Bildbeschreibung: Ein ruhiges Dorf am Seeufer, eingebettet am Fuße schneebedeckter Berge. Das Dorf besticht durch charmante, farbenfrohe Gebäude im traditionellen Alpenstil, darunter ein hoher Kirchturm im Zentrum. Der ruhige See spiegelt die umliegenden Berge und Gebäude wider und schafft so ein atemberaubendes Spiegelbild auf dem Wasser. Im Hintergrund ragen schneebedeckte Gipfel unter einem blassblauen Himmel empor, während Bäume die Hügel zu beiden Seiten des Dorfes säumen. Die Szene erinnert an eine friedliche und malerische Winterlandschaft in einem abgelegenen Bergdorf.
Barrierefreiheitslücken: 30 österreichische Einzelhändler
Lesezeit: 4 Minuten
In Fortsetzung unserer Berichtsreihe zur Bewertung der digitalen Barrierefreiheit in Österreich zeigen die Ergebnisse für 30 der führenden Online-Shops des Landes einen besorgniserregenden Trend. Basierend auf umfangreichen Daten, die von ihren Websites gesammelt wurden, hebt diese Bewertung erhebliche Lücken bei der Einhaltung der Barrierefreiheitsstandards hervor, wobei nur 6 von 30 Händlern die empfohlene Barrierefreiheitsbewertung erreichen.
In Österreich schreibt das Web-Zugänglichkeits-Gesetz (WZG) vor, dass Websites und mobile Apps des öffentlichen Sektors den in WCAG 2.1 festgelegten Barrierefreiheitsstandards entsprechen müssen. Obwohl dieses Gesetz in erster Linie für öffentliche Einrichtungen gilt, wirken sich seine Grundsätze zunehmend auch auf private Unternehmen aus, insbesondere im E-Commerce. Das WZG enthält Ausnahmeregelungen, beispielsweise für Kleinstunternehmen mit weniger als zehn Beschäftigten und einem Umsatz oder einer Bilanzsumme von höchstens 2 Millionen Euro, und sieht eine Übergangsfrist von bis zu fünf Jahren für Anpassungen vor. Bei Verstößen können je nach Größe des Unternehmens und Art des Verstoßes Verwaltungsstrafen von bis zu 80.000 Euro verhängt werden. Zunächst sind die Unternehmen verpflichtet, Korrekturmaßnahmen zu ergreifen, um das Gesetz einzuhalten, wobei als letzte Möglichkeit auch Produktrückrufe oder die Einstellung von Dienstleistungen in Betracht kommen. Betroffene Unternehmen können gegen Entscheidungen des Sozialministeriums beim Bundesverwaltungsgericht Berufung einlegen .
Primäre Ergebnisse
Unsere Bewertung der 30 führenden Online-Shops in Österreich zeigt erhebliche Probleme bei der digitalen Barrierefreiheit auf drei wichtigen Arten von Seiten auf: Homepages, Produktdetailseiten (PDP) und Produktlistenseiten (PLP). Ausgehend von unseren früheren Bewertungen deutscher und schweizerischer Einzelhändler sehen wir ähnliche Muster unzureichender Bemühungen um Barrierefreiheit.
Über alle bewerteten Seiten hinweg lag die durchschnittliche Seitenbewertung bei 71. Homepages schnitten mit einer Bewertung von 70 etwas besser ab, PDPs mit 74 und PLPs lagen mit 69 zurück. Während einige Seiten eine Bewertung von bis zu 99 erreichten, war diese Leistung uneinheitlich, da mehrere Seiten eine Mindestbewertung von 0 erzielten. Dies zeigt, dass bestimmte Websites Barrierefreiheitsfunktionen gut integriert haben, während andere diese wichtigen Anforderungen völlig vernachlässigt haben.
Darüber hinaus wurden 33 % der in diesen Shops festgestellten Probleme als schwerwiegend oder kritisch eingestuft, was sofortiges Handeln erforderlich macht. Kritische Probleme machten 11,99 % aus, schwerwiegende Probleme 44,24 % und mittelschwere Probleme 43,77 %. Diese Aufschlüsselung lässt darauf schließen, dass zwar viele Barrierefreiheitselemente vorhanden sind, diese jedoch nicht robust genug sind, um eine nahtlose Benutzererfahrung zu ermöglichen, insbesondere für Menschen mit Behinderungen.
Die strukturelle Komplexität dieser Websites verschärft das Problem zusätzlich. Komplizierte Webelemente können zusätzliche Herausforderungen hinsichtlich der Barrierefreiheit mit sich bringen. Um dieser Komplexität gerecht zu werden, müssen nicht nur einzelne Elemente korrigiert werden, sondern es muss auch eine umfassendere Designstrategie verfolgt werden, um die Barrierefreiheit zu gewährleisten, ohne dabei die Vielfältigkeit der Benutzeroberfläche zu beeinträchtigen.
Empfohlene Maßnahmen für Unternehmen
Um die Barrierefreiheit zu verbessern, sollten Unternehmen zunächst umfassende Audits durchführen, bei denen sowohl automatisierte Tools als auch manuelle Überprüfungen zum Einsatz kommen, um Problembereiche auf wichtigen Seiten wie Homepages, Produktdetailseiten (PDP) und Produktlistenseiten (PLP) zu identifizieren. Der Schwerpunkt sollte auf der Behebung kritischer und schwerwiegender Probleme liegen , die 33 % der Probleme ausmachen und die größten Auswirkungen auf die Benutzerfreundlichkeit haben. Die Vereinfachung der Knotenkomplexität – insbesondere auf Produktlistenseiten – kann die Navigation verbessern und die Gesamtleistung steigern.
Darüber hinaus sollten Unternehmen echte Nutzer mit Behinderungen einbeziehen, um ihre Websites mit verschiedenen Screenreadern, Geräten und Plattformen zu testen, da dadurch Probleme aufgedeckt werden können, die automatisierte Tools möglicherweise übersehen. Neben sofortigen Korrekturen ist es unerlässlich, eine langfristige Strategie für Barrierefreiheit zu entwickeln, die regelmäßige Audits, Schulungen für Entwickler und eine konsequente Überwachung umfasst, um die Einhaltung der WCAG 2.1- oder 2.2-Richtlinien sicherzustellen.
Aufruf zum Handeln
Die Ergebnisse zeigen, dass Unternehmen dringend vorrangig Maßnahmen zur Behebung schwerwiegender und kritischer Probleme ergreifen müssen, die sich auf die Benutzererfahrung auswirken. Durch die aktive Einbindung von Menschen mit Behinderungen in die Testphase und die Umsetzung der empfohlenen Tools und Strategien können Unternehmen ein benutzerfreundlicheres und inklusiveres Einkaufsumfeld schaffen. Diese Maßnahmen fördern die Loyalität von Kunden, die Wert auf eine gerechte Online-Erfahrung legen. Lassen Sie uns gemeinsam den Wandel in der digitalen Einzelhandelslandschaft Österreichs vorantreiben – beginnen wir noch heute.
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Die EAA ist seitdem 28. Juni 2025 in Kraft.
