MCM steigert die Sichtbarkeit von Zahlungsinstrumenten um 100 % mit AIOPSGROUP, einem Unternehmen von valantic.

MCM Worldwide ist eine Luxuslederwarenmarke. Die Vision von MCM ist es, Luxusmodeaccessoires und Reisegepäck zu revolutionieren, indem Handwerkskunst und Wert für die moderne Generation der Global Nomads von heute kombiniert werden.

Durch Innovation und zeitloses Design verbindet MCM ikonische deutsche Funktionalität mit traditioneller Handwerkskunst und bietet ein Erbe der Eleganz. MCM hat sich durch europäische Handwerkskunst mit raffinierter Meisterschaft und handgefertigten eleganten Produkten aus makellosen Qualitätsmaterialien als globale Luxusmarke etabliert. MCM ist seit langem bei Königshäusern und Prominenten beliebt und verfügt über von Architekten entworfene Boutiquen in schicken Städten wie Berlin, Düsseldorf, London, New York, Athen, Peking, Shanghai und Seoul. Die Produkte werden von renommierten Einzelhändlern auf der ganzen Welt verkauft. Derzeit betreibt MCM mehr als 20 Online-Shops, die von der Salesforce Commerce Cloud-Plattform unterstützt werden.

Um ihre Position auf dem schnelllebigen Einzelhandelsmarkt zu behaupten und auszubauen, ist es für die MCM Fashion Group unerlässlich, weiterhin auf die Bedürfnisse ihrer Kunden einzugehen, darunter auch auf die bevorzugten Zahlungsmittel beim Online-Shopping. Mit dem Ziel, jedem Kunden ein hervorragendes Einkaufserlebnis zu bieten und die von E-Commerce-Systemen generierten Dark Data zu entschlüsseln, wandte sich das Digitalteam der MCM Fashion Group an AIOPSGROUP.

CX Monitoring ermöglichte es MCM, Daten aus allen Digital-Commerce-Systemen schnell zu extrahieren, zu analysieren und zu visualisieren. Zunächst haben wir die Transparenz über alle Vertriebskanäle hinweg um 100 % erhöht, um MCM dabei zu helfen, Echtzeitdaten zu Zahlungsinstrumenten und prozentualen Aufteilungen pro Region zu visualisieren und aufzuzeichnen. Zweitens ermöglichte diese Lösung MCM die Festlegung von KPIs für Zahlungsinstrumente und Warnschwellen für die laufende Kalibrierung. AIOPSGROUP überwacht weiterhin aktiv die digitalen Shops von MCM, um die Kontinuität des MCM-Dienstes sicherzustellen – indem Ausfälle und fehlende Feeds identifiziert werden, bevor sie zu einem Problem werden.