Et stort nordamerikansk børnetøjsmærke, der betjener millioner af familier i USA, Canada og online, og driver et af de mest trafikerede detailøkosystemer i sin kategori. Ydeevne, pålidelighed og problemfri kunderejser er afgørende for at opretholde tilliden og øge omsætningen.
Overvågning af børnetøj
CX-overvågning
En historie om digital modstandsdygtighed
Når ydeevne er alt, er synlighed magt. I samarbejde med AIOPSGROUP, et selskab under valantic, udnyttede vores kunde Splunk Observability til at få indsigt i realtid, sikre kontinuerlig oppetid og levere problemfri shoppingoplevelser på alle digitale kontaktpunkter.
Om kunden
Den korte beskrivelse
Organisationen satte sig for at opnå fuld synlighed på tværs af sit digitale landskab og sine kundevendte platforme. Målet var at kontinuerligt spore kritiske brugerworkflows – fra login til checkout – opdage afvigelser inden for få minutter og automatisere eskaleringsveje. Der var behov for en samlet tilgang til observabilitet, baseret på Splunk Observability Cloud og tæt integreret med Jira og Microsoft Teams for at understøtte realtidssamarbejde mellem forretnings- og ingeniørteams.
Løsningen
I tæt samarbejde med kundens tekniske ledelse har AIOPSGROUP, et selskab under valantic, designet og implementeret et omfattende end-to-end observabilitetsprogram inden for Splunk Observability Cloud:
- Automatiserede syntetiske arbejdsgange, der dækker kritiske brugerrejser, herunder registrerede og gæstecheckout-flows på tværs af digitale ejendomme i USA og Canada.
- Syntetisk overvågning fra mere end 20 strategiske placeringer i USA og Canada for at sikre ensartet regional dækning.
- Avanceret alarmeringslogik med fokus på 5xx-fejl, manglende funktionalitet og workflow-fejl, forbedret med automatiske genforsøg for at reducere alarmstøj.
- Eskalering via flere kanaler via Jira, Microsoft Teams og e-mail, hvilket muliggør hurtig respons og fuld sporbarhed af hændelser.
- Brugerdefinerede dashboards, der visualiserer oppetid, Core Web Vitals (LCP, TBT, CLS) og Lighthouse-scores for at understøtte kontinuerlig ydeevneoptimering.
- Operationelle playbooks, der muliggør hurtig identifikation af årsagen og strømlinet afhjælpning.
Resultaterne
Initiativet leverede realtidsovervågning på tværs af hele det digitale økosystem, hvilket gav teams øjeblikkelig, handlingsbar indsigt i ydeevne og kundeoplevelse.
- Kritiske problemer opdages og løses inden for 2-5 minutter.
- Forbedret oppetidsstabilitet i regionerne US East, US West og Canada.
- Fuld gennemsigtighed gennem samlede Jira- og Microsoft Teams-arbejdsgange.
- Forbedret synlighed gennem Splunk-dashboards, der kombinerer syntetisk overvågning med Web Vitals-ydelsesdata.
- Skalerbar arkitektur, der understøtter udvidelse til yderligere overvågningsanvendelser, herunder sporing af digitale aktiver og billedydelse.
I dag styrer organisationen proaktivt den digitale ydeevne, forhindrer forstyrrelser og beskytter hver eneste kunderejse – hvilket styrker pålideligheden og tilliden som centrale søjler i dens digitale handelsstrategi.
""
― X,
x
