Billedbeskrivelse: Et livligt, moderne bybillede med brede, tilgængelige gader omgivet af høje bygninger og travl fodgængertrafik. I midten ses et fremtrædende blåt skilt med teksten "European Accessibility Act" (europæisk lov om tilgængelighed) og det universelle kørestolssymbol, der indikerer fokus på tilgængelighed og inklusion. Gaden er udformet med taktile belægninger, ramper og tydeligt markerede fodgængerovergange, der er tilpasset kørestole. Atmosfæren er livlig, og mennesker med alle former for handicap bevæger sig frit rundt, hvilket symboliserer integrationen af tilgængelighedsstandarder i byplanlægningen. Scenen understreger en forpligtelse til at skabe et inkluderende miljø, hvor alle kan bevæge sig komfortabelt og sikkert rundt i byen.
Ofte stillede spørgsmål om den europæiske lov om tilgængelighed
Læsetid: 5 minutter
Jeg har ikke skrevet i et stykke tid... forvent en serie på 5 eller 6 indlæg i denne og næste måned om dette emne, da det vil være vigtigt i EU fremover, især hvis du arbejder med e-handel, bankvæsen, telekommunikation eller online billetsystemer. Den europæiske tilgængelighedslov er en af de store ændringer, der er på vej.
Det bliver en praktisk artikel (ikke skrevet af ChatGPT). Alt om den europæiske lov om tilgængelighed, også kendt som direktiv (EU) 2019/882, som træder i kraft i Den Europæiske Union i juni 2025.
Ved du, hvad digital eller webtilgængelighed er? Mange ved det ikke...
Hvis jeg er farveblind eller blind, hvordan bruger jeg så internettet? Hvordan handler jeg online? Hvordan bruger jeg min netbank? Hvordan køber jeg en fly- eller togbillet? De fleste mennesker stiller sig ikke engang disse spørgsmål. Det er her standarderne kommer ind i billedet – WCAG 2.1/2.2.
Standarden for webtilgængelighed har altid været tæt knyttet til WCAG-standarderne. WCAG blev udviklet af World Wide Web Consortium (W3C), et internationalt fællesskab, der udvikler åbne standarder for at sikre den langsigtede vækst af internettet. Den første version, WCAG 1.0, blev udgivet i 1999. WCAG 2.1 i 2018. Sidste år, i oktober 2023, blev WCAG 2.2 udgivet. Disse retningslinjer betragtes som standarden for webtilgængelighed og bruges over hele verden.
Europa er sandsynligvis omkring 20 år bagud i forhold til USA på dette område. I USA har reglerne været gældende siden 90'erne. Der er 10-12.000 retssager om overholdelse af ADA (Accessibility for Disabled Americans) hvert år. Mange af dem drejer sig om millioner. De fleste af dem drives af 5 advokatfirmaer, der hver har 1.500 til 2.500 sager om året! 83 % af de 500 største e-forhandlere er blevet stillet for retten i løbet af de sidste 4-5 år.
Så... hvad med Europa? I 2019 vedtog EU den såkaldte europæiske tilgængelighedslov (EAA), der fastsætter regler for, at bestemte virksomheder skal blive tilgængelige. Disse omfatter blandt andet e-handel, netbank og online billetsalg i forbindelse med bus-, tog-, fly- og telekommunikationswebsteder. Konsekvensen er, at virksomheder inden for ovennævnte områder, der har mere end ti ansatte eller en omsætning på mere end 2 mio. euro, skal være i overensstemmelse med loven inden juni 2025. Læs mere om det på vores hjemmeside – Den europæiske tilgængelighedslov.
Hvad er konsekvenserne, hvis jeg ikke overholder reglerne? Det er svært at sige i praksis, da det er en ny praksis, og der endnu ikke er truffet nogen retsafgørelser. Det står dog klart, at der vil blive udstedt bøder fra myndighederne. Du kan blive sagsøgt af hundredvis eller tusindvis af mennesker for diskrimination i de forskellige EU-lande eller endda blive bedt om at lukke din virksomhed, hvis du ikke overholder reglerne efter at have modtaget en bøde. Min opfattelse er, at det er mere risikabelt end GDPR, da GDPR foregår bag lukkede døre. Med tilgængelighed kan alle tjekke det på din hjemmeside.
Men hvad betyder det i praksis? Hvorfor findes denne regulering overhovedet? Dengang betragtede de fleste, inklusive mig selv, det blot som et teknisk krav, der skulle implementeres, så man ikke blev stillet for retten. Hvad betyder det for mennesker med handicap? Jeg begyndte selv at bruge skærmlæsere for nogen tid siden og forsøgte at sætte mig i deres sted. Måden, hvorpå en person med handicap bruger internettet, er ganske anderledes. De bruger skærmlæsere (VoiceOver, TalkBack, NVDA, JAWS) og tastaturer til at gennemgå siderne. Derefter læser skærmlæseren det, den "ser" på siden. Eller... læser det ikke, hvis implementeringen ikke følger standarden.
Jeg har testet flere modebrands' hjemmesider. Jeg har haft problemer med flere områder.
- Da jeg prøvede at gennemgå størrelserne for en af dem, hørte jeg i stedet for at få oplyst størrelsen kun "størrelsesknap", "størrelsesknap" og "størrelsesknap" ... held og lykke med købet, hvis du ikke rigtig kan forstå størrelsen.
