MCM-ordrer

CX-overvågning, Salesforce Commerce Cloud

MCM reducerer antallet af mislykkede ordrer med 30 % med AIOPSGROUP, et selskab under valantic.

MCM's onlinebestillinger matcher nu luksusbrandets oplevelse i butikken.

Om MCM Fashion Group Limited

MCM Worldwide er et luksusmærke inden for lædervarer. MCM's vision er at revolutionere luksusmodeaccessories og rejseartikler ved at kombinere håndværk og værdi for den moderne generation af globale nomader.

 

Gennem innovation og tidløst design kombinerer MCM ikonisk tysk funktionalitet med traditionelt håndværk og tilbyder en arv af elegance. MCM har etableret sig som et globalt luksusmærke gennem europæisk håndværk med raffineret mestring af færdigheder og håndlavede elegante produkter med materialer af fejlfri kvalitet. MCM har længe været en favorit blandt kongelige og berømtheder og kan prale af arkitekttegnede butikker i smarte byer som Berlin, Düsseldorf, London, New York, Athen, Beijing, Shanghai og Seoul og sælges af prestigefyldte forhandlere over hele verden. I øjeblikket driver MCM mere end 20 online-websteder, der understøttes af Salesforce Commerce Cloud-platformen.

Dette sammensatte billede viser på kreativ vis MCM-produkter gennem forskellige visuelle elementer og en shopping-grænseflade. Den øverste venstre del viser en fantasifuld scene med tre modeller, der alle er klædt i farverige tøj med mønstre, og som på en legende og stilfuld måde viser MCM-tasker frem. Det øverste højre billede fremhæver en række trendy MCM-tasker, der er elegant placeret på et rødt rundt bord, hvilket understreger brandets stilfulde designs. Nedenfor viser en laptopskærm en MCM-onlinebutiksside med detaljer om forskellige produkter i indkøbskurven, klar til betaling, hvilket symboliserer en enkel og effektiv online shoppingoplevelse. Dette layout viser ikke kun MCM's modeartikler i en livsstilsindstilling, men knytter også an til bekvemmeligheden ved online shopping.
Dette sammensatte billede viser på kreativ vis MCM-produkter gennem forskellige visuelle elementer og en shopping-grænseflade. Den øverste venstre del viser en fantasifuld scene med tre modeller, der alle er klædt i farverige tøj med mønstre, og som på en legende og stilfuld måde viser MCM-tasker frem. Det øverste højre billede fremhæver en række trendy MCM-tasker, der er elegant placeret på et rødt rundt bord, hvilket understreger brandets stilfulde designs. Nedenfor viser en laptopskærm en MCM-onlinebutiksside med detaljer om forskellige produkter i indkøbskurven, klar til betaling, hvilket symboliserer en enkel og effektiv online shoppingoplevelse. Dette layout viser ikke kun MCM's modeartikler i en livsstilsindstilling, men knytter også an til bekvemmeligheden ved online shopping.

Den korte beskrivelse

MCM har etableret sig som et globalt luksusmærke gennem europæisk håndværk med raffineret mestring af færdigheder og håndlavede elegante produkter af fejlfri kvalitet. Imidlertid levede Global Nomads' oplevelse af onlinekøb ikke op til de høje standarder for onlinehandel, som MCM-mærket har. Virksomhedens hjemmesider registrerede et stort antal mislykkede ordrer.  MCM henvendte sig til AIOPSGROUP for at overvåge og analysere brugernes rejse for intelligent implementering med henblik på at forbedre oplevelsen og øge konverteringsraten.

”AIOPSGROUP, et team fra valantic, hjalp os med at optimere vores online checkout-performance, og vi er meget tilfredse med de resultater, vi har set siden implementeringen. Den forbedrede online tilstedeværelse har gjort det muligt for os at øge eksponeringen over for vores voksende kundebase samt eksisterende brandentusiaster.”

― Anand Nair,

MCM Global Head, Digital & Customer Technology

Løsningen

AIOPSGROUP kortlagde onlinekøbernes behov og implementerede AI til overvågning af e-handel, som gør det muligt for MCM at overvåge alle interne og baggrundsprocesser og sikre en stabil, optimeret og hurtig hjemmeside og kundeoplevelse. Det eksisterende alarmsystem identificerede et stort antal mislykkede ordrer på grund af uklar kommunikation til kunderne. Da arbejdet var afsluttet, lancerede AIOPSGROUP en forbedret checkout og checkout-kommunikation for at opnå øjeblikkelige resultater.

en sekvens af tre smartphone-skærme, der viser online-shoppingoplevelsen for et MCM-produkt. Den første skærm viser en produktside med "Stark Side Studs Backpack in Visetos" med detaljerede billeder og en pris. Den anden skærm viser indkøbskurven med rygsækken og fremhæver en strømlinet brugergrænseflade med muligheder for at indtaste en kampagnekode, se subtotalen og gå videre til kassen. Den tredje skærm viser detaljer om betalingsprocessen, herunder felter til indtastning af betalingsoplysninger og valg af betalingsmetode, hvilket understreger fokus på et sikkert og brugervenligt online shoppingmiljø. Dette layout guider effektivt en potentiel kunde gennem trinene i købet af en MCM-rygsæk, fra produktvalg til betaling.

Resultaterne

AIOPSGROUP AI til e-handelsovervågningsløsninger gjorde det muligt for MCM hurtigt at udtrække, analysere og visualisere data på tværs af alle digitale handelssystemer. Vi skabte synlighed på tværs af alle salgskanaler, i dette tilfælde for at hjælpe MCM med at nå målet om at reducere antallet af mislykkede ordrer. MCM reducerede antallet af mislykkede ordrer med 30 %. AIOPSGROUP overvåger fortsat aktivt MCM's digitale butikker for at sikre kontinuiteten i MCM's service og identificerer udfald og manglende feeds, inden de bliver et problem.

Et portrætfoto af Slavy Slavov
Slavy Slavov
VP Levering og tilgængelighedskonsulent

Slavy Slavov har mere end 25 års erfaring inden for software og rådgivning, hvoraf de seneste ti år har været præget af fokus på innovation og investeringer inden for tilgængelighed. Han har ledet globale teams i USA, Europa og Asien med fokus på at optimere tekniske processer for at integrere tilgængelighed i de centrale udviklings- og kvalitetssikringscyklusser. Med en solid teknologisk baggrund rådgiver Slavy om overholdelse af WCAG og hjælpemidler, samtidig med at han arbejder tæt sammen med design- og ingeniørteams. Han mener, at brands skal være proaktive, og bemærker, at "den ene dag står man på ski, den næste sidder man i kørestol... livet ændrer sig stille og roligt".