Η parcelLab είναι ένας κορυφαίος τρίτος πάροχος που ειδικεύεται στη βελτίωση της εμπειρίας μετά την αγορά για μάρκες ηλεκτρονικού εμπορίου. Οι λύσεις της εστιάζουν στην παρακολούθηση παραγγελιών, τη διαχείριση επιστροφών και την απλοποίηση των διαδικασιών ολοκλήρωσης αγοράς, επιτρέποντας στις επιχειρήσεις να προσφέρουν εξαιρετική εμπειρία πελατών σε κάθε σημείο επαφής.
προσβασιμότητα parcelLab
Προσβασι
Παροχή εξαιρετικής προσβασιμότητας σε μεγάλη κλίμακα στο parcelLab
Όλο το πελατολόγιο της parcelLab επωφελείται πλέον από προσβάσιμες εμπειρίες μετά την αγορά, ενώ ταυτόχρονα επιτυγχάνεται πλήρης συμμόρφωση με το πρότυπο WCAG 2.2 AA.
Σχετικά με το parcelLab
Η περίληψη
Αν και η parcelLab παρείχε ήδη μια άρτια εμπειρία πελάτη, η οργάνωση είχε υψηλότερους στόχους: να διασφαλίσει ότι κάθε πρότυπο που απευθύνεται στο κοινό πληροί πλήρως τα πρότυπα προσβασιμότητας WCAG 2.2 AA πριν από την προθεσμία του Ευρωπαϊκού Νόμου για την Προσβασιμότητα. Μας ανέθεσαν τον έλεγχο των προτύπων checkout, παρακολούθησης παραγγελιών, επιστροφής παραγγελιών και μετά την αγορά της parcelLab, την ταχεία αντιμετώπιση τυχόν κενών προσβασιμότητας και την εφαρμογή μιας απρόσκοπτης λύσης που θα ωφελούσε αυτόματα όλους τους λιανοπωλητές στην πλατφόρμα τους χωρίς να διαταράσσει τις υπηρεσίες.
«Η προσβασιμότητα είναι κορυφαία προτεραιότητα για την parcelLab και θέλαμε να προχωρήσουμε πέρα από την απλή συμμόρφωση με τους κανονισμούς. Με την υποστήριξη της AIOPSGROUP, επιτύχαμε πλήρη συμμόρφωση με το πρότυπο WCAG 2.2 AA σε όλα τα πρότυπά μας, γρήγορα, αποτελεσματικά και χωρίς διακοπή των υπηρεσιών μας. Ο αντίκτυπος ήταν άμεσος και ορατός για τους πελάτες μας.»
― Janik Lipke,
Διευθυντής μάρκετινγκ, parcelLab
Η λύση
Ξεκινήσαμε με μια χειροκίνητη και αυτοματοποιημένη αξιολόγηση προσβασιμότητας. Πραγματοποιήσαμε ολοκληρωμένες αξιολογήσεις προσβασιμότητας, εντοπίζοντας συνολικά 101 προβλήματα στον αρχικό έλεγχο. Αξιοποιώντας την εμπειρογνωμοσύνη μας, παρέχουμε σαφείς και πρακτικές οδηγίες για την αντιμετώπιση αυτών των προβλημάτων, επιτρέποντας στην parcelLab να εφαρμόσει γρήγορα όλες τις απαραίτητες βελτιώσεις προσβασιμότητας.
Τα αποτελέσματα
Όλα τα εμπόδια προσβασιμότητας που εντοπίστηκαν επιλύθηκαν πλήρως μέσα σε μόλις δύο εβδομάδες. Ