Die First Investment Bank verbessert die digitale Barrierefreiheit

Die First Investment Bank (Fibank) ist eine der größten und renommiertesten Privatbanken Bulgariens. Das gesamte Filial- und Niederlassungsnetz der Fibank in Bulgarien umfasst 114 Standorte, darunter 34 in Sofia und 80 in anderen Städten des Landes. Die Bank unterhält zudem eine Filiale in Zypern und eine Tochterbank in Albanien – die Fibank Albania. Seit Mitte 2025 hat die Fibank ihre Präsenz weiter ausgebaut, indem sie über ihre mobile App „My Fibank“ Produkte direkt in der Republik Griechenland anbietet. Dies ist ein weiterer Schritt in der europäischen Expansionsstrategie der Fibank. Die Bank betreut mehr als 1 Million Privat- und Firmenkunden. Digitale Dienste – Online-Banking, mobile Apps und Workflows für herunterladbare Dokumente – machen mittlerweile den Großteil der Kundeninteraktionen der Fibank aus, wodurch die Zugänglichkeit und Benutzerfreundlichkeit dieser Kanäle zu einem direkten Treiber für Kundenzufriedenheit, Kundenbindung und Umsatz werden.

Das Europäische Gesetz zur Barrierefreiheit verpflichtet Finanzinstitute, die in EU-Mitgliedstaaten tätig sind, sicherzustellen, dass ihre digitalen Produkte und Dienste den WCAG 2.2 AA-Richtlinien entsprechen. Bei Nichteinhaltung drohen behördliche Sanktionen, Reputationsschäden und der Ausschluss von öffentlichen Ausschreibungen. Für die Fibank war die proaktive Auseinandersetzung mit dem Thema Barrierefreiheit sowohl eine Verpflichtung gegenüber den Kunden als auch eine pragmatische Entscheidung im Rahmen des Risikomanagements.

Fibank beauftragte AIOPSGROUP, ein Unternehmen der valantic-Gruppe, mit der Durchführung eines umfassenden Barrierefreiheitsaudits seiner Website und seiner mobilen Anwendung. Der Umfang umfasste die gesamte Customer Journey – von der öffentlichen Startseite und den Produktseiten bis hin zu Portalen für Geschäftskunden und als PDF herunterladbaren Dokumenten –, um sicherzustellen, dass sowohl der erste Eindruck als auch die zentralen Transaktionsabläufe bewertet wurden.

Das Projekt war auf vier messbare Ziele ausgerichtet:

• Ermittlung und Dokumentation aller Barrieren für die Barrierefreiheit auf allen wichtigen Benutzerschnittstellen und in allen kritischen Transaktionsabläufen, zugeordnet zu den entsprechenden WCAG 2.2-Erfolgskriterien
• Überprüfung der Ergebnisse mit echten assistiven Technologien – darunter NVDA, TalkBack und die Navigation ausschließlich über die Tastatur –, um Probleme aufzudecken, die durch automatisiertes Scannen allein nicht erkannt werden können
• Jedes Problem nach Schweregrad – kritisch, schwerwiegend oder geringfügig – und nach Funktionsbereich klassifizieren, um den Entwicklungsteams von Fibank einen nach Prioritäten geordneten Backlog für die Behebung von Mängeln zur Verfügung zu stellen, auf den sie sofort reagieren können
• Festlegung einer quantifizierten Compliance-Ausgangsbasis – damit erhält die Fibank einen dokumentierten Ausgangspunkt, an dem sich der Fortschritt der Abhilfemaßnahmen und die spätere EAA-Konformität objektiv messen lassen

Die AIOPSGROUP setzte eine zweistufige Prüfmethodik ein, bei der automatisierte Scans mit von Experten durchgeführten manuellen Tests auf den Web- und Mobilplattformen von Fibank kombiniert wurden.

Barrierefreiheitsexperten haben wichtige Nutzerpfade unter Einsatz echter assistiver Technologien – darunter NVDA, TalkBack und VoiceOver (Mac und iPhone) – bewertet, um Hindernisse aufzudecken, die automatisierte Tools allein nicht erkennen können.

Alle Ergebnisse wurden in einem strukturierten, entwicklerfreundlichen Backlog erfasst, den Erfolgskriterien der WCAG 2.2 zugeordnet, nach Schweregrad priorisiert und direkt mit den betroffenen Komponenten und Bildschirmen verknüpft.

Dieser Ansatz stellte sicher, dass die Teams von Fibank umsetzbare Anweisungen zur Fehlerbehebung erhielten, die sich unmittelbar in die Entwicklungsabläufe integrieren ließen – ohne dass zusätzliche Erläuterungen oder Nachbesserungen erforderlich waren.