Levering af enestående tilgængelighed i stor skala hos parcelLab

Hele parcelLabs kundebase nyder nu godt af tilgængelige oplevelser efter købet, samtidig med at de opfylder alle WCAG 2.2 AA-krav.

Om parcelLab

parcelLab er en førende tredjepartsudbyder, der specialiserer sig i at forbedre oplevelsen efter køb for e-handelsbrands. Deres løsninger fokuserer på ordresporing, returhåndtering og strømlinede betalingsprocesser, så virksomheder kan levere enestående kundeoplevelser ved hvert eneste kontaktpunkt.

Den korte beskrivelse

Selvom parcelLab allerede leverede en velpoleret kundeoplevelse, satte organisationen sig et højere mål: at sikre, at alle offentligt tilgængelige skabeloner fuldt ud opfyldte WCAG 2.2 AA-tilgængelighedsstandarderne inden fristen for den europæiske tilgængelighedslov. De gav os til opgave at gennemgå parcelLabs skabeloner for checkout, ordresporing, ordre returnering og efterkøb, hurtigt at løse eventuelle tilgængelighedsproblemer og implementere en problemfri løsning, der automatisk ville komme alle forhandlere på deres platform til gode uden at forstyrre tjenesterne.

"Tilgængelighed er en topprioritet for parcelLab, og vi ønskede at gå videre end blot at afkrydse overensstemmelseskassen. Med støtte fra AIOPSGROUP opnåede vi fuld WCAG 2.2 AA-overensstemmelse på tværs af vores skabeloner – hurtigt, effektivt og uden afbrydelse af vores tjenester. Effekten var øjeblikkelig og synlig for vores kunder."

― Janik Lipke,

Marketingdirektør, parcelLab

Løsningen

Vi startede med en manuel og automatiseret tilgængelighedsvurdering. Vi gennemførte omfattende tilgængelighedsevalueringer og identificerede i alt 101 problemer i den indledende revision. Ved at udnytte vores ekspertise leverede vi klare, handlingsrettede retningslinjer til løsning af disse problemer, hvilket gjorde det muligt for parcelLab hurtigt at implementere alle nødvendige tilgængelighedsforbedringer.

Tre paneler, der viser opdateringer om pakkereturneringer, logistikstatusmærker og en AI-drevet demo af produktanbefalinger.

Resultaterne

Alle identificerede tilgængelighedsbarrierer blev fuldt ud løst på bare to uger. Som følge heraf blev parcelLabs skabeloner fuldt ud kompatible med tilgængelighedsstandarderne, hvilket forbedrede brugeroplevelsen for alle kunder betydeligt. Denne forbedring kom alle parcelLabs kunder direkte til gode og styrkede parcelLabs konkurrencemæssige fordel og forpligtelse til at tilbyde inkluderende kundeoplevelser.

Slavy Slavov

VP Levering og tilgængelighedskonsulent

Slavy Slavov har mere end 25 års erfaring inden for software og rådgivning, hvoraf de seneste ti år har været præget af fokus på innovation og investeringer inden for tilgængelighed. Han har ledet globale teams i USA, Europa og Asien med fokus på at optimere tekniske processer for at integrere tilgængelighed i de centrale udviklings- og kvalitetssikringscyklusser. Med en solid teknologisk baggrund rådgiver Slavy om overholdelse af WCAG og hjælpemidler, samtidig med at han arbejder tæt sammen med design- og ingeniørteams. Han mener, at brands skal være proaktive, og bemærker, at "den ene dag står man på ski, den næste sidder man i kørestol... livet ændrer sig stille og roligt".

PUMA-tilgængelighed Forrige

Overvågning af børnetøj Næste