- For den anden hørte jeg den korrekte størrelse. Det blev dog ikke præciseret, hvad der var til salg; det så ud som om, at det krydsede numre/størrelser, der ikke var tilgængelige, og links var ikke deaktiveret. Kun "Tilføj til kurv" var deaktiveret, når man valgte den størrelse, der ikke var tilgængelig.
- For den tredje var størrelserne korrekt angivet, tilgængeligheden var også i orden, og jeg håbede, at det ville være okay... men størrelsestabellen var et billede. Hvordan forventer du, at skærmlæser kan guide mig igennem det???
Jeg har også testet en betydelig international e-handelsvirksomhed inden for hjemreparationsmaterialer, badeværelsesudstyr osv.
- Da jeg begyndte at gennemgå hjemmesiden, var kategorierne og underkategorierne organiseret, så det tog mig en evighed at komme til hovedindholdet. Nu kom jeg endelig til en produktbeskrivelsesside. Jeg havde allerede gennemgået mere end 20 trin for at nå frem til de reelle oplysninger. Det, der gjorde det endnu værre, var, at da jeg navigerede med tastaturet gennem siden, sendte et af de aktiverbare elementer mig tilbage til toppen af siden, hvor jeg måtte gennemgå hele forløbet igen.
- Derefter gik jeg videre til at vælge fliser. Indtastningsfelterne havde imidlertid ikke de rigtige navne eller etiketter, og jeg hørte flere gange udtrykket "indtastningsfelt", uden at have nogen anelse om, hvad det betød.
- Jeg tilføjede det endelig til indkøbskurven, og der dukkede en popup op... OK... men hvorfor er fokus IKKE på popupen? Hvorfor har "X"-knappen (luk) ikke en etiket, så jeg på en eller anden måde kan lukke den?
- Jeg kom til indkøbskurven og forsøgte at gå videre til kassen... Det lykkedes mig ikke. Det gik i ring, bare i en løkke. Det gik noget i retning af trin 1, 2, 3, 4, 5, 1... og nåede aldrig til trin 6.
Og det sidste eksempel, jeg vil dele, var min netbank. Selv på første side havde bruger-/adgangskodefelterne ikke de rigtige etiketter, så jeg havde ingen anelse om, hvor jeg var, eller hvad jeg skulle indtaste der. Registreringssiden var ikke bedre... Da jeg endelig havde logget ind (selvfølgelig ikke på den tilgængelige måde), forsøgte jeg at igangsætte en bankoverførsel... og sad fast igen. De fleste felter havde ikke de rigtige etiketter. Jeg gav op...
Denne førstehåndserfaring ændrede min opfattelse en hel del. Nogle kalder det skyldfølelse... Andre kalder det måske socialt ansvar. Uanset hvad man kalder det, er det et faktum, at de fleste europæiske websteder er langt fra tilgængelige og diskriminerende. Og vi taler om 100 millioner mennesker i Europa med en eller anden form for handicap. De fleste virksomheder bliver nødt til at investere i at ændre dette i løbet af de næste 18 måneder for at blive kompatible... og forblive kompatible. I nogle tilfælde, for mere statiske websteder, kan det betyde hurtige ændringer; i andre tilfælde kan det indebære arkitekturændringer, procesændringer, CMS/oversættelsesændringer osv. Set fra et teknologisk synspunkt kan europæiske websteder være sværere at håndtere på grund af de mange forskellige sprog, betalingsmetoder og landespecifikke forhold.
I AIOPSGROUP har vi for nylig iværksat et STORT initiativ i denne retning. Vi har allerede et team af medarbejdere med visse handicap, der kan udføre manuelle audits, og vi ved, hvordan vi skal håndtere sådanne problemer (de fleste udviklere har ikke engang hørt om WCAG 2.1/2.2-standarderne). Du kan finde flere oplysninger om den europæiske lov om tilgængelighed og audits på vores hjemmeside.
De næste indlæg vil være mere fokuseret på følgende:
- Hvad betyder det at være kompatibel? Er der en certificeringsproces? Er der forskellige niveauer af kompatibilitet?
- Overvågningsværktøjer kontra manuelle revisioner: Er det rigtigt, at værktøjer ikke kan opdage mere end 50-60 % af problemerne? Kan værktøjer automatisk rette min hjemmeside? Hvad med AI?
- Hvordan håndterede vi vores hjemmeside, og hvilke problemer havde vi?
- Sammenligning af overvågningsværktøjer. Ikke alle værktøjer er ens. Hvad fungerer godt, og hvad fungerer ikke? Fortæller de alle sammen sandheden?
- De mest almindelige fejl og hvordan man løser dem.
- Hvordan kan du integrere tilgængelighed i din proces (udvikling, implementering, miljøer) – I kender alle reglen om, at det er 10 gange billigere at løse et problem i starten end at løse det, når det er i produktion.
Hold øje med de følgende artikler! Og lad os gøre verden mere tilgængelig. Det er vores ansvar at passe på hinanden.
Læs mere om vores tjenester inden for den europæiske lov om tilgængelighed, som vi tilbyder.
EAA har været i kraft siden28. juni 2025.
