Bildbeschreibung: Lächelnder Mann, der zu Hause auf einem Sofa sitzt, eine Kreditkarte in der Hand hält und auf einen Laptop schaut, was auf Online-Shopping oder eine digitale Zahlung hindeutet.
EAA ist da. Ist Ihr Geschäft bereit?
Lesezeit: 6 Minuten
Ist Ihr Unternehmen auf die Einhaltung der EAA-E-Commerce-Vorschriften vorbereitet? Die Frist ist abgelaufen, und die Durchsetzung hat begonnen – mittlere und große Unternehmen, die sich nicht um Barrierefreiheit gekümmert haben, sind nun rechtlichen, finanziellen und Reputationsrisiken ausgesetzt. Bei AIOPSGROUP, einem Unternehmen der valantic-Gruppe, haben wir aus erster Hand gesehen, welchen Unterschied proaktive Barrierefreiheit macht.
Warum die EAA wichtig ist
Die EAA garantiert Menschen mit Behinderungen einen gleichberechtigten Zugang zu digitalen Diensten. Die Einhaltung dieser Vorschriften geht jedoch über die Erfüllung gesetzlicher Anforderungen hinaus. Sie dient nun als Maßstab für digitales Vertrauen und Benutzerfreundlichkeit. Nicht konforme Unternehmen müssen mit möglichen Geldstrafen, rechtlicher Überprüfung und Kundenverlusten rechnen. Unternehmen, die der Barrierefreiheit Priorität eingeräumt haben, profitieren nun von Kundentreue, Benutzerfreundlichkeit und einer breiteren Marktpräsenz. Inklusives Design unterstützt sowohl die Kundenbindung als auch die Neukundengewinnung – insbesondere in wettbewerbsintensiven Märkten.
Häufige Fallstricke bei der Barrierefreiheit im E-Commerce
Selbst etablierte E-Commerce-Plattformen stoßen häufig auf gängige Barrieren der Barrierefreiheit, darunter:
- Produktdetail- und Produktlistenseiten (PDP/PLP): Oftmals fehlen auf diesen Seiten beschreibende Alternativtexte für Bilder, sodass sie für Screenreader unlesbar sind. Schlechte Kontrastverhältnisse erschweren sehbehinderten Nutzern das Lesen der Produktbeschreibungen. Dropdown-Menüs zur Auswahl von Produktvarianten sind häufig nicht barrierefrei.
- Suche: Viele Suchfunktionen unterstützen keine intuitive Tastaturnavigation oder bieten Suchergebnisse, die für Screenreader schlecht strukturiert sind, was die Produktsuche für Nutzer mit Behinderungen frustrierend macht.
- Kasse: Der Bezahlvorgang scheitert häufig bei Nutzern, die auf assistive Technologien angewiesen sind, beispielsweise aufgrund von nicht navigierbaren Formularen, mehrdeutigen oder unzugänglichen Fehlermeldungen und Schwierigkeiten bei der Änderung des Warenkorb-Inhalts über die reine Tastaturnavigation.
- Kontoverwaltung und Rücksendungen: Bei der Benutzerregistrierung, der Anmeldung und den Rücksendungsprozessen gibt es häufig Probleme mit nicht barrierefreien Elementen, wodurch Aufgaben wie das Zurücksetzen von Passwörtern und Produktrücksendungen für Benutzer mit Behinderungen unnötig kompliziert werden.
Viele Plattformen haben nach wie vor mit grundlegenden Problemen zu kämpfen, die eine vollständige EAA-E-Commerce-Konformität verhindern.
Praktische, eCommerce-spezifische Schritte zur Einhaltung der Vorschriften
Die Bewältigung dieser häufig auftretenden Probleme erfordert gezielte, praktische Maßnahmen, die speziell auf den E-Commerce zugeschnitten sind:
- Optimieren Sie PDP und PLP: Implementieren Sie beschreibenden, prägnanten Alt-Text für jedes Produktbild und sorgen Sie für einen ausreichenden Kontrast bei den Produktinformationen. Stellen Sie sicher, dass alle Produktvarianten klar gekennzeichnet und über die Tastatur bedienbar sind.
- Verbesserung der Suchfunktionalität: Strukturieren Sie Suchergebnisse für Nutzer von assistiver Technologie übersichtlich und sorgen Sie für eine nahtlose Tastaturnavigation innerhalb der Suchoberflächen.
- Optimieren Sie den Bezahlvorgang: Stellen Sie sicher, dass die Bezahlformulare vollständig über Tastatur und assistive Technologien zugänglich sind und klare, umsetzbare Fehlermeldungen und Beschriftungen enthalten. Stellen Sie sicher, dass Benutzer Artikel im Warenkorb ohne Mausnavigation einfach aktualisieren oder entfernen können.
- Verbessern Sie die Konto- und Retourenverwaltung: Erstellen Sie intuitive, leicht zugängliche Registrierungs- und Anmeldeprozesse mit klaren, anschaulichen Anweisungen. Stellen Sie sicher, dass die Retourenabläufe unkompliziert und mit Screenreadern kompatibel sind.
Barrierefreiheit ist nicht mehr optional – sie ist Teil der Geschäftstätigkeit.
Compliance ist heute eine Grundvoraussetzung. Unternehmen, die hier noch hinterherhinken, riskieren mehr als nur Strafen – sie riskieren den Ausschluss aus Marktsegmenten, die zunehmend Wert auf Benutzerfreundlichkeit und Inklusion legen. Barrierefreies Design verbessert die Zufriedenheit der Nutzer, entspricht den Grundsätzen der Suchmaschinenoptimierung (SEO) und trägt zu einer konstanten Umsatzentwicklung bei.
Bei AIOPSGROUP unterstützen wir mittelgroße bis große E-Commerce-Marken dabei, Lücken in der Barrierefreiheit schnell und gründlich zu schließen. Unsere Dienstleistungen umfassen automatisierte Tests, eingehende manuelle Audits und fortlaufenden Support, der sich an den sich weiterentwickelnden Standards für Barrierefreiheit orientiert. Wir helfen Unternehmen dabei, ihre EAA-E-Commerce-Konformität zu beschleunigen und kritische Risiken in Bezug auf Barrierefreiheit zu beseitigen.
Jetzt handeln
Mit dem Inkrafttreten des EAA geht es nun um Anpassung und Verantwortlichkeit. Wenn Ihre Plattform noch ungelöste Probleme hinsichtlich der Barrierefreiheit aufweist, ist es jetzt an der Zeit, diese zu beheben. Mindern Sie Risiken und gewinnen Sie an Boden, indem Sie Ihre digitalen Dienste für alle zugänglich machen.
Erfahren Sie mehr über die Barrierefreiheitsdienste, die wir anbieten.
Die EAA ist seitdem 28. Juni 2025 in Kraft.
