Rossignol forbedrer kundeoplevelsen med AIOPSGROUP, et selskab under valantic Support

Rossignol, det førende brand inden for skiløb, forstærker visionen om vintersportens glæde, fornøjelse og positivitet med forbedret digital ydeevne.

Om ski Rossignol SAS

ROSSIGNOL-mærket blev grundlagt i de franske Alper i 1907 og er uløseligt forbundet med skisportens historie og bjergbestigning. Med over 110 års teknisk innovation præget af konkurrencemæssig og kommerciel succes er Rossignol en benchmark inden for vintersport og et ikonisk globalt mærke. Rossignol driver i øjeblikket mere end 15 online-websteder, der understøttes af Magento Adobe Commerce Cloud-platformen.

En collage, der viser Rossignols sortiment af skiprodukter og branding. Den øverste del af collagen viser to modeller, der er klædt i Rossignols skitøj og står ved siden af hinanden. Under dette viser en laptop-skærm en onlinebutiksside for Rossignol-skistøvler. Den nederste del indeholder actionbilleder af skiløbere i et snedækket landskab, der understreger udstyrets ydeevne. Til højre på billedet ses en smartphone, der viser Rossignols mobilwebsite, hvor yderligere skiprodukter fremhæves. Denne collage integrerer effektivt livsstils- og produktbilleder for at promovere Rossignols skiudstyr på forskellige platforme.

Den korte beskrivelse

Rossignol blev berømt gennem generationer af legendariske mestre og pionerer inden for sporten. Et ikon fra fortiden, et symbol på nutiden; Rossignol, inspireret af sine rødder og enestående historiske arv, bygger hver dag på fremtiden. Imidlertid levede online-kundens oplevelse ikke op til de høje kvalitetsstandarder, som Rossignols produkter tilbyder i dag. Virksomhedens hjemmeside eksisterede i en forældet version af Adobe Commerce, drevet af Magento-platformen, som ikke tilbød Rossignols forbrugere 24/7 tilgængelighed på hjemmesiden. Rossignol henvendte sig til AIOPSGROUP for at få rettet og fremskyndet det oplevelsesdrevne handelsøkosystem og lede den komplekse proces med at realisere denne vision.

”Vi er meget glade for at indgå et samarbejde med AIOPSGROUP, et selskab under valantic, så vi kan levere en online gæstoplevelse, der matcher den oplevelse, vores udendørskunder er kommet til at forvente af Rossignol-mærket. Vi har nu fleksibiliteten og støtten til at lancere nye, lokaliserede tilbud og oplevelser på et passende tidspunkt, så vi kan imødekomme gæsternes ønsker og forventninger til os.”

― Lee Corkran,

Direktør for e-handelskoncernen Rossignol North America

Løsningen

AIOPSGROUP kortlagde behovene hos Rossignols onlinebrugere og implementerede en multi-team-tilgang med 24/7 support, 24/7 overvågningsteam og Adobe Commerce-udviklingsteam. Det 24/7-alarmsystem, der blev implementeret, identificerede et stort antal problemer med webstedets ydeevne, hvor de kritiske problemer blev eskaleret i realtid til AIOPSGROUPs team af Adobe Commerce-ingeniører, der stod klar til øjeblikkelig afhjælpning. Der blev indgået en serviceleveringsaftale for at måle ydeevnen og forbedringerne for Rossignols onlinekunder.

En moderne e-handelsoplevelse med responsivt design på tværs af flere enheder. Der vises en stationær skærm, en bærbar computer, en tablet og en smartphone, der hver viser forskellige stadier af købet af Rossignol-skibestigningsstøvler. Desktopskærmen viser en detaljeret produktside, den bærbare computer viser en meddelelse om, at varen er blevet lagt i kurven, tabletten viser oversigten over indkøbskurven, og smartphonen fremhæver produktudvælgelsessiden. Den rene, hvide baggrund fremhæver indholdet på skærmene og illustrerer et effektivt og problemfrit online shoppingmiljø.

Resultaterne

AIOPSGROUP, et selskab under valantic, har gjort det muligt for Rossignol-brandet at interagere mere effektivt med sine forbrugere. Vi har etableret et team, der er tilgængeligt 24/7, med proaktiv overvågning og alle tre supportniveauer, herunder Adobe Commerce-ingeniører på vagt, samt et dagligt udviklingsteam, der sikrer implementering og realisering af Rossignols digitale vision. De garanterede tider i serviceaftalen overholdes konsekvent med en gennemsnitlig responstid på 7,2 minutter og en afhjælpningstid på 1,7 timer for alle kritiske problemer hos Rossignol.

Slavy Slavov

VP Levering og tilgængelighedskonsulent

Slavy Slavov har mere end 25 års erfaring inden for software og rådgivning, hvoraf de seneste ti år har været præget af fokus på innovation og investeringer inden for tilgængelighed. Han har ledet globale teams i USA, Europa og Asien med fokus på at optimere tekniske processer for at integrere tilgængelighed i de centrale udviklings- og kvalitetssikringscyklusser. Med en solid teknologisk baggrund rådgiver Slavy om overholdelse af WCAG og hjælpemidler, samtidig med at han arbejder tæt sammen med design- og ingeniørteams. Han mener, at brands skal være proaktive, og bemærker, at "den ene dag står man på ski, den næste sidder man i kørestol... livet ændrer sig stille og roligt".

MCM-søgning Næste