Billedbeskrivelse: En fredfyldt landsby ved søen, der ligger ved foden af snedækkede bjerge. Landsbyen har charmerende, farverige bygninger med traditionel alpin arkitektur, herunder et højt kirketårn i midten. Den rolige sø spejler de omkringliggende bjerge og bygninger og skaber en fantastisk refleksion på vandet. Snedækkede bjergtoppe rejser sig i baggrunden under en lys blå himmel, mens træer kantet bakkerne på begge sider af landsbyen. Scenen fremkalder et fredeligt og malerisk vinterlandskab i en afsides bjergby.
Tilgængelighedsproblemer: 30 østrigske detailhandlere
Læsetid: 4 minutter
I fortsættelse af vores serie af rapporter, der evaluerer digital tilgængelighed i Østrig, viser resultaterne for 30 af landets største onlinebutikker en bekymrende tendens. Baseret på omfattende data indsamlet fra deres hjemmesider fremhæver denne vurdering betydelige mangler i overholdelsen af tilgængelighedskrav, hvor kun 6 ud af 30 forhandlere opfylder den anbefalede tilgængelighedsscore.
I Østrig kræver Web-Zugänglichkeits-Gesetz (WZG, loven om webtilgængelighed), at offentlige websteder og mobile apps overholder tilgængelighedsstandarderne i WCAG 2.1. Selvom denne lov primært gælder for offentlige institutioner, påvirker dens principper i stigende grad private virksomheder, især inden for e-handel. WZG indeholder bestemmelser om undtagelser, f.eks. for mikrovirksomheder med færre end ti ansatte og en omsætning eller balance på højst 2 millioner euro, og giver en overgangsperiode på op til fem år til tilpasninger. I tilfælde af manglende overholdelse kan der, afhængigt af virksomhedens størrelse og overtrædelsens art, pålægges administrative bøder på op til 80.000 euro. I første omgang skal virksomhederne træffe korrigerende foranstaltninger for at overholde loven, med mulige eskaleringer, herunder tilbagekaldelse af produkter eller indstilling af tjenester som en sidste udvej. De berørte virksomheder vil kunne appellere mod eventuelle afgørelser fra Socialministeriet til Forbundsadministrationsdomstolen.
Primære resultater
Vores evaluering af de 30 største onlinebutikker i Østrig fremhæver væsentlige problemer med digital tilgængelighed på tre vigtige typer sider – hjemmesider, produktdetaljesider (PDP) og produktoversigtssider (PLP). Baseret på vores tidligere vurderinger af tyske og schweiziske detailhandlere ser vi lignende mønstre med utilstrækkelige tiltag for at sikre tilgængelighed.
På tværs af alle evaluerede sider var den gennemsnitlige sidescore 71. Hjemmesider klarede sig lidt bedre med en score på 70, PDP'er med 74 og PLP'er med 69. Mens nogle sider scorede så højt som 99, var denne præstation inkonsekvent, idet flere sider opnåede en minimumsscore på 0. Dette viser, at mens visse websteder har integreret tilgængelighedsfunktioner godt, har andre helt forsømt disse vigtige krav.
Desuden blev 33 % af de fundne problemer i disse butikker klassificeret som alvorlige eller kritiske, hvilket signalerer behovet for øjeblikkelig handling. Kritiske problemer udgjorde 11,99 %, alvorlige problemer 44,24 % og mellemstore problemer 43,77 %. Denne fordeling tyder på, at selvom mange tilgængelighedselementer er på plads, er de ikke tilstrækkeligt robuste til at give en problemfri brugeroplevelse, især for mennesker med handicap.
Disse websteders strukturelle kompleksitet forværrer problemet yderligere. Indviklede webelementer kan medføre yderligere udfordringer med hensyn til tilgængelighed. For at løse denne kompleksitet er det ikke kun nødvendigt at rette individuelle elementer, men også at anvende en mere omfattende designstrategi for at sikre tilgængelighed uden at gå på kompromis med brugergrænsefladens rigdom.
Anbefalede tiltag for virksomheder
For at forbedre tilgængeligheden bør virksomheder starte med at gennemføre omfattende revisioner ved hjælp af både automatiserede værktøjer og manuelle kontroller for at identificere problemområder på vigtige sider som hjemmesider, produktdetaljesider (PDP) og produktoversigtssider (PLP). Fokus bør være på at løse kritiske og alvorlige problemer, som udgør 33 % af problemerne og har den største indvirkning på brugervenligheden. Forenkling af node-kompleksitet – især på produktoversigtssider – kan forbedre navigationen og den samlede ydeevne.
Derudover bør virksomheder inddrage reelle brugere med handicap til at teste deres websteder ved hjælp af forskellige skærmlæsere, enheder og platforme, da dette kan afdække problemer, som automatiserede værktøjer måske overser. Ud over øjeblikkelige rettelser er det vigtigt at etablere en langsigtet tilgængelighedsstrategi, der omfatter regelmæssige revisioner, uddannelse af udviklere og konsekvent overvågning for at sikre overholdelse af WCAG 2.1- eller 2.2-retningslinjerne.
Opfordring til handling
Resultaterne afslører et presserende behov for, at virksomheder prioriterer øjeblikkelig afhjælpning af alvorlige og kritiske problemer, der påvirker brugeroplevelsen. Ved aktivt at inddrage personer med handicap i testfasen og implementere de anbefalede værktøjer og strategier kan virksomheder skabe et mere brugervenligt og inkluderende shoppingmiljø. Disse tiltag vil fremme loyaliteten blandt kunder, der værdsætter en retfærdig onlineoplevelse. Lad os skabe forandring i det digitale detailhandelslandskab i Østrig – startende i dag.
Læs mere om de tilgængelighedstjenester, vi tilbyder.
EAA har været i kraft siden28. juni 2025.
