Παρακολούθηση CX

Το CX Monitoring έχει σχεδιαστεί για να εντοπίζει κρυφές διαταραχές. Η Klarna – μια σημαντική μέθοδος πληρωμής – εξαφανίστηκε από έναν ιστότοπο με υψηλή επισκεψιμότητα. Πέντε ημέρες αργότερα, ανακάλυψαν ότι το iframe είχε κρυφτεί από την ασφάλεια. Η λύση μας παρέχει άμεσες ειδοποιήσεις σε περίπτωση που κάποιο μέσο πληρωμής εξαφανιστεί από έναν ιστότοπο, προστατεύοντας έτσι τη ροή εσόδων για τις παραγγελίες που βρίσκονται ήδη σε εξέλιξη.

Η παρακολούθηση CX κατέγραψε τυχαίο κωδικό απόκρισης 4xx του παρόχου πληρωμών αντί για επιτυχία. Αυτό επιβεβαιώθηκε, αλλά η ανάλυση της βασικής αιτίας δεν μπόρεσε να προσδιορίσει την αιτία και το χρόνο. Δεν επρόκειτο για σφάλμα στον κώδικα, αλλά για βλάβη του παρόχου πληρωμών. Εφαρμόστηκε λογική επανάληψης για να επαναληφθεί η κλήση του παρόχου πληρωμών έως και 3 φορές πριν από την αποτυχία της παραγγελίας.

Στις 21 Απριλίου 2025, επιθέσεις DDoS έθεσαν εκτός λειτουργίας το σύμπλεγμα επεξεργασίας της Adyen στην ΕΕ, με κίνδυνο απώλειας 175.000 ευρώ σε κύκλο εργασιών. Το CX Monitoring εντόπισε το πρόβλημα σε λίγα δευτερόλεπτα, ενεργοποιώντας ειδοποιήσεις σε πραγματικό χρόνο που επέτρεψαν στις ομάδες να ανακατευθύνουν την κίνηση σε εναλλακτικά συστήματα πληρωμών μέσα σε λίγα λεπτά, αποκαθιστώντας τις ροές πληρωμών και προστατεύοντας τα έσοδα. Οι μεταγενέστερες προσομοιώσεις έχουν μειώσει περαιτέρω τους χρόνους ειδοποίησης.

Ένας κορυφαίος λιανοπωλητής παιδικών προϊόντων σημείωσε μείωση κατά 50% στις αποτυχημένες παραγγελίες. Ενσωματώνοντας πληροφορίες σχετικά με σφάλματα από την CyberSource, συμπεριλαμβανομένων των σφαλμάτων Payment Integration 1XX και Address Validation 4XX, το CX Monitoring αύξησε την απόδοση της επένδυσής του και βελτίωσε την εμπειρία των πελατών.

Το μέσο ποσοστό επιστροφών για τις online αγορές είναι 18,1%. Η πλειονότητα των επιστροφών στο ηλεκτρονικό εμπόριο πραγματοποιείται στην αρχή κάθε έτους, κατά τη διάρκεια του Ιανουαρίου. Το 30% των online αγοραστών ξοδεύουν υπερβολικά και αναζητούν ενεργά τρόπους για να επιστρέψουν τα προϊόντα που δεν επιθυμούν. Οι αυξημένες επιστροφές μπορεί να υποδηλώνουν προβλήματα με τα προϊόντα ή την παράδοση. Η αντιμετώπιση προβλημάτων αναλύει τους λόγους επιστροφής, τους πελάτες και τις λεπτομέρειες αποστολής, προκειμένου να εντοπίσει τα υποκείμενα προβλήματα και να προστατεύσει τις πηγές εσόδων.

Οι περισσότεροι πελάτες του Salesforce Commerce Cloud έχουν ενσωματώσει μεταξύ 40 και 60 υπηρεσίες. Το CX Monitoring παρέχει πλήρη διαφάνεια και ορατότητα σε πραγματικό χρόνο για όλες τις επιδόσεις SLA τρίτων. Τα SLA παραβιάζονται από ορισμένες υπηρεσίες, οι οποίες είναι διαθέσιμες μεταξύ 20% και 80% του χρόνου. Ακόμη και υπηρεσίες που λειτουργούν 99,9% του χρόνου μπορούν να παρουσιάσουν ποσοστό σφάλματος άνω του 50%, με αποτέλεσμα την απώλεια εσόδων 8% έως 12% ετησίως.

