First Investment Bank styrker den digitale tilgængelighed

First Investment Bank (Fibank) er en af Bulgariens største og mest betroede private banker. Fibanks samlede netværk af filialer og kontorer i Bulgarien omfatter 114 afdelinger, heraf 34 i Sofia og 80 i andre byer rundt om i landet. Banken driver også en filial på Cypern og et datterselskab i Albanien – Fibank Albania. Siden midten af 2025 har Fibank yderligere udvidet sin tilstedeværelse ved direkte at tilbyde produkter i Republikken Grækenland via sin My Fibank-mobilapp. Dette markerer endnu et skridt i Fibanks europæiske ekspansionsstrategi. Banken betjener mere end 1 million privat- og erhvervskunder. Digitale tjenester – netbank, mobilapps og dokumentworkflows, der kan downloades – udgør nu størstedelen af Fibanks kundekontakter, hvilket gør tilgængeligheden og brugervenligheden af disse kanaler til en direkte drivkraft for kundetilfredshed, fastholdelse og omsætning.

Den europæiske lov om tilgængelighed pålægger finansielle institutioner, der driver virksomhed i EU-medlemsstaterne, at sikre, at digitale produkter og tjenester overholder WCAG 2.2 AA. Manglende overholdelse medfører risiko for myndighedsindgreb, omdømmeskade og udelukkelse fra offentlige udbud. For Fibank var det at tage hånd om tilgængeligheden på forhånd både et rigtigt løfte over for kunderne og en pragmatisk beslutning inden for risikostyring.

Fibank hyrede AIOPSGROUP, et selskab under valantic, til at gennemføre en omfattende tilgængelighedsundersøgelse af virksomhedens hjemmeside og mobilapp. Undersøgelsen dækkede hele kunderejsen – fra den offentlige forside og produktsiderne til portaler for erhvervskunder samt PDF-dokumenter, der kan downloades – for at sikre, at både førstehåndsindtryk og de centrale transaktionsforløb blev vurderet.

Projektet var opbygget omkring fire målbare mål:

• Identificering og dokumentation af alle tilgængelighedsbarrierer på alle vigtige brugergrænseflader og i alle vigtige transaktionsprocesser, med henvisning til de relevante WCAG 2.2-succeskriterier
• Validering af resultater ved hjælp af reelle hjælpemidler – herunder NVDA, TalkBack og navigation udelukkende via tastaturet – for at afdække problemer, som automatisk scanning alene ikke kan opdage
• Ved at klassificere alle problemer efter alvorlighed – kritisk, alvorlig eller mindre alvorlig – og efter funktionsområde fik Fibanks udviklingsteams en prioriteret liste over udbedringsopgaver, som de kunne gå i gang med med det samme
• Fastlæggelse af en kvantificeret reference for overholdelse – hvilket giver Fibank et dokumenteret udgangspunkt, som fremskridt i afhjælpningen og den endelige overholdelse af EAA-kravene kan måles objektivt i forhold til

AIOPSGROUP implementerede en to-trins revisionsmetode, der kombinerer automatiseret scanning med ekspertstyret manuel testning på Fibanks web- og mobilplatforme.

Tilgængelighedseksperter har vurderet centrale brugerforløb ved hjælp af reelle hjælpemidler – herunder NVDA, TalkBack og VoiceOver (Mac og iPhone) – for at afdække hindringer, som automatiserede værktøjer alene ikke kan opdage.

Alle fund blev registreret i en struktureret, udviklerklar backlog, knyttet til WCAG 2.2-succeskriterierne, prioriteret efter alvorlighed og direkte knyttet til de berørte komponenter og skærmbilleder.

Denne fremgangsmåde sikrede, at Fibanks teams fik konkrete anbefalinger til afhjælpning, som kunne integreres direkte i udviklingsarbejdsgangene – uden behov for yderligere fortolkning eller omarbejde.