Πληρωμές MCM

Παρακολούθηση CX, Salesforce Commerce Cloud

Η MCM αυξάνει την ορατότητα των μέσων πληρωμής κατά 100% με την AIOPSGROUP, μια εταιρεία της valantic

Η ορατότητα των online παραγγελιών της MCM επιτρέπει μια πιο αποτελεσματική προσέγγιση για τη μεγιστοποίηση των αποδόσεων των λιανικών πωλήσεων.

Σχετικά με την MCM Fashion Group Limited

Η MCM Worldwide είναι μια μάρκα πολυτελών δερμάτινων ειδών. Το όραμα της MCM είναι να φέρει επανάσταση στα πολυτελή αξεσουάρ μόδας και τα ταξιδιωτικά είδη, συνδυάζοντας την χειροτεχνία και την αξία για τη σύγχρονη γενιά των Global Nomads.

 

Μέσα από την καινοτομία και το διαχρονικό σχεδιασμό, η MCM συνδυάζει την εμβληματική γερμανική λειτουργικότητα με την παραδοσιακή χειροτεχνία, προσφέροντας μια κληρονομιά κομψότητας. Η MCM καθιερώθηκε ως παγκόσμια μάρκα πολυτελείας χάρη στην ευρωπαϊκή χειροτεχνία με την εκλεπτυσμένη δεξιοτεχνία, κατασκευάζοντας κομψά προϊόντα με υλικά άψογης ποιότητας. Αγαπημένη μάρκα των βασιλέων και των διασημοτήτων εδώ και πολλά χρόνια, η MCM διαθέτει μπουτίκ σχεδιασμένες από αρχιτέκτονες σε κομψές πόλεις όπως το Βερολίνο, το Ντίσελντορφ, το Λονδίνο, τη Νέα Υόρκη, την Αθήνα, το Πεκίνο, τη Σαγκάη και τη Σεούλ, ενώ τα προϊόντα της πωλούνται από καταξιωμένα καταστήματα λιανικής πώλησης σε όλο τον κόσμο. Επί του παρόντος, η MCM λειτουργεί πάνω από 20 διαδικτυακούς ιστότοπους που υποστηρίζονται από την πλατφόρμα Salesforce Commerce Cloud.

μια κομψή και ολοκληρωμένη απεικόνιση των προϊόντων MCM. Στην κορυφή, μια ομάδα νέων, διαφορετικών μοντέλων ποζάρει με αυτοπεποίθηση με τσάντες MCM, δημιουργώντας μια ατμόσφαιρα αστικής δροσιάς και ομαδικής συνδεσιμότητας. Οι εκφράσεις τους και το αμυδρό φως του φόντου της πόλης μεταφέρουν μια αφήγηση νεανικής, τολμηρής μόδας. Στα δεξιά, ένα smartphone εμφανίζει μια σελίδα προϊόντων MCM, συνδέοντας τον τρόπο ζωής που απεικονίζεται με μια άμεση αλληλεπίδραση του καταναλωτή με το brand. Κάτω, ένα κοντινό πλάνο ενός σακιδίου MCM που φοράει ένα μοντέλο αναδεικνύει τις πολυτελείς λεπτομέρειες της τσάντας σε ένα μοντέρνο, αστικό περιβάλλον. Αυτή η σύνθεση γεφυρώνει αποτελεσματικά το χάσμα μεταξύ της προσωπικής γοητείας της μόδας και της ευκολίας των online αγορών, τονίζοντας την προσβασιμότητα και την επιθυμητότητα των προϊόντων MCM.
μια κομψή και ολοκληρωμένη απεικόνιση των προϊόντων MCM. Στην κορυφή, μια ομάδα νέων, διαφορετικών μοντέλων ποζάρει με αυτοπεποίθηση με τσάντες MCM, δημιουργώντας μια ατμόσφαιρα αστικής δροσιάς και ομαδικής συνδεσιμότητας. Οι εκφράσεις τους και το αμυδρό φως του φόντου της πόλης μεταφέρουν μια αφήγηση νεανικής, τολμηρής μόδας. Στα δεξιά, ένα smartphone εμφανίζει μια σελίδα προϊόντων MCM, συνδέοντας τον τρόπο ζωής που απεικονίζεται με μια άμεση αλληλεπίδραση του καταναλωτή με το brand. Κάτω, ένα κοντινό πλάνο ενός σακιδίου MCM που φοράει ένα μοντέλο αναδεικνύει τις πολυτελείς λεπτομέρειες της τσάντας σε ένα μοντέρνο, αστικό περιβάλλον. Αυτή η σύνθεση γεφυρώνει αποτελεσματικά το χάσμα μεταξύ της προσωπικής γοητείας της μόδας και της ευκολίας των online αγορών, τονίζοντας την προσβασιμότητα και την επιθυμητότητα των προϊόντων MCM.