Η CX Monitoring εντόπισε μια ξαφνική πτώση στις παραγγελίες σε ένα περιφερειακό κατάστημα. Οι ζωντανές πίνακες ελέγχου αποκάλυψαν ένα κενό στις αιτήσεις eCDN παράλληλα με αιχμές στα σφάλματα 500 και 4xx – σαφή σημάδια ότι το επίπεδο CDN είχε σπάσει. Κατά τη διάρκεια του δίωρου διαστήματος, χάθηκαν περίπου 850–900 παραγγελίες με μέση αξία 75 δολάρια, με αποτέλεσμα να χαθούν περίπου 60–65 χιλιάδες δολάρια σε πωλήσεις. Η συνθετική δοκιμή δεν ήταν ενεργοποιημένη για αυτόν τον πελάτη – αν ήταν, η ειδοποίηση θα είχε φτάσει ακόμα πιο γρήγορα, μειώνοντας τον χρόνο διακοπής λειτουργίας και προστατεύοντας τα έσοδα.

Προβλήματα προκύπτουν όταν οι διαδικασίες OMS δεν καταφέρνουν να ξεκινήσουν την εκτέλεση νέων παραγγελιών. Η αντιμετώπιση προβλημάτων επικεντρώνεται σε βασικά τμήματα όπως η τιμολόγηση, η αποστολή, η πληρωμή και τα στοιχεία των πελατών για την επίλυση των προβλημάτων. Η αντιμετώπιση αυτών των προβλημάτων όχι μόνο εξασφαλίζει την ικανοποίηση των πελατών, αλλά και συμβάλλει στην εξοικονόμηση κόστους, καθώς η αποτελεσματική διαχείριση των παραγγελιών μειώνει τα λειτουργικά έξοδα και ελαχιστοποιεί την απώλεια εσόδων λόγω καθυστερήσεων ή σφαλμάτων.

Υπάρχουν περιπτώσεις όπου οι παραγγελίες προχωρούν στην εκτέλεση στο OMS χωρίς προηγούμενη εξουσιοδότηση και καταγραφή της πληρωμής, γεγονός που δημιουργεί την ανάγκη διόρθωσης για να διασφαλιστεί η ασφάλεια των εσόδων.

Ένας πελάτης είχε αρκετές χιλιάδες παραγγελίες σε ενδιάμεση κατάσταση και δεν είχαν υποβληθεί στο OMS. Αν αυτό συνεχιζόταν, οι παραγγελίες αυτές θα είχαν ακυρωθεί. Το CX Monitoring ανέφερε το πρόβλημα σε λίγα λεπτά, αποτρέποντας την απώλεια των παραγγελιών και των εσόδων στο σύστημα.

Τα τελευταία 5+ χρόνια και μετά από πολλαπλές εφαρμογές SFCC, η AIOPSGROUP παρατήρησε λανθασμένες μεταφορτώσεις αρχείων ή μεταφορτώσεις αρχείων delta, όπου σημαντικά προϊόντα και διαθεσιμότητα αντικαθίστανται από την πλευρά του πελάτη. Η AIOPSGROUP παρακολουθεί τις αλλαγές στη διαθεσιμότητα των προϊόντων, τα προϊόντα που είναι διαθέσιμα online, τα προϊόντα χωρίς εικόνες, τα προϊόντα που είναι διαθέσιμα online χωρίς διαθεσιμότητα, τα προϊόντα χωρίς σωστή ρύθμιση φορολογίας και εκδίδει ειδοποιήσεις για ασυνέπειες.

Λόγω ενός προβλήματος εξαγωγής, πολλά από τα προϊόντα του πελάτη είχαν οριστεί στην τιμή 0 στο κατάστημα. Κατά συνέπεια, αυτό το πρόβλημα οδήγησε στη δημιουργία περίπου 800 παραγγελιών αξίας 0 ή με προϊόντα που περιείχαν προϊόντα αξίας 0. Οι απώλειες εσόδων ήταν σημαντικές, καθώς όλες αυτές οι παραγγελίες έπρεπε να ακυρωθούν. Η AIOPSGROUP έθεσε σε εφαρμογή μια ειδοποίηση για την παρακολούθηση τέτοιων σεναρίων, εξαλείφοντας επιπλέον αυτό το πιθανό πρόβλημα για όλους τους υπάρχοντες πελάτες.

