Eine große nordamerikanische Kinderbekleidungsmarke, die Millionen von Familien in den USA, Kanada und online beliefert und eines der meistbesuchten Einzelhandelsökosysteme in ihrer Kategorie betreibt. Leistung, Zuverlässigkeit und nahtlose Customer Journeys sind unerlässlich, um Vertrauen zu bewahren und den Umsatz zu steigern.
Überwachung von Kinderbekleidung
CX-Monitoring
Eine Geschichte über digitale Widerstandsfähigkeit
Wenn Leistung alles ist, ist Sichtbarkeit Macht. In Zusammenarbeit mit AIOPSGROUP, einem Unternehmen von valantic, nutzte unser Kunde Splunk Observability, um Echtzeit-Einblicke zu gewinnen, eine kontinuierliche Verfügbarkeit sicherzustellen und nahtlose Einkaufserlebnisse über alle digitalen Kontaktpunkte hinweg zu bieten.
Über den Kunden
Die Zusammenfassung
Das Unternehmen wollte vollständige Transparenz über seine digitale Landschaft und seine kundenorientierten Plattformen erreichen. Das Ziel bestand darin, wichtige Benutzer-Workflows – vom Login bis zum Checkout – kontinuierlich zu verfolgen, Anomalien innerhalb von Minuten zu erkennen und Eskalationspfade zu automatisieren. Dazu war ein einheitlicher Observability-Ansatz erforderlich, der auf Splunk Observability Cloud basiert und eng mit Jira und Microsoft Teams integriert ist, um die Zusammenarbeit zwischen Geschäfts- und Engineering-Teams in Echtzeit zu unterstützen.
Die Lösung
In enger Zusammenarbeit mit der technischen Leitung des Kunden hat AIOPSGROUP, ein Unternehmen der valantic, ein umfassendes End-to-End-Observability-Programm innerhalb der Splunk Observability Cloud entworfen und implementiert:
- Automatisierte synthetische Workflows, die wichtige Benutzerabläufe abdecken, darunter registrierte und Gast-Checkout-Abläufe auf digitalen Plattformen in den USA und Kanada.
- Synthetische Überwachung von mehr als 20 strategischen Standorten in den USA und Kanada, um eine konsistente regionale Abdeckung sicherzustellen.
- Erweiterte Alarmierungslogik mit Fokus auf 5xx-Fehlern, fehlenden Funktionen und Workflow-Fehlern, ergänzt durch automatisierte Wiederholungsversuche zur Reduzierung von Alarmrauschen.
- Mehrkanal-Eskalation über Jira, Microsoft Teams und E-Mail, die eine schnelle Reaktion und vollständige Rückverfolgbarkeit von Vorfällen ermöglicht.
- Benutzerdefinierte Dashboards zur Visualisierung von Betriebszeit, Core Web Vitals (LCP, TBT, CLS) und Lighthouse-Ergebnissen zur Unterstützung einer kontinuierlichen Leistungsoptimierung.
- Operative Playbooks, die eine schnelle Identifizierung der Ursachen und eine optimierte Behebung ermöglichen.
Die Ergebnisse
Die Initiative ermöglichte Echtzeit-Beobachtbarkeit im gesamten digitalen Ökosystem und verschaffte den Teams sofortige, umsetzbare Einblicke in die Leistung und das Kundenerlebnis.
- Kritische Probleme werden innerhalb von 2 bis 5 Minuten erkannt und behoben.
- Verbesserte Verfügbarkeitsstabilität in den Regionen US-Ost, US-West und Kanada.
- Volle Transparenz durch einheitliche Workflows in Jira und Microsoft Teams.
- Verbesserte Sichtbarkeit durch Splunk-Dashboards, die synthetische Überwachung mit Web Vitals-Leistungsdaten kombinieren.
- Skalierbare Architektur, die die Erweiterung auf zusätzliche Überwachungsanwendungsfälle unterstützt, einschließlich der Verfolgung der Leistung digitaler Assets und Bilder.
Heute verwaltet das Unternehmen proaktiv die digitale Performance, verhindert Störungen und schützt jede Customer Journey – und stärkt damit Zuverlässigkeit und Vertrauen als zentrale Säulen seiner Strategie für den digitalen Handel.
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