parcelLab ist ein führender Drittanbieter, der sich auf die Verbesserung des Kundenerlebnisses nach dem Kauf für E-Commerce-Marken spezialisiert hat. Die Lösungen des Unternehmens konzentrieren sich auf die Sendungsverfolgung, das Retourenmanagement und optimierte Checkout-Prozesse, sodass Unternehmen an jedem Kontaktpunkt ein außergewöhnliches Kundenerlebnis bieten können.
parcelLab Barrierefreiheit
Barrierefreiheit
Außergewöhnliche Zugänglichkeit in großem Maßstab bei parcelLab
Der gesamte Kundenstamm von parcelLab profitiert nun von barrierefreien Erfahrungen nach dem Kauf und erfüllt gleichzeitig vollständig die Anforderungen der WCAG 2.2 AA.
Über parcelLab
Die Zusammenfassung
Obwohl parcelLab bereits eine ausgefeilte Customer Journey bot, strebte das Unternehmen noch Höheres an: Es wollte sicherstellen, dass alle öffentlich zugänglichen Vorlagen die WCAG 2.2 AA-Barrierefreiheitsstandards vor Ablauf der Frist des Europäischen Barrierefreiheitsgesetzes vollständig erfüllten. Das Unternehmen beauftragte uns mit der Prüfung der Vorlagen für den Checkout, die Bestellverfolgung, die Rücksendung von Bestellungen und den Nachkauf bei parcelLab, der schnellen Behebung etwaiger Barrierefreiheitslücken und der Implementierung einer nahtlosen Lösung, von der automatisch alle Einzelhändler auf ihrer Plattform profitieren würden, ohne dass es zu Unterbrechungen der Dienste käme.
„Barrierefreiheit hat für parcelLab höchste Priorität, und wir wollten mehr als nur die Konformitätsanforderungen erfüllen. Mit der Unterstützung von AIOPSGROUP haben wir eine vollständige WCAG 2.2 AA-Konformität für alle unsere Vorlagen erreicht – schnell, effizient und ohne Unterbrechung unserer Dienste. Die Auswirkungen waren für unsere Kunden sofort sichtbar.“
― Janik Lipke,
Marketingleiter, parcelLab
Die Lösung
Wir begannen mit einer manuellen und automatisierten Bewertung der Barrierefreiheit. Wir führten umfassende Bewertungen der Barrierefreiheit durch und identifizierten bei der ersten Prüfung insgesamt 101 Probleme. Auf der Grundlage unserer Fachkenntnisse gaben wir klare, umsetzbare Empfehlungen zur Behebung dieser Probleme, sodass parcelLab alle erforderlichen Verbesserungen der Barrierefreiheit schnell umsetzen konnte.
Die Ergebnisse
Alle identifizierten Barrieren hinsichtlich der Barrierefreiheit wurden innerhalb von nur zwei Wochen vollständig beseitigt. Dadurch entsprechen die Vorlagen von parcelLab nun vollständig den Standards für Barrierefreiheit, was die Benutzererfahrung für alle Kunden erheblich verbessert. Diese Verbesserung kam allen Kunden von parcelLab direkt zugute und stärkte den Wettbewerbsvorteil von parcelLab sowie dessen Engagement für eine inklusive Kundenerfahrung.
