Billedbeskrivelse: Et malerisk miniaturelandskab med snedækkede bjerge, grønne bakker og en snoet vej med en person i kørestol, cyklister, en bil og huse. En rød luftballon med det schweiziske flag svæver over en flod, alt sammen på en pastelfarvet baggrund med bløde skyer.
Schweiz' tilgængelighedsscore på 57 %
Læsetid: 3 minutter
Tilgængeligheden af schweizisk e-handel er fortsat en stor udfordring. AIOPSGROUP, et selskab under valantic, erkender vigtigheden af tilgængelighed for alle brugere og har derfor foretaget en omfattende evaluering af tilgængeligheden af de 40 største schweiziske onlinebutikker. Der blev undersøgt kritiske og alvorlige overtrædelser af retningslinjerne for tilgængelighed af webindhold (WCAG) og de seneste retningslinjer i den europæiske tilgængelighedslov (EAA). Det drejer sig om overtrædelser, der forhindrer mennesker med handicap i at forstå og bruge hjemmesiden korrekt.
Denne rapport afspejler det aktuelle tilgængelighedsbillede og opfordrer virksomheder til at forbedre deres digitale inklusion. Vores mål er at give værdifuld indsigt og konkrete anbefalinger, der kan hjælpe schweiziske onlinebutikker med at overholde tilgængelighedsstandarder, forbedre brugeroplevelsen og undgå potentielle risici forbundet med manglende overholdelse.
Vigtigste resultater
Vurderingen afslørede, at den gennemsnitlige tilgængelighedsscore blandt de førende schweiziske onlinebutikker var 57/100, hvilket er betydeligt under den anbefalede score på 90 eller højere. Dette understreger en bekymrende forskel i tilgængeligheden af schweizisk e-handel, hvor de fleste forhandlere ikke overholder WCAG- og EAA-standarderne.
En vigtig konklusion er, at 55 % af alle fundne fejl blev klassificeret som kritiske eller højt prioriterede. Det betyder, at over halvdelen af de fundne problemer kunne have alvorlig indflydelse på handicappede brugeres mulighed for at navigere og interagere med disse websteder. Kritiske fejl omfatter ofte problemer som manglende alternativ tekst til billeder, utilstrækkelig farvekontrast og dårlig tastaturnavigation, som alle er afgørende for brugere, der er afhængige af hjælpemidler.
Derudover var det kun 17 % af de undersøgte websteder, der kom tæt på at opfylde WCAG 2.1 AA-kravene. WCAG 2.1-retningslinjerne er udformet med henblik på at gøre webindhold mere tilgængeligt for mennesker med handicap, herunder syns-, høre-, kognitive og mobilitetshandicap. Manglende overholdelse af disse krav begrænser ikke kun brugeroplevelsen for en betydelig del af befolkningen, men kan også udsætte disse virksomheder for juridiske risici, da retssager om tilgængelighed bliver stadig mere almindelige.
Produktoversigtssider (PLP) fik den laveste score med et gennemsnit på 50. Disse sider er afgørende for, at brugerne kan gennemse produkterne, og dårlig tilgængelighed her kan medføre, at brugerne ikke kan navigere eller interagere effektivt med produktoversigterne. Almindelige problemer omfatter forkert mærkede knapper, utilgængelige filtre og billeder uden alternativ tekst. Produktoversigtssider var blandt de svageste områder inden for tilgængelighed i schweizisk e-handel, hvilket afslørede problemer, der direkte påvirker brugerinteraktionen.
Produktbeskrivelsessider (PDP) klarede sig lidt bedre med en gennemsnitsscore på 58, men stadig under acceptable standarder. Disse sider er vigtige, da de giver detaljerede oplysninger om produkterne. Problemer på PDP'er omfatter ofte manglende eller dårlig kvalitet af alternativ tekst til billeder, knapper uden tilgængelige etiketter og dårlig læsbarhed af teksten, hvilket hindrer brugerne i at forstå produktdetaljerne.
Hjemmesiderne opnåede en noget bedre score på 63, men nåede heller ikke op på det anbefalede niveau. Hjemmesider fungerer generelt som det første kontaktpunkt, men problemer som dårlig farvekontrast, inkonsekvente navigationsmuligheder og manglende ARIA-mærker (Accessible Rich Internet Applications) for interaktive elementer skaber barrierer for brugere med handicap.
Disse resultater viser, at der er sket visse fremskridt, men at der stadig er betydelige mangler med hensyn til at sikre, at e-handelsplatforme i Schweiz er tilgængelige for alle brugere.
Hvad nogle få websteder gjorde rigtigt
På trods af de generelt udfordrende vilkår for tilgængelighed i schweiziske onlinebutikker, udmærkede nogle få websteder sig ved at opnå prisværdige tilgængelighedsscores. Disse succeshistorier giver værdifuld indsigt i, hvad der fungerer godt, og kan tjene som modeller for forbedring af tilgængeligheden på alle områder. Her er, hvad de bedst præsterende websteder gjorde rigtigt:
- En af de mest fremtrædende egenskaber ved de tilgængelige websteder var deres effektive mærkning af knapper og links. Disse websteder sikrede, at alle interaktive elementer var tydeligt og beskrivende mærket, hvilket gjorde navigationen ligetil. For eksempel var knapper som "Tilføj til kurv" eller "Send formular" tydeligt identificeret, hvilket hjalp brugerne med at forstå deres funktion og udføre handlinger uden forvirring.
- De succesrige websteder udmærkede sig også ved konsekvent brug af ALT-tekst til billeder. Disse websteder overholdt bedste praksis ved at sikre, at hvert billede havde beskrivende ALT-tags, hvilket er særligt vigtigt på produktsider, hvor visuelle detaljer er afgørende. Denne opmærksomhed på detaljer hjælper med at udfylde informationskløften for brugere, der ikke kan se billederne.
- Endelig var høj farvekontrast en anden vigtig faktor, der bidrog til disse websteds succes. De websteder, der scorede godt, sørgede for, at teksten ikke kun var læselig, men også let kunne skelnes fra baggrunden, i overensstemmelse med WCAG 2.1-retningslinjerne for kontrastforhold.
Opfordring til handling
For at opnå meningsfulde forbedringer af tilgængeligheden og sikre, at schweiziske onlinebutikker er inkluderende for alle brugere, bør virksomhederne fokusere på følgende nøgleområder:
Sørg for, at alle knapper, links og formularelementer er korrekt mærket med klar, beskrivende tekst. Dette vil hjælpe brugere, der er afhængige af skærmlæsere eller andre hjælpemidler, med at forstå funktionen af hvert interaktivt element. Løs problemer med navigationsmenuer og dropdown-menuer for at sikre, at de er fuldt funktionelle og tilgængelige. Brugere skal kunne navigere gennem webstedet ved hjælp af et tastatur eller andre hjælpemidler uden at støde på barrierer. Endelig skal der anvendes værktøjer til evaluering af tilgængelighed og manuel testning for at sikre løbende overholdelse af disse standarder. Regelmæssige revisioner kan hjælpe med at identificere nye problemer, efterhånden som webstedet udvikler sig.
Start med en omfattende revision af det nuværende websted for at identificere kritiske problemer og prioritere rettelser baseret på deres indvirkning på brugerne. Ved at adressere vigtige barrierer såsom manglende etiketter og dårlig farvekontrast kan tilgængeligheden af schweizisk e-handel forbedres betydeligt, hvilket gavner brugerne og reducerer risikoen for manglende overholdelse. Adressér derefter problemer med stor indvirkning, såsom manglende ALT-tekst, ødelagte links og utilgængelige formularfelter. Disse ændringer kan forbedre brugeroplevelsen betydeligt. Dernæst skal du udarbejde en detaljeret plan, der beskriver de trin, der skal tages for at løse tilgængelighedsproblemer, herunder tidsplaner og ansvarsfordeling. Denne plan bør også omfatte løbende overvågning og opdateringer for at sikre fortsat overholdelse af reglerne. Det er vigtigt at konsultere tilgængelighedseksperter, der kan vejlede i forbedringsprocessen og give specialiseret indsigt. Et andet vigtigt skridt er at tilbyde dine udviklings- og designteams uddannelse i bedste praksis for tilgængelighed og vigtigheden af inkluderende design.
Virksomheder kan forbedre tilgængeligheden, tilbyde en mere inkluderende onlineoplevelse og undgå potentielle sanktioner i forbindelse med manglende overholdelse ved at fokusere på disse nøgleområder og træffe øjeblikkelige, konkrete foranstaltninger. Forbedring af tilgængeligheden er ikke kun et juridisk og etisk ansvar, men også et strategisk tiltag, der kan øge kundetilfredsheden og udvide markedsdækningen.
Læs mere om den europæiske lov om tilgængelighed Tjenester, vi tilbyder.
EAA har været i kraft siden28. juni 2025.
