Παραγγελίες MCM

Παρακολούθηση CX, Salesforce Commerce Cloud

Η MCM μειώνει τις αποτυχημένες παραγγελίες κατά 30% με την AIOPSGROUP, μια εταιρεία της valantic

Οι online παραγγελίες της MCM ανταποκρίνονται πλέον στην εμπειρία που προσφέρει η πολυτελής μάρκα στα καταστήματά της.

Σχετικά με την MCM Fashion Group Limited

Η MCM Worldwide είναι μια μάρκα πολυτελών δερμάτινων ειδών. Το όραμα της MCM είναι να φέρει επανάσταση στα πολυτελή αξεσουάρ μόδας και τα ταξιδιωτικά είδη, συνδυάζοντας την χειροτεχνία και την αξία για τη σύγχρονη γενιά των Global Nomads.

 

Μέσα από την καινοτομία και το διαχρονικό σχεδιασμό, η MCM συνδυάζει την εμβληματική γερμανική λειτουργικότητα με την παραδοσιακή χειροτεχνία, προσφέροντας μια κληρονομιά κομψότητας. Η MCM καθιερώθηκε ως παγκόσμια μάρκα πολυτελείας χάρη στην ευρωπαϊκή χειροτεχνία με την εκλεπτυσμένη δεξιοτεχνία, κατασκευάζοντας κομψά προϊόντα με υλικά άψογης ποιότητας. Αγαπημένη μάρκα των βασιλέων και των διασημοτήτων εδώ και πολλά χρόνια, η MCM διαθέτει μπουτίκ σχεδιασμένες από αρχιτέκτονες σε κομψές πόλεις όπως το Βερολίνο, το Ντίσελντορφ, το Λονδίνο, τη Νέα Υόρκη, την Αθήνα, το Πεκίνο, τη Σαγκάη και τη Σεούλ, ενώ τα προϊόντα της πωλούνται από καταξιωμένα καταστήματα λιανικής πώλησης σε όλο τον κόσμο. Επί του παρόντος, η MCM λειτουργεί πάνω από 20 διαδικτυακούς ιστότοπους που υποστηρίζονται από την πλατφόρμα Salesforce Commerce Cloud.

Αυτή η σύνθετη εικόνα παρουσιάζει με δημιουργικό τρόπο τα προϊόντα της MCM μέσω διαφορετικών οπτικών στοιχείων και μιας διεπαφής αγορών. Το άνω αριστερό τμήμα παρουσιάζει ένα ευφάνταστο σκηνικό με τρεις μοντέλα, το καθένα ντυμένο με έντονα, μοτίβα ρούχα, που παρουσιάζουν τις τσάντες της MCM με έναν παιχνιδιάρικο, κομψό τρόπο. Η εικόνα στο άνω δεξί τμήμα αναδεικνύει μια σειρά από μοντέρνες τσάντες της MCM τοποθετημένες με κομψότητα σε ένα κόκκινο στρογγυλό τραπέζι, τονίζοντας τα κομψά σχέδια της μάρκας. Κάτω, η οθόνη ενός φορητού υπολογιστή εμφανίζει μια σελίδα του ηλεκτρονικού καταστήματος της MCM, με λεπτομέρειες για διάφορα προϊόντα στο καλάθι, έτοιμα για ολοκλήρωση της αγοράς, υποδηλώνοντας μια απλή και αποτελεσματική εμπειρία ηλεκτρονικών αγορών. Αυτή η διάταξη όχι μόνο παρουσιάζει τα είδη μόδας της MCM σε ένα lifestyle περιβάλλον, αλλά και συνδέεται με την ευκολία των ηλεκτρονικών αγορών.
Αυτή η σύνθετη εικόνα παρουσιάζει με δημιουργικό τρόπο τα προϊόντα της MCM μέσω διαφορετικών οπτικών στοιχείων και μιας διεπαφής αγορών. Το άνω αριστερό τμήμα παρουσιάζει ένα ευφάνταστο σκηνικό με τρεις μοντέλα, το καθένα ντυμένο με έντονα, μοτίβα ρούχα, που παρουσιάζουν τις τσάντες της MCM με έναν παιχνιδιάρικο, κομψό τρόπο. Η εικόνα στο άνω δεξί τμήμα αναδεικνύει μια σειρά από μοντέρνες τσάντες της MCM τοποθετημένες με κομψότητα σε ένα κόκκινο στρογγυλό τραπέζι, τονίζοντας τα κομψά σχέδια της μάρκας. Κάτω, η οθόνη ενός φορητού υπολογιστή εμφανίζει μια σελίδα του ηλεκτρονικού καταστήματος της MCM, με λεπτομέρειες για διάφορα προϊόντα στο καλάθι, έτοιμα για ολοκλήρωση της αγοράς, υποδηλώνοντας μια απλή και αποτελεσματική εμπειρία ηλεκτρονικών αγορών. Αυτή η διάταξη όχι μόνο παρουσιάζει τα είδη μόδας της MCM σε ένα lifestyle περιβάλλον, αλλά και συνδέεται με την ευκολία των ηλεκτρονικών αγορών.

Η περίληψη

Η MCM καθιερώθηκε ως παγκόσμια μάρκα πολυτελείας χάρη στην ευρωπαϊκή χειροτεχνία με εκλεπτυσμένη δεξιοτεχνία, δημιουργώντας κομψά προϊόντα με υλικά άψογης ποιότητας. Ωστόσο, η εμπειρία των Global Nomads κατά την online αγορά πολυτελών προϊόντων δεν ανταποκρινόταν στα υψηλά πρότυπα της μάρκας MCM για τις online αγορές. Οι ιστότοποι της εταιρείας κατέγραφαν υψηλό αριθμό αποτυχημένων παραγγελιών.  Η MCM απευθύνθηκε στην AIOPSGROUP για να παρακολουθήσει και να αναλύσει τα μοτίβα της διαδρομής των χρηστών, με σκοπό την έξυπνη εφαρμογή που θα επέτρεπε τη βελτίωση της εμπειρίας και την αύξηση του ποσοστού μετατροπής.

«Η AIOPSGROUP, μια ομάδα της εταιρείας valantic, μας βοήθησε να βελτιώσουμε την απόδοση του online checkout μας και είμαστε ενθουσιασμένοι με τα αποτελέσματα που έχουμε δει από την εφαρμογή της λύσης. Η ενισχυμένη online παρουσία μας επέτρεψε να αυξήσουμε την προβολή μας στην αυξανόμενη πελατειακή μας βάση, καθώς και στους υπάρχοντες λάτρεις της μάρκας μας.»

― Anand Nair,

MCM Global Head, Ψηφιακή & Τεχνολογία Πελατών

Η λύση

Η AIOPSGROUP χαρτογράφησε τις ανάγκες των online αγοραστών και εφάρμοσε τεχνητή νοημοσύνη για την παρακολούθηση του ηλεκτρονικού εμπορίου, η οποία επιτρέπει στην MCM να παρακολουθεί όλες τις εσωτερικές και τις διαδικασίες στο παρασκήνιο και να εξασφαλίζει σταθερή, βελτιστοποιημένη και γρήγορη εμπειρία ιστότοπου και πελατών. Το σύστημα ειδοποιήσεων που έχει εγκατασταθεί εντόπισε μεγάλο αριθμό αποτυχημένων παραγγελιών λόγω ασαφών μηνυμάτων προς τους πελάτες. Όταν ολοκληρώθηκε η εργασία, η AIOPSGROUP ξεκίνησε ένα βελτιωμένο σύστημα ολοκλήρωσης αγοράς και μηνυμάτων ολοκλήρωσης αγοράς για άμεσα αποτελέσματα.

μια ακολουθία τριών οθονών smartphone, που παρουσιάζει την εμπειρία online αγορών ενός προϊόντος MCM. Η πρώτη οθόνη παρουσιάζει μια σελίδα προϊόντος με το "Stark Side Studs Backpack in Visetos" με λεπτομερείς εικόνες και τιμή. Η δεύτερη οθόνη δείχνει το καλάθι αγορών που περιέχει το σακίδιο, τονίζοντας μια απλοποιημένη διεπαφή χρήστη με επιλογές για την εισαγωγή ενός κωδικού προσφοράς, την προβολή του υποσυνόλου και τη συνέχιση της διαδικασίας πληρωμής. Η τρίτη οθόνη περιγράφει λεπτομερώς τη διαδικασία πληρωμής, συμπεριλαμβανομένων των πεδίων για την εισαγωγή των στοιχείων πληρωμής και την επιλογή της μεθόδου πληρωμής, ενισχύοντας την έμφαση σε ένα ασφαλές και φιλικό προς τον χρήστη περιβάλλον online αγορών. Αυτή η διάταξη καθοδηγεί αποτελεσματικά έναν πιθανό πελάτη στα βήματα της αγοράς ενός σακιδίου MCM, από την επιλογή του προϊόντος έως την πληρωμή.

Τα αποτελέσματα

Η τεχνητή νοημοσύνη της AIOPSGROUP για λύσεις παρακολούθησης ηλεκτρονικού εμπορίου έδωσε στη MCM τη δυνατότητα να εξάγει, να αναλύει και να απεικονίζει γρήγορα δεδομένα σε όλα τα συστήματα ψηφιακού εμπορίου. Παρέχουμε ορατότητα σε όλα τα κανάλια πωλήσεων, σε αυτή την περίπτωση, για να βοηθήσουμε τη MCM να επιτύχει τον στόχο της μείωσης των αποτυχημένων παραγγελιών. Η MCM μείωσε τον αριθμό των αποτυχημένων παραγγελιών κατά 30%. Η AIOPSGROUP συνεχίζει να παρακολουθεί ενεργά τα ψηφιακά καταστήματα της MCM για να διασφαλίσει τη συνέχεια της υπηρεσίας της MCM, εντοπίζοντας διακοπές λειτουργίας και ελλείψεις τροφοδοσίας πριν γίνουν πρόβλημα.

Μια φωτογραφία πορτρέτου του Slavy Slavov
Σλάβι Σλάβοφ
Σύμβουλος παράδοσης και προσβασιμότητας

Ο Slavy Slavov διαθέτει πάνω από 25 χρόνια εμπειρίας στον τομέα του λογισμικού και της παροχής συμβουλευτικών υπηρεσιών, με δεκαετή εξειδίκευση στην καινοτομία και τις επενδύσεις στον τομέα της προσβασιμότητας. Έχει διευθύνει διεθνείς ομάδες στις ΗΠΑ, την Ευρώπη και την Ασία, εστιάζοντας στη βελτιστοποίηση των τεχνικών διαδικασιών με στόχο την ενσωμάτωση της προσβασιμότητας στους βασικούς κύκλους ανάπτυξης και ελέγχου ποιότητας. Με ισχυρό τεχνολογικό υπόβαθρο, ο Slavy παρέχει συμβουλές σχετικά με τη συμμόρφωση με τις WCAG και τις τεχνολογίες υποβοήθησης, ενώ συνεργάζεται στενά με ομάδες σχεδιασμού και μηχανικής. Πιστεύει ότι οι μάρκες πρέπει να είναι προληπτικές, σημειώνοντας ότι «τη μία μέρα κάνεις σκι, την επόμενη είσαι σε αναπηρικό αμαξίδιο... η ζωή αλλάζει αθόρυβα».