Η περίληψη

Για να διατηρήσει και να διευρύνει τη θέση της στην ταχέως μεταβαλλόμενη αγορά λιανικής, είναι απαραίτητο η MCM Fashion Group να συνεχίσει να ανταποκρίνεται στις ανάγκες των πελατών, συμπεριλαμβανομένων των προτιμώμενων μέσων πληρωμής κατά τις ηλεκτρονικές αγορές. Με στόχο τη δημιουργία μιας εξαιρετικής εμπειρίας για κάθε πελάτη και την απομυθοποίηση των σκοτεινών δεδομένων που παράγονται από τα συστήματα ηλεκτρονικού εμπορίου, η ψηφιακή ομάδα της MCM Fashion Group στράφηκε στην AIOPSGROUP.

«Αναζητούσαμε έναν συνεργάτη που όχι μόνο θα εκτιμούσε τους στόχους μας, αλλά θα είχε και την τεχνογνωσία να μας καθοδηγήσει προς τη σωστή κατεύθυνση. Η AIOPSGROUP, μια εταιρεία της valantic, ήταν ο ιδανικός συνεργάτης για αυτό το εγχείρημα, καθώς η γνώση της στον τομέα της παρακολούθησης και η ικανότητά της να δημιουργεί βέλτιστες εμπειρίες χρήστη είναι ασύγκριτες.»

― Anand Nair,

MCM Global Head, Ψηφιακή & Τεχνολογία Πελατών

Η λύση

Η MCM Fashion Group συνεργάστηκε με την AIOPSGROUP για να επιτύχει ψηφιακή ορατότητα. Εφαρμόσαμε τεχνητή νοημοσύνη για την παρακολούθηση του ηλεκτρονικού εμπορίου, ώστε να ενισχύσουμε τη διαφάνεια όλων των εσωτερικών και παρασκηνιακών διαδικασιών της MCM και να εξασφαλίσουμε σταθερή, βελτιστοποιημένη και γρήγορη εμπειρία ιστότοπου και πελατών. Το σύστημα παρακολούθησης που εγκαταστάθηκε εντόπισε όλα τα μέσα πληρωμής που χρησιμοποιούνται ανά περιοχή, καθώς και το ποσοστό κατανομής ανά περιοχή ως σημείο εκκίνησης για τη συλλογή δεδομένων. Όταν ολοκληρώθηκε η εργασία, η MCM μπορούσε να δει σε πραγματικό χρόνο όλα τα μέσα πληρωμής, την κατανομή των πωλήσεων ανά περιοχή, τη σύγκριση χρονικών πλαισίων, την επιλογή νομίσματος και πρόσθετους δείκτες απόδοσης (KPI). Τέλος, καθορίστηκαν οι δείκτες απόδοσης για τα μέσα πληρωμής και ενεργοποιήθηκαν ειδοποιήσεις παρακολούθησης για αναφορές σε πραγματικό χρόνο.

Τα αποτελέσματα

Η παρακολούθηση CX έδωσε στη MCM τη δυνατότητα να εξάγει, να αναλύει και να απεικονίζει γρήγορα δεδομένα σε όλα τα συστήματα ψηφιακού εμπορίου. Πρώτον, επιτύχαμε αύξηση της ορατότητας κατά 100% σε όλα τα κανάλια πωλήσεων, σε αυτή την περίπτωση, για να βοηθήσουμε τη MCM να απεικονίσει και να καταγράψει δεδομένα σε πραγματικό χρόνο σχετικά με τα μέσα πληρωμής και το ποσοστό κατανομής που χρησιμοποιείται ανά περιοχή. Δεύτερον, αυτή η λύση επέτρεψε στην MCM να ορίσει KPI για τα μέσα πληρωμής και όρια ειδοποίησης για συνεχή βαθμονόμηση. Η AIOPSGROUP συνεχίζει να παρακολουθεί ενεργά τα ψηφιακά καταστήματα της MCM για να διασφαλίσει τη συνέχεια της υπηρεσίας της MCM, εντοπίζοντας διακοπές λειτουργίας και ελλείψεις τροφοδοσίας πριν αυτές γίνουν πρόβλημα.

Μια φωτογραφία πορτρέτου του Slavy Slavov
Σλάβι Σλάβοφ
Σύμβουλος παράδοσης και προσβασιμότητας

Ο Slavy Slavov διαθέτει πάνω από 25 χρόνια εμπειρίας στον τομέα του λογισμικού και της παροχής συμβουλευτικών υπηρεσιών, με δεκαετή εξειδίκευση στην καινοτομία και τις επενδύσεις στον τομέα της προσβασιμότητας. Έχει διευθύνει διεθνείς ομάδες στις ΗΠΑ, την Ευρώπη και την Ασία, εστιάζοντας στη βελτιστοποίηση των τεχνικών διαδικασιών με στόχο την ενσωμάτωση της προσβασιμότητας στους βασικούς κύκλους ανάπτυξης και ελέγχου ποιότητας. Με ισχυρό τεχνολογικό υπόβαθρο, ο Slavy παρέχει συμβουλές σχετικά με τη συμμόρφωση με τις WCAG και τις τεχνολογίες υποβοήθησης, ενώ συνεργάζεται στενά με ομάδες σχεδιασμού και μηχανικής. Πιστεύει ότι οι μάρκες πρέπει να είναι προληπτικές, σημειώνοντας ότι «τη μία μέρα κάνεις σκι, την επόμενη είσαι σε αναπηρικό αμαξίδιο... η ζωή αλλάζει αθόρυβα».