Η Fenix Outdoor είναι ένας διεθνής όμιλος εταιρειών που δραστηριοποιείται στον τομέα των υπαίθριων δραστηριοτήτων και παρέχει μια ολοκληρωμένη γκάμα λειτουργικών, αξιόπιστων και ανθεκτικών προϊόντων υψηλής ποιότητας για τη ζωή και την αναψυχή στην ύπαιθρο. Η αποστολή της είναι να παρέχει προϊόντα και υπηρεσίες υψηλής ποιότητας για διάφορες υπαίθριες δραστηριότητες, με ελάχιστες αρνητικές επιπτώσεις στο περιβάλλον, υψηλή λειτουργικότητα, ασφαλή χειρισμό και ανθεκτικότητα. Η Fenix Outdoor έχει δεσμευτεί για την προστασία του περιβάλλοντος, την κοινωνική δικαιοσύνη, την πολιτιστική πολυμορφία και την προστασία των δικαιωμάτων των παιδιών και, ως εκ τούτου, έχει υπογράψει το Οικουμενικό Σύμφωνο των Ηνωμένων Εθνών, την Αποστολή και το Όραμα, τα οποία έχουν γίνει αναπόσπαστο μέρος της καθημερινής της δραστηριότητας. Η εταιρεία είναι εισηγμένη στο Nasdaq OMX, Στοκχόλμη, Large Cap. Είναι δομημένη σε δύο λειτουργικούς τομείς, Brands και Retail. Ο επιχειρηματικός τομέας Brands αναπτύσσει ρούχα και εξοπλισμό για ενεργό υπαίθρια ζωή και αναψυχή μέσω των δικών της εμπορικών σημάτων Fjällräven, Tierra, Primus, Hanwag, Brunton και Royal Robbins. Ο επιχειρηματικός τομέας Frilufts Retail Europe αποτελείται από τη σουηδική Naturkompaniet, τη φινλανδική Partioaitta, τη γερμανική Globetrotter και τη δανική Friluftsland, οι οποίες είναι τοπικοί ηγέτες στην πώληση προϊόντων για υπαίθρια ζωή και ταξίδια. Ο συνολικός αριθμός καταστημάτων είναι 81, εκ των οποίων 36 στη Σουηδία, 19 στη Φινλανδία, 17 στη Γερμανία και 10 στη Δανία. Οι εταιρείες πραγματοποιούν επίσης πωλήσεις μέσω του Διαδικτύου.
Υποστήριξη Fenix Outdoor
24/7 υποστήριξη
Βελτίωση της ποιότητας της υποστήριξης λιανικής πώλησης στη Fenix Outdoor AB
Η Fenix Outdoor AB υιοθετεί την AIOPSGROUP, μια εταιρεία της valantic, για την υποστήριξη της ικανοποίησης των τελικών χρηστών και των εργαζομένων.
Σχετικά με την Fenix Outdoor AB
Η περίληψη
Η ταχεία ανάπτυξη και οι εξαγορές εμπορικών σημάτων έχουν αυξήσει τον αριθμό των υπαλλήλων της Fenix Outdoor AB από 200 σε 2.500. Ο νέος αριθμός καταστημάτων λιανικής πώλησης και η αύξηση του αριθμού των υπαλλήλων έχουν δημιουργήσει ένα πιο περίπλοκο περιβάλλον και την ανάγκη για ένα ανώτερο επίπεδο υποστήριξης υποδομών. Η Fenix Outdoor AB έχει απλά ξεπεράσει το υπάρχον σύστημα υποστήριξης. Η κατάσταση γινόταν όλο και πιο δύσκολη να διαχειριστεί λόγω του αυξανόμενου αριθμού περιπτώσεων υποστήριξης και όλων των εμπλεκόμενων μερών στην κλιμάκωση και την άμβλυνση των προβλημάτων. Οι υπάλληλοι της Fenix ξόδευαν πολύτιμο χρόνο στην ταξινόμηση και τη διαχείριση της υποστήριξης. Η Fenix Outdoor AB απευθύνθηκε στην AIOPSGROUP για να υλοποιήσει μια υπηρεσία υποστήριξης Service Desk για όλα τα μέλη της ομάδας και να ηγηθεί της πολύπλοκης διαδικασίας οπτικοποίησης, μέτρησης και βελτίωσης της ποιότητας της υποστήριξης.
«Σε συνεργασία με την AIOPSGROUP, μια εταιρεία της valantic, είμαστε σε θέση να προσφέρουμε μια δραματικά βελτιωμένη εμπειρία στους υπαλλήλους και τους τελικούς χρήστες μας και να παρέχουμε εκπληκτική υποστήριξη που μας ξεχωρίζει από τον ανταγωνισμό.»
― Κρίστιαν Μπέιντερ,
CIO Fenix Outdoor International
Η λύση
Η Fenix Outdoor AB χαρτογράφησε τις ανάγκες ψηφιακής υποστήριξης και υποστήριξης εντός καταστημάτων που θα υποστηριζόταν από την εφαρμογή της AIOPSGROUP. Συμφωνήσαμε αμοιβαία για σταδιακή εφαρμογή, ώστε να επιτευχθεί ταχύτερος ρυθμός υιοθέτησης. Αρχικά, η AIOPSGROUP ξεκίνησε με υποστήριξη επιπέδου 1 μόνο κατά τις εργάσιμες ώρες και μόνο για μία πλατφόρμα ηλεκτρονικού εμπορίου, προτού επεκτείνει τις υπηρεσίες της. Όταν ολοκληρώθηκε η εργασία μας, η AIOPSGROUP υλοποίησε υποστήριξη 24/7 για όλους τους 2.500 υπαλλήλους της Fenix Outdoor AB με κορυφαία τεχνολογία έκδοσης εισιτηρίων και επικοινωνίας. Αυτές και άλλες λειτουργίες υποστήριξης εμπορίου, όπως τα ταμπλό ποιότητας υπηρεσιών και η βελτιστοποίηση κόστους, έχουν σχεδιαστεί για να βελτιώσουν την ποιότητα λειτουργίας και την ικανοποίηση των υπαλλήλων.
Τα αποτελέσματα
Η AIOPSGROUP, μια εταιρεία της valantic, ενδυνάμωσε τις λειτουργίες της Fenix Outdoor AB ώστε να παρέχει και να προβάλλει πιο αποτελεσματικά τις επιδόσεις υποστήριξης. Ενεργοποιήσαμε τη λήψη αποφάσεων βάσει δεδομένων, καθώς και την αύξηση της ικανοποίησης των εργαζομένων, απελευθερώνοντας πολύτιμο χρόνο που στο παρελθόν αφιερωνόταν σε ζητήματα υποστήριξης. Η νέα υποδομή υποστήριξης μείωσε τα προηγούμενα λειτουργικά έξοδα υποστήριξης κατά 50%.
