Rossignol verbessert das Kundenerlebnis mit AIOPSGROUP, einem Unternehmen der valantic-Gruppe Support

Als führende Marke im Skisport verstärkt Rossignol mit verbesserter digitaler Performance die Vision von Wintersportvergnügen, Freude und Positivität.

Über Skier Rossignol SAS

Die Marke ROSSIGNOL wurde 1907 in den französischen Alpen gegründet und ist untrennbar mit der Geschichte des Skisports und dem Leben in den Bergen verbunden. Mit über 110 Jahren technischer Innovation, geprägt von Wettbewerbserfolgen und kommerziellem Erfolg, ist Rossignol der Maßstab im Wintersport und eine weltweit bekannte Marke. Derzeit betreibt Rossignol mehr als 15 Online-Shops, die von der Magento Adobe Commerce Cloud-Plattform unterstützt werden.

Eine Collage, die Rossignols Skiprodukte und Markenzeichen präsentiert. Im oberen Teil der Collage sind zwei Models zu sehen, die nebeneinander stehen und Rossignols Skibekleidung tragen. Darunter ist auf einem Laptop-Bildschirm die Online-Shop-Seite für Rossignol-Skischuhe zu sehen. Der untere Teil enthält Action-Aufnahmen von Skifahrern in einer verschneiten Landschaft, die die Leistungsfähigkeit der Ausrüstung betonen. Auf der rechten Seite des Bildes ist ein Smartphone zu sehen, auf dem die mobile Website von Rossignol mit weiteren Ski-Produkten angezeigt wird. Diese Collage verbindet auf effektive Weise Lifestyle- und Produktbilder, um die Ski-Ausrüstung von Rossignol auf verschiedenen Plattformen zu bewerben.

Die Zusammenfassung

Rossignol wurde durch Generationen legendärer Champions und Pioniere dieses Sports berühmt. Als Ikone der Vergangenheit und Symbol der Gegenwart baut Rossignol, inspiriert von seinen Wurzeln und seinem außergewöhnlichen historischen Erbe, jeden Tag an der Zukunft. Das Online-Kundenerlebnis im Outdoor-Bereich entsprach jedoch nicht den hohen Qualitätsstandards, die Rossignol-Produkte heute bieten. Die Unternehmenswebsite basierte auf einer veralteten Version von Adobe Commerce, die von der Magento-Plattform betrieben wurde und Rossignol nicht die Möglichkeit bot, seinen Kunden eine rund um die Uhr verfügbare Website anzubieten. Rossignol wandte sich an AIOPSGROUP, um das erfahrungsorientierte Commerce-Ökosystem zu optimieren und zu beschleunigen und den komplexen Prozess zur Verwirklichung dieser Vision zu leiten.

„Wir freuen uns sehr über die Partnerschaft mit AIOPSGROUP, einem Unternehmen von valantic, damit wir unseren Gästen ein Online-Erlebnis bieten können, das den Erwartungen unserer Outdoor-Kunden an die Marke Rossignol entspricht. Wir verfügen nun über die Flexibilität und Unterstützung, um zeitnah neue, lokalisierte Angebote und Erlebnisse auf den Markt zu bringen, damit wir auf die Wünsche und Erwartungen unserer Gäste eingehen können.“

― Lee Corkran,

Leiter der E-Commerce-Gruppe Rossignol Nordamerika

Die Lösung

AIOPSGROUP hat die Bedürfnisse der Online-Nutzer von Rossignol ermittelt und einen Multi-Team-Ansatz mit 24/7-Support, 24/7-Überwachungsteam und Adobe Commerce-Entwicklungsteam umgesetzt. Das rund um die Uhr aktive Warnsystem identifizierte eine Vielzahl von Problemen mit der Website-Performance, wobei kritische Probleme in Echtzeit an das AIOPSGROUP-Team von Adobe Commerce-Ingenieuren eskaliert wurden, die für eine sofortige Behebung zur Verfügung standen. Es wurde eine Service Level Agreement abgeschlossen, um die Performance und Verbesserungen für die Online-Käufer von Rossignol zu messen.

Ein modernes E-Commerce-Erlebnis mit responsivem Design für verschiedene Geräte. Gezeigt werden ein Desktop-Monitor, ein Laptop, ein Tablet und ein Smartphone, die jeweils verschiedene Phasen des Kaufs von Rossignol-Skitourenstiefeln anzeigen. Der Desktop zeigt eine detaillierte Produktseite, der Laptop eine Benachrichtigung, dass der Artikel in den Warenkorb gelegt wurde, das Tablet die Warenkorbübersicht und das Smartphone die Produktauswahlseite. Der klare, weiße Hintergrund hebt den Inhalt auf den Bildschirmen hervor und veranschaulicht eine effiziente und nahtlose Online-Shopping-Umgebung.

Die Ergebnisse

AIOPSGROUP, ein Unternehmen von valantic, hat die Marke Rossignol dabei unterstützt, effektiver mit ihren Kunden zu interagieren. Wir haben ein rund um die Uhr verfügbares Team mit proaktiver Überwachung und allen drei Support-Levels eingerichtet, zu dem auch Adobe Commerce-Ingenieure auf Abruf sowie ein tägliches Entwicklungsteam gehören, um die Umsetzung und Realisierung der digitalen Vision von Rossignol sicherzustellen. Die garantierten Zeiten aus dem Service Level Agreement werden durchweg eingehalten, mit einer durchschnittlichen Reaktionszeit von 7,2 Minuten und einer Behebungszeit von 1,7 Stunden für alle kritischen Probleme bei Rossignol.

Slawy Slawow

VP Liefer- und Barrierefreiheitsberater

Slavy Slavov verfügt über mehr als 25 Jahre Erfahrung in den Bereichen Software und Beratung, wobei sein Schwerpunkt seit einem Jahrzehnt auf Innovationen und Investitionen im Bereich Barrierefreiheit liegt. Er hat globale Teams in den USA, Europa und Asien geleitet und sich dabei auf die Optimierung technischer Prozesse konzentriert, um Barrierefreiheit in die zentralen Entwicklungs- und Qualitätssicherungszyklen zu integrieren. Mit seinem fundierten technologischen Hintergrund berät Slavy zu WCAG-Konformität und assistiven Technologien und arbeitet dabei eng mit Design- und Entwicklungsteams zusammen. Er ist der Ansicht, dass Marken proaktiv handeln müssen, und merkt an: „An einem Tag fährst du Ski, am nächsten sitzt du im Rollstuhl … das Leben verändert sich still und leise.“

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