Μια μεγάλη βορειοαμερικανική μάρκα παιδικών ενδυμάτων που εξυπηρετεί εκατομμύρια οικογένειες στις Ηνωμένες Πολιτείες, τον Καναδά και στο διαδίκτυο, λειτουργώντας ένα από τα οικοσυστήματα λιανικής πώλησης με την υψηλότερη επισκεψιμότητα στην κατηγορία της. Η απόδοση, η αξιοπιστία και η απρόσκοπτη εμπειρία των πελατών είναι απαραίτητα στοιχεία για τη διατήρηση της εμπιστοσύνης και την αύξηση των εσόδων.
Παρακολούθηση παιδικών ενδυμάτων
Παρακολούθηση CX
Μια ιστορία ψηφιακής ανθεκτικότητας
Όταν η απόδοση είναι το παν, η ορατότητα είναι δύναμη. Σε συνεργασία με την AIOPSGROUP, μια εταιρεία της valantic, ο πελάτης μας αξιοποίησε το Splunk Observability για να αποκτήσει πληροφορίες σε πραγματικό χρόνο, να εξασφαλίσει συνεχή λειτουργία και να προσφέρει απρόσκοπτη εμπειρία αγορών σε κάθε ψηφιακό σημείο επαφής.
Σχετικά με τον πελάτη
Η περίληψη
Ο οργανισμός θέλησε να αποκτήσει πλήρη ορατότητα σε όλο το ψηφιακό του περιβάλλον και τις πλατφόρμες που απευθύνονται στους πελάτες. Ο στόχος ήταν η συνεχής παρακολούθηση των κρίσιμων ροών εργασίας των χρηστών – από τη σύνδεση έως την ολοκλήρωση της αγοράς – η ανίχνευση ανωμαλιών μέσα σε λίγα λεπτά και η αυτοματοποίηση των διαδρομών κλιμάκωσης. Απαιτούνταν μια ενοποιημένη προσέγγιση παρατηρησιμότητας, βασισμένη στο Splunk Observability Cloud και στενά ενσωματωμένη με το Jira και το Microsoft Teams, για την υποστήριξη της συνεργασίας σε πραγματικό χρόνο μεταξύ των επιχειρηματικών και των τεχνικών ομάδων.
Η λύση
Σε στενή συνεργασία με την τεχνική ηγεσία του πελάτη, η AIOPSGROUP, μια εταιρεία της valantic, σχεδίασε και υλοποίησε ένα ολοκληρωμένο πρόγραμμα παρατηρησιμότητας από άκρο σε άκρο μέσα στο Splunk Observability Cloud:
- Αυτοματοποιημένες συνθετικές ροές εργασίας που καλύπτουν κρίσιμες διαδρομές χρηστών, συμπεριλαμβανομένων των ροών πληρωμής εγγεγραμμένων χρηστών και επισκεπτών σε ψηφιακές ιδιοκτησίες στις ΗΠΑ και τον Καναδά.
- Συνθετική παρακολούθηση από περισσότερες από 20 στρατηγικές τοποθεσίες στις Ηνωμένες Πολιτείες και τον Καναδά, για να εξασφαλιστεί συνεπής περιφερειακή κάλυψη.
- Προηγμένη λογική ειδοποιήσεων με έμφαση σε σφάλματα 5xx, ελλείπουσα λειτουργικότητα και αποτυχίες ροής εργασίας, ενισχυμένη με αυτοματοποιημένες επαναλήψεις για τη μείωση του θορύβου των ειδοποιήσεων.
- Πολυκαναλική κλιμάκωση μέσω Jira, Microsoft Teams και email, που επιτρέπει γρήγορη ανταπόκριση και πλήρη ιχνηλασιμότητα των συμβάντων.
- Προσαρμοσμένα ταμπλό που απεικονίζουν το χρόνο λειτουργίας, τα Core Web Vitals (LCP, TBT, CLS) και τις βαθμολογίες Lighthouse για τη συνεχή βελτιστοποίηση της απόδοσης.
- Εγχειρίδια λειτουργίας που επιτρέπουν τον γρήγορο εντοπισμό της βασικής αιτίας και την απλοποιημένη αποκατάσταση.
Τα αποτελέσματα
Η πρωτοβουλία παρείχε δυνατότητα παρακολούθησης σε πραγματικό χρόνο σε ολόκληρο το ψηφιακό οικοσύστημα, προσφέροντας στις ομάδες άμεση και αξιοποιήσιμη πληροφόρηση σχετικά με την απόδοση και την εμπειρία των πελατών.
- Κρίσιμα προβλήματα εντοπίζονται και επιλύονται εντός 2-5 λεπτών.
- Βελτιωμένη σταθερότητα λειτουργίας στις περιοχές Ανατολικών ΗΠΑ, Δυτικών ΗΠΑ και Καναδά.
- Πλήρης διαφάνεια μέσω ενοποιημένων ροών εργασίας Jira και Microsoft Teams.
- Βελτιωμένη ορατότητα μέσω των πινάκων ελέγχου Splunk που συνδυάζουν συνθετική παρακολούθηση με δεδομένα απόδοσης Web Vitals.
- Επεκτάσιμη αρχιτεκτονική που υποστηρίζει την επέκταση σε επιπλέον περιπτώσεις χρήσης παρακολούθησης, συμπεριλαμβανομένης της παρακολούθησης της απόδοσης ψηφιακών περιουσιακών στοιχείων και εικόνων.
Σήμερα, ο οργανισμός διαχειρίζεται προληπτικά την ψηφιακή απόδοση, αποτρέπει τις διαταραχές και προστατεύει κάθε ταξίδι του πελάτη, ενισχύοντας την αξιοπιστία και την εμπιστοσύνη ως βασικούς πυλώνες της στρατηγικής του για το ψηφιακό εμπόριο.
""
― X,
x