Σε απάντηση στο αίτημα ενός πελάτη, το CX Monitoring βελτιώθηκε ώστε να συλλέγει δεδομένα και αρχεία καταγραφής SFCC OCAPI κάθε λεπτό. Αυτό επιτρέπει στην ομάδα του πελάτη να παρακολουθεί σχεδόν άμεσα την απόδοση των λειτουργιών της, διευκολύνοντας την κατανομή των πόρων σε περίπτωση προβλημάτων και μεγιστοποιώντας έτσι τον χρόνο λειτουργίας του ιστότοπου.

Η CX Monitoring εντόπισε ένα υψηλό ποσοστό αποτυχημένων συνεδριών πελατών (15-20%). Μετά από ανάλυση των βασικών αιτίων, η AIOPSGROUP, μια εταιρεία της valantic, κατάφερε να συνδέσει τις συνεδρίες με συγκεκριμένα σφάλματα απόδοσης προτύπων που προέρχονταν από τα αρχεία καταγραφής SFCC. Η επίλυση αυτού του προβλήματος είχε ως αποτέλεσμα επιπλέον έσοδα 1 εκατομμυρίου ευρώ ετησίως.

Υπάρχουν πολλοί πελάτες με πάνω από 20 διαφορετικούς ιστότοπους και πολλαπλές εργασίες ανά ιστότοπο. Όταν μια εργασία κολλάει, δεν είναι δυνατό να παρακολουθείται χειροκίνητα για όλους τους ιστότοπους. Η AIOPSGROUP, μια εταιρεία της valantic, εφάρμοσε KPI για την παρακολούθηση των προτύπων σφαλμάτων εργασιών που είναι ορατά στον πίνακα ελέγχου. Για τις αποτυχημένες εργασίες ενεργοποιούνται και προωθούνται ειδοποιήσεις.

Αυτή η λειτουργία έχει σχεδιαστεί για να καλύψει την κρίσιμη ανάγκη για διαφάνεια και λογοδοσία στη διαχείριση αλλαγών σε περιβάλλοντα παραγωγής, κάτι που είναι ιδιαίτερα σημαντικό για επιχειρήσεις σε κλάδους με αυστηρούς κανονισμούς ή για εκείνες που ασχολούνται με την προστασία και την ασφάλεια των δεδομένων, συμπεριλαμβανομένης της συμμόρφωσης με τον νόμο SOX. Αποκτήστε πρόσβαση σε πραγματικό χρόνο στις αλλαγές στην παραγωγή, λάβετε καθημερινές ειδοποιήσεις για χειροκίνητες αλλαγές, εντοπίστε και αντιμετωπίστε κακόβουλες δραστηριότητες, εξαγάγετε απεριόριστα ιστορικά δεδομένα, κατηγοριοποιήστε τις αλλαγές ανά τύπο, αυτοματοποιήστε τις εγκρίσεις και εφαρμόστε βέλτιστες πρακτικές ανάπτυξης για να ελαχιστοποιήσετε τις υπερβολικές αλλαγές στην παραγωγή.

Ο Business Manager λειτουργεί ως το επίκεντρο των λειτουργιών του Salesforce B2C Commerce, απαιτώντας ισχυρά μέτρα ασφαλείας. Τα αρχεία καταγραφής ασφαλείας σε πραγματικό χρόνο παρακολουθούν τις αναθέσεις ρόλων και τις αλλαγές δικαιωμάτων, αξιοποιώντας νέες πηγές δεδομένων για βελτιωμένη παρακολούθηση. Οι άμεσες ειδοποιήσεις για αναθέσεις ρόλων ADMIN και αλλαγές δικαιωμάτων εξασφαλίζουν προληπτική διαχείριση της ασφάλειας.

Μια αναλυτική αναφορά παρακολουθεί την πορεία της παραγγελίας από την αρχή μέχρι το τέλος, από τη δημιουργία της βιτρίνας μέχρι την τελική παράδοση στον πελάτη, επισημαίνοντας ενδιάμεσα στάδια όπως καθυστερήσεις μεταφοράς μεταξύ συστημάτων. Η αναφορά δίνει ιδιαίτερη έμφαση στις παραβιάσεις των SLA, όπως καθυστερήσεις μεταφοράς που επηρεάζουν το απόθεμα και την παράδοση.