Η First Investment Bank ενισχύει την ψηφιακή προσβασιμότητα

Η First Investment Bank (Fibank) είναι μία από τις μεγαλύτερες και πιο αξιόπιστες ιδιωτικές τράπεζες της Βουλγαρίας. Το συνολικό δίκτυο καταστημάτων και γραφείων της Fibank στη Βουλγαρία αριθμεί 114 σημεία, εκ των οποίων τα 34 βρίσκονται στη Σόφια και τα 80 σε άλλες πόλεις της χώρας. Η Τράπεζα λειτουργεί επίσης ένα υποκατάστημα στην Κύπρο και μια θυγατρική τράπεζα στην Αλβανία – τη Fibank Albania. Από τα μέσα του 2025, η Fibank έχει επεκτείνει περαιτέρω την παρουσία της, προσφέροντας απευθείας προϊόντα στην Ελληνική Δημοκρατία μέσω της εφαρμογής για κινητά My Fibank. Αυτό σηματοδοτεί ένα ακόμη βήμα στη στρατηγική ευρωπαϊκής επέκτασης της Fibank. Η Τράπεζα εξυπηρετεί περισσότερους από 1 εκατομμύριο ιδιώτες και εταιρικούς πελάτες. Οι ψηφιακές υπηρεσίες – ηλεκτρονική τραπεζική, εφαρμογές για κινητά και ροές εργασιών με έγγραφα που μπορούν να μεταφορτωθούν – αντιπροσωπεύουν πλέον το μεγαλύτερο μέρος των αλληλεπιδράσεων της Fibank με τους πελάτες, καθιστώντας την προσβασιμότητα και τη χρηστικότητα αυτών των καναλιών άμεσο παράγοντα ικανοποίησης, διατήρησης και εσόδων των πελατών.

Ο Ευρωπαϊκός Νόμος για την Προσβασιμότητα απαιτεί από τα χρηματοπιστωτικά ιδρύματα που δραστηριοποιούνται στα κράτη μέλη της ΕΕ να διασφαλίζουν ότι τα ψηφιακά προϊόντα και οι υπηρεσίες τους συμμορφώνονται με τις προδιαγραφές WCAG 2.2 AA. Η μη συμμόρφωση ενέχει τον κίνδυνο επιβολής κανονιστικών κυρώσεων, βλάβης της φήμης και αποκλεισμού από τις δημόσιες συμβάσεις. Για την Fibank, η προληπτική αντιμετώπιση του ζητήματος της προσβασιμότητας αποτέλεσε τόσο τη σωστή δέσμευση απέναντι στους πελάτες όσο και μια ρεαλιστική απόφαση διαχείρισης κινδύνων.

Η Fibank ανέθεσε στην AIOPSGROUP, μια εταιρεία του ομίλου valantic, τη διεξαγωγή ενός ολοκληρωμένου ελέγχου προσβασιμότητας του ιστότοπού της και της εφαρμογής της για κινητά. Το πεδίο εφαρμογής κάλυπτε ολόκληρη την πορεία του πελάτη – από την δημόσια αρχική σελίδα και τις σελίδες προϊόντων έως τις πύλες για επιχειρηματικούς πελάτες και τα έγγραφα PDF που διατίθενται για λήψη – διασφαλίζοντας ότι αξιολογήθηκαν τόσο οι πρώτες εντυπώσεις όσο και οι βασικές ροές συναλλαγών.

Η δράση αυτή βασίστηκε σε τέσσερις μετρήσιμους στόχους:

• Εντοπισμός και καταγραφή κάθε εμποδίου προσβασιμότητας σε όλες τις κύριες οθόνες που βλέπουν οι χρήστες και στις κρίσιμες ροές εργασιών συναλλαγών, σε αντιστοίχιση με τα σχετικά κριτήρια επιτυχίας των WCAG 2.2
• Επαλήθευση των ευρημάτων με τη χρήση πραγματικών τεχνολογιών υποβοήθησης – όπως το NVDA, το TalkBack και η πλοήγηση μόνο με πληκτρολόγιο – προκειμένου να εντοπιστούν προβλήματα που δεν μπορούν να ανιχνευθούν μόνο με την αυτόματη σάρωση
• Η ταξινόμηση κάθε προβλήματος ανάλογα με τη σοβαρότητά του – κρίσιμο, σημαντικό ή ήσσονος σημασίας – και ανά λειτουργικό τομέα, παρέχοντας στις ομάδες ανάπτυξης της Fibank μια λίστα εκκρεμοτήτων για την επίλυση προβλημάτων με σειρά προτεραιότητας, την οποία μπορούσαν να εφαρμόσουν αμέσως
• Καθορισμός ενός ποσοτικού πλαισίου αναφοράς συμμόρφωσης – παροχή στη Fibank ενός τεκμηριωμένου σημείου εκκίνησης, σε σχέση με το οποίο μπορεί να μετρηθεί αντικειμενικά η πρόοδος των διορθωτικών ενεργειών και η τελική συμμόρφωση με το EAA

Η AIOPSGROUP εφάρμοσε μια μεθοδολογία ελέγχου δύο επιπέδων, συνδυάζοντας την αυτοματοποιημένη σάρωση με χειροκίνητες δοκιμές υπό την επίβλεψη ειδικών, σε όλες τις διαδικτυακές και κινητές πλατφόρμες της Fibank.

Ειδικοί στον τομέα της προσβασιμότητας αξιολόγησαν βασικές διαδρομές χρηστών χρησιμοποιώντας πραγματικές τεχνολογίες υποβοήθησης – όπως τα NVDA, TalkBack και VoiceOver (Mac και iPhone) – προκειμένου να εντοπίσουν εμπόδια που τα αυτοματοποιημένα εργαλεία από μόνα τους δεν μπορούν να ανιχνεύσουν.

Όλα τα ευρήματα καταγράφηκαν σε ένα δομημένο κατάλογο εργασιών έτοιμο για τους προγραμματιστές, αντιστοιχίστηκαν στα κριτήρια επιτυχίας των WCAG 2.2, ιεραρχήθηκαν ανάλογα με τη σοβαρότητα και συνδέθηκαν άμεσα με τα επηρεαζόμενα στοιχεία και τις οθόνες.

Η προσέγγιση αυτή εξασφάλισε ότι οι ομάδες της Fibank έλαβαν πρακτικές οδηγίες για τη διόρθωση των προβλημάτων, επιτρέποντας την άμεση ενσωμάτωσή τους στις ροές εργασίας ανάπτυξης – χωρίς να απαιτείται περαιτέρω ερμηνεία ή επανεπεξεργασία.