MCM-søgning

Salesforce Commerce Cloud

Om MCM Fashion Group Limited

MCM Worldwide er et luksusmærke inden for lædervarer. MCM's vision er at revolutionere luksusmodeaccessories og rejseartikler ved at kombinere håndværk og værdi for den moderne generation af globale nomader.

 

Gennem innovation og tidløst design kombinerer MCM ikonisk tysk funktionalitet med traditionelt håndværk og tilbyder en arv af elegance. MCM har etableret sig som et globalt luksusmærke gennem europæisk håndværk med raffineret mestring af færdigheder og håndlavede elegante produkter med materialer af fejlfri kvalitet. MCM har længe været en favorit blandt kongelige og berømtheder og kan prale af arkitekttegnede butikker i smarte byer som Berlin, Düsseldorf, London, New York, Athen, Beijing, Shanghai og Seoul og sælges af prestigefyldte forhandlere over hele verden. I øjeblikket driver MCM mere end 20 online-websteder, der understøttes af Salesforce Commerce Cloud-platformen.

et sofistikeret display, der forbinder digitale og fysiske shoppingoplevelser for MCM luksusrygsække. I øverste venstre hjørne ses to modeller i matchende blå tøj, der slapper af på et blåt satinstof, tilbehør med moderigtige rygsække, der antyder en luksuriøs livsstil. I højre side ses en laptopskærm, der viser en produkt tilpasningsgrænseflade, der tilbyder valgmuligheder i rygsækstilarter, farver og detaljer. Nedenfor viser en smartphone en e-handelswebsted med forskellige rygsække, der fremhæver mobil shopping bekvemmelighed. Endelig viser den nederste højre del en fysisk udstilling af flere rygsække, der hænger på en hvid væg, hver med forskellige farver og mønstre, hvilket understreger kollektionens mangfoldighed og tiltrækningskraft. Dette layout blander problemfrit online shopping med elementer fra butiksoplevelsen og er målrettet mod moderne, teknologisk kyndige forbrugere, der er interesserede i high-end modeaccessories.
et sofistikeret display, der forbinder digitale og fysiske shoppingoplevelser for MCM luksusrygsække. I øverste venstre hjørne ses to modeller i matchende blå tøj, der slapper af på et blåt satinstof, tilbehør med moderigtige rygsække, der antyder en luksuriøs livsstil. I højre side ses en laptopskærm, der viser en produkt tilpasningsgrænseflade, der tilbyder valgmuligheder i rygsækstilarter, farver og detaljer. Nedenfor viser en smartphone en e-handelswebsted med forskellige rygsække, der fremhæver mobil shopping bekvemmelighed. Endelig viser den nederste højre del en fysisk udstilling af flere rygsække, der hænger på en hvid væg, hver med forskellige farver og mønstre, hvilket understreger kollektionens mangfoldighed og tiltrækningskraft. Dette layout blander problemfrit online shopping med elementer fra butiksoplevelsen og er målrettet mod moderne, teknologisk kyndige forbrugere, der er interesserede i high-end modeaccessories.

Den korte beskrivelse

Stillet over for behovet for at fremtidssikre online-søgeoplevelsen og afspejle brandets luksus gennem denne digitale kanal, hyrede MCM AIOPSGROUP, et selskab under valantic, til at levere implementeringen af en helt ny digital søgeoplevelse, AI til Salesforce Commerce Cloud, Einstein.

”AIOPSGROUP, et team fra valantic, føltes som en forlængelse af vores team. De hjalp os med at løfte vores e-handelssøgningskanal til et nyt niveau.”

― Anand Nair,

MCM Global Head, Digital & Customer Technology

Løsningen

MCM's digitale team leverede kravene til redesignet af søgefunktionen. AIOPSGROUP validerede kravene i forhold til den tilgængelige Salesforce Commerce Cloud-løsning og brugte sin eksisterende AI for SFCC-ekspertise til at aktivere Einstein for MCM. Markedsføringstiden var kort, 10 arbejdsdage. Da projektet var afsluttet, var online-søgefunktionen forbedret, så kunderne kunne navigere i MCM-brandets store udvalg og hurtigt finde det ønskede produkt og look. Ved at udnytte kunstig intelligens kan kunderne nemt finde produkter og undgå den frustration, der følger med søgninger, der ikke fører til noget.

En ung mand, der viser et stilfuldt outfit fra MCM Worldwide sammen med en designerrygsæk, står ved siden af en grafisk repræsentation af en e-handelswebsite, der viser forskellige luksusrygsække til salg. Til venstre ses modellen iført et blåt outfit med monogram, der holder en brun rygsæk med synligt logo. Til højre viser e-handelswebsitets interface en overskuelig og velorganiseret præsentation af forskellige rygsække, hver med detaljerede beskrivelser og priser, hvilket antyder en sømløs blanding af modepræsentation og online shoppingoplevelse. Billedet er designet til at tiltrække modebevidste forbrugere til at udforske og købe high-end rygsække online.

Resultaterne

AIOPSGROUP hjalp MCM-brandet med at realisere Search Realized. Produktet kom hurtigt på markedet, og kodekvaliteten var fremragende. Samarbejdet med designteamene var smidigt, og overlappende tidszoner blev brugt til at sikre kontinuiteten. Når designerne sov, arbejdede AIOPSGROUP videre. Og når AIOPSGROUP-teamet holdt pause, leverede MCM-designerne UAT. MCM øgede intensiteten af interaktionen med sine kunder gennem en inspirerende søgeoplevelse. Det samlede antal ordrer fra søgninger steg med 80 %.

Et portrætfoto af Slavy Slavov
Slavy Slavov
VP Levering og tilgængelighedskonsulent

Slavy Slavov har mere end 25 års erfaring inden for software og rådgivning, hvoraf de seneste ti år har været præget af fokus på innovation og investeringer inden for tilgængelighed. Han har ledet globale teams i USA, Europa og Asien med fokus på at optimere tekniske processer for at integrere tilgængelighed i de centrale udviklings- og kvalitetssikringscyklusser. Med en solid teknologisk baggrund rådgiver Slavy om overholdelse af WCAG og hjælpemidler, samtidig med at han arbejder tæt sammen med design- og ingeniørteams. Han mener, at brands skal være proaktive, og bemærker, at "den ene dag står man på ski, den næste sidder man i kørestol... livet ændrer sig stille og roligt".