Bildbeschreibung: Ein frostiger Glasbecher, gefüllt mit goldenem Bier und gekrönt von einer dicken Schaumschicht, umgeben von frisch gebackenen, gesalzenen Brezeln. Im Hintergrund ist teilweise eine blau-weiße bayerische Flaggenserviette zu sehen, die eine traditionelle Oktoberfest-Atmosphäre heraufbeschwört.
Nur 22 % der deutschen Geschäfte bestehen die BFSG-Prüfung.
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In Fortsetzung der Reihe zu Berichten über digitale Barrierefreiheit hat AIOPSGROUP, ein Unternehmen der valantic, 25 führende deutsche Online-Shops auf die Einhaltung des Barrierefreien Informations- und Kommunikationsgesetzes (BFSG) überprüft. Bei der Prüfung wurden kritische und schwerwiegende Verstöße gegen die Web Content Accessibility Guidelines (WCAG), den Europäischen Rechtsakt zur Barrierefreiheit (EAA) und das BFSG genau unter die Lupe genommen und Barrieren identifiziert, die Menschen mit Behinderungen daran hindern, diese Websites ordnungsgemäß zu nutzen und zu navigieren. Das BFSG schreibt vor, dass Websites und mobile Anwendungen des öffentlichen und privaten Sektors in Deutschland für alle Nutzer zugänglich sein müssen, um digitale Inklusion zu gewährleisten.
Dieser Bericht gibt Einblicke in die aktuelle Barrierefreiheitslandschaft im deutschen E-Commerce-Sektor und fordert Unternehmen dazu auf, ihre digitale Inklusion zu verbessern. Unsere Ergebnisse sollen umsetzbare Empfehlungen liefern, die deutschen Online-Shops dabei helfen, Barrierefreiheitsstandards zu erfüllen, die Benutzererfahrung zu verbessern und die mit der Nichteinhaltung verbundenen Risiken zu mindern. Dieser Bericht gibt Einblicke in die aktuelle Barrierefreiheitslandschaft im deutschen E-Commerce-Sektor und fordert Unternehmen dazu auf, ihre digitale Inklusion zu verbessern. Unsere Ergebnisse sollen umsetzbare Empfehlungen liefern, die deutschen Online-Shops dabei helfen, Barrierefreiheitsstandards zu erfüllen, die Benutzererfahrung zu verbessern und die mit der Nichteinhaltung verbundenen Risiken zu mindern. Die Nichteinhaltung des Gesetzes über barrierefreie Informationstechnologie kann zu Geldstrafen von bis zu 100.000 € führen, wodurch Barrierefreiheit zu einer wichtigen geschäftlichen Priorität wird. Diese erhebliche Strafe unterstreicht die Dringlichkeit für Unternehmen, ihre digitalen Plattformen an die gesetzlichen Verpflichtungen anzupassen, um finanzielle Schäden und Reputationsverluste zu vermeiden.
Wichtige Erkenntnisse
Die Bewertung ergab, dass die durchschnittliche Barrierefreiheitsbewertung deutscher Online-Shops bei 67 von 100 Punkten lag und damit weit unter dem empfohlenen Richtwert von 90 Punkten oder mehr. Gemäß dem Gesetz zur Barrierefreien Informationstechnologie müssen deutsche Websites Barrieren für den digitalen Zugang von Nutzern mit Behinderungen beseitigen. Dies unterstreicht einen weit verbreiteten Mangel an angemessenen Maßnahmen zur Barrierefreiheit und verdeutlicht die Schwierigkeiten, mit denen Menschen mit Behinderungen bei der Nutzung dieser Plattformen konfrontiert sind.
Besonders bemerkenswert ist vielleicht, dass rund 60 % der identifizierten Probleme als kritisch oder hochprioritär eingestuft wurden. Diese schwerwiegenden Fehler beeinträchtigen direkt die Möglichkeit der Nutzer, mit den Websites zu interagieren. Zu den häufigsten Problemen gehörten fehlende beschreibende ALT-Texte, unzureichender Farbkontrast und schlechte Tastaturzugänglichkeit – allesamt Faktoren, die für Nutzer, die auf assistive Technologien angewiesen sind, von entscheidender Bedeutung sind.
Die Studie ergab außerdem, dass nur 22 % der Unternehmen eine Punktzahl von 90 oder mehr erreichten, was darauf hindeutet, dass die meisten deutschen Online-Shops weit davon entfernt sind, die erforderlichen Barrierefreiheitsstandards zu erfüllen. Nur drei der befragten Unternehmen wiesen keine kritischen Fehler auf, während sieben Hunderte solcher Probleme aufwiesen, was auf einen dringenden Verbesserungsbedarf hinweist.
Mit einer Durchschnittspunktzahl von 64 blieben die untersuchten Homepages dennoch hinter den Erwartungen zurück. Als primärer Einstiegspunkt für Nutzer litten diese Seiten häufig unter inkonsistenten Navigationsstrukturen, fehlenden ARIA-Labels und unzureichendem Farbkontrast, was es für Nutzer mit Behinderungen schwierig machte, auf die Website zuzugreifen oder sich dort leicht zurechtzufinden.
Diese Seiten, die für das Durchsuchen von Produkten unerlässlich sind, erzielten im Durchschnitt eine Punktzahl von 71. Obwohl sie etwas besser abschnitten als andere Bereiche, traten bei den PLPs dennoch häufig Probleme hinsichtlich der Barrierefreiheit auf. Häufig wurden Probleme wie unbeschriftete Schaltflächen, unzugängliche Filter und fehlender ALT-Text bei Produktbildern festgestellt, was es für die Nutzer schwierig machte, sich effektiv mit den Inhalten auseinanderzusetzen.
Mit einer Durchschnittspunktzahl von 67 zeigten PDPs – die für die Vermittlung produktspezifischer Informationen von entscheidender Bedeutung sind – erheblichen Verbesserungsbedarf. Zu den Problemen gehörten schlecht beschriftete interaktive Elemente, fehlender oder unzureichender ALT-Text für Bilder und Probleme mit der Lesbarkeit von Texten, die alle das Verständnis der Produktdetails durch den Benutzer beeinträchtigen.
Positive Erkenntnisse aus erfolgreichen Unternehmen
Trotz der insgesamt schwachen Ergebnisse stachen einige Unternehmen durch die Umsetzung starker Barrierefreiheitsmaßnahmen hervor. Diese Unternehmen zeigten ein klares Bekenntnis zur Inklusion, indem sie sich auf einige wenige Schlüsselbereiche konzentrierten:
- Die Websites mit der besten Leistung stellten sicher, dass jedes interaktive Element, wie Schaltflächen oder Links, angemessen beschriftet war. Diese Klarheit hilft Benutzern, insbesondere denen, die Screenreader verwenden, sicher zu navigieren und Aktionen auszuführen.
- Führende Websites verwendeten durchgängig detaillierte ALT-Beschreibungen für Bilder, insbesondere auf Produktseiten. Dadurch wurden visuelle Inhalte für Nutzer zugänglich, die zur Informationsbeschaffung auf Screenreader angewiesen sind.
- Ein weiteres herausragendes Merkmal war der hohe Kontrast zwischen Text und Hintergrund, wodurch Inhalte für Nutzer mit Sehbehinderungen leichter lesbar waren. Diese Websites hielten sich streng an die Empfehlungen der WCAG zum Farbkontrast und sorgten so für eine verbesserte Benutzererfahrung.
Einhaltung des Gesetzes über barrierefreie Informationstechnologie
Um Websites barrierefreier zu gestalten und die Standards für digitale Barrierefreiheit zu erfüllen, müssen deutsche Unternehmen wichtige Problembereiche angehen. Beginnen Sie mit den dringendsten Problemen, insbesondere denen im Zusammenhang mit der Navigation, ALT-Text für Bilder und der Bedienbarkeit über die Tastatur. Die Sicherstellung, dass alle interaktiven Elemente ordnungsgemäß beschriftet und mit assistiven Technologien navigierbar sind, kann die Barrierefreiheit erheblich verbessern. Unternehmen sollten regelmäßige Audits mit automatisierten Tools und manuellen Tests planen, um die kontinuierliche Einhaltung der WCAG- und EAA-Richtlinien sicherzustellen. Da sich Websites im Laufe der Zeit ändern, helfen regelmäßige Bewertungen dabei, neue Probleme frühzeitig zu erkennen. Design- und Entwicklungsteams müssen regelmäßig in bewährten Verfahren zur Barrierefreiheit geschult werden. Dazu gehört, Barrierefreiheit in den Designprozess zu integrieren und sicherzustellen, dass Updates keine neuen Barrieren für Benutzer schaffen.
Durch die Priorisierung der Barrierefreiheit können deutsche Online-Shops ein inklusiveres Umfeld schaffen, gesetzliche Standards erfüllen, ein breiteres Publikum erreichen und gleichzeitig das Nutzererlebnis verbessern. Barrierefreiheit ist nicht nur eine gesetzliche Anforderung, sondern auch eine strategische Investition in Kundenzufriedenheit und Markenruf.
Erfahren Sie mehr über die Barrierefreiheitsdienste, die wir anbieten.
Die EAA ist seitdem 28. Juni 2025 in Kraft.
