhæve SLA-overtrædelser, såsom forsinkede overførsler, der påvirker lagerbeholdningen og leveringen.