PUMA verbessert das digitale Erlebnis für jeden Sportler

Durch die von AIOPSGROUP, einem Unternehmen der valantic-Gruppe, durchgeführten Optimierungen funktionieren die digitalen Storefronts von PUMA nun für alle Kunden besser. Die verbesserte Leistung spiegelt das gemeinsame Engagement für Barrierefreiheit, Inklusion und die Einhaltung von Vorschriften wie dem European Accessibility Act (EAA) in der EU und dem Americans with Disabilities Act (ADA) in den Vereinigten Staaten wider.

Über PUMA SE

PUMA ist ein weltweit anerkannter Marktführer im Bereich Sportbekleidung, der sportliche Leistung mit auffälligem Design in verschiedenen Kategorien wie Fußball, Laufen, Motorsport und Lifestyle verbindet. PUMA ist in über 120 Ländern tätig und unterhält ein komplexes und hoch skalierbares digitales Ökosystem, das Kunden in Europa, den Vereinigten Staaten und anderen globalen Märkten bedient.

Angesichts der zunehmenden regulatorischen Kontrollen im Bereich der digitalen Barrierefreiheit – darunter die Durchsetzung des Europäischen Barrierefreiheitsgesetzes (EAA) in der EU und des Americans with Disabilities Act (ADA) in den USA – investiert PUMA weiterhin in barrierefreie, inklusive und gesetzeskonforme digitale Erlebnisse für alle Nutzer.

Die Zusammenfassung

PUMA investiert kontinuierlich in die Verbesserung des Kundenerlebnisses auf seinen globalen digitalen Kanälen. Als Reaktion auf die Durchsetzung der EAA in Europa und die zunehmende Durchsetzung der ADA in den USA hat PUMA eine Partnerschaft mit AIOPSGROUP, einem Unternehmen von valantic, geschlossen, um die Barrierefreiheit seiner digitalen Storefronts zu verbessern.

Die Initiative konzentrierte sich auf:

Sicherstellung der Übereinstimmung mit WCAG 2.2 AA als gemeinsame Compliance-Grundlage für EAA und ADA
Identifizierung und Beseitigung von Barrieren für die Barrierefreiheit in kritischen Kundenprozessen
Unterstützung von Entwicklungsteams durch effiziente Fehlerbehebung und Verifizierung
Etablierung eines nachhaltigen, proaktiven Ansatzes für Barrierefreiheit, der über einmalige Audits hinausgeht

Die Lösung

AIOPSGROUP, ein Unternehmen von valantic, unterstützte PUMA bei einem mehrphasigen Projekt zur Barrierefreiheit, das Filialen in der EU und den USA umfasste.

Die Arbeit begann mit umfassenden Barrierefreiheitsprüfungen, bei denen manuelle Tests mit assistiven Technologien und automatisierten Scans kombiniert wurden. Die Prüfungen konzentrierten sich auf wichtige Interaktionsmuster und Komponenten wie Modale, Radio-Gruppen, Karussells, Navigationsmenüs und Checkout-Abläufe – sowohl auf Mobilgeräten als auch auf Desktop-Computern.

Im Rahmen des SFRA-Konzepts von PUMA wurden Verbesserungen entwickelt, die die gemeinsame globale Architektur berücksichtigen und gleichzeitig eine effiziente Einführung in allen Regionen ermöglichen. Alle Korrekturmaßnahmen wurden an WCAG 2.2 AA angepasst und unterstützen die Einhaltung der EAA- und ADA-Anforderungen.

Zu den wichtigsten Techniken gehörten:

Semantisches HTML und ARIA-Best Practices
Verbessertes DOM-Fokus-Management und Screenreader-Unterstützung
Geräte- und browserübergreifende Konsistenz der Barrierefreiheit
Sprint-optimierte Bereitstellung mit minimaler Beeinträchtigung der Entwicklungsabläufe

Nach der Behebung führte AIOPSGROUP strukturierte erneute Test- und Überprüfungszyklen durch, um sicherzustellen, dass die identifizierten Probleme vollständig behoben wurden.

Um die langfristige Barrierefreiheit in großem Maßstab zu unterstützen, hat PUMA außerdem eine Echtzeit-Überwachung der Barrierefreiheit auf Basis künstlicher Intelligenz eingeführt. Dadurch können Rückschritte und neue Probleme hinsichtlich der Barrierefreiheit im Zuge der Weiterentwicklung der Plattform proaktiv erkannt werden, sodass die Teams die Konformität langfristig aufrechterhalten können, anstatt erst nach der Veröffentlichung auf Probleme zu reagieren.

Die Ergebnisse

Innerhalb von sechs Wochen nach Beginn der Zusammenarbeit erzielte PUMA messbare und nachweisbare Verbesserungen auf allen seinen digitalen Plattformen:

100 % WCAG 2.2 AA-Konformität bei allen geprüften Vorlagen
86 Verbesserungen der Barrierefreiheit in wichtigen Kundenprozessen umgesetzt
3,5-mal schnellere Bearbeitung von Tickets im Zusammenhang mit Barrierefreiheit
72 % Verbesserung der Erfolgsquote bei der Qualitätssicherung der Tastaturnavigation
Unterstützung für vier wichtige Screenreader auf Mobilgeräten und Desktops

Über die anfängliche Behebung hinaus reduzierte die kontinuierliche KI-basierte Überwachung das Risiko künftiger Rückschritte bei der Barrierefreiheit erheblich und stärkte damit die langfristige Compliance-Position von PUMA sowohl auf dem EU- als auch auf dem US-Markt.

Mit diesen Ergebnissen erfüllt PUMA nicht nur die Anforderungen der EAA und ADA, sondern ist auch weltweit führend bei der Bereitstellung barrierefreier, skalierbarer und leistungsstarker digitaler Erlebnisse.

Für Marken weltweit , ist Barrierefreiheit nicht mehr nur eine gesetzliche Anforderung, sondern ein entscheidender Komponente des Risikomanagements, des Kundenvertrauens und der digitalen Exzellenz.

Slawy Slawow

VP Liefer- und Barrierefreiheitsberater

Slavy Slavov verfügt über mehr als 25 Jahre Erfahrung in den Bereichen Software und Beratung, wobei sein Schwerpunkt seit einem Jahrzehnt auf Innovationen und Investitionen im Bereich Barrierefreiheit liegt. Er hat globale Teams in den USA, Europa und Asien geleitet und sich dabei auf die Optimierung technischer Prozesse konzentriert, um Barrierefreiheit in die zentralen Entwicklungs- und Qualitätssicherungszyklen zu integrieren. Mit seinem fundierten technologischen Hintergrund berät Slavy zu WCAG-Konformität und assistiven Technologien und arbeitet dabei eng mit Design- und Entwicklungsteams zusammen. Er ist der Ansicht, dass Marken proaktiv handeln müssen, und merkt an: „An einem Tag fährst du Ski, am nächsten sitzt du im Rollstuhl … das Leben verändert sich still und leise.“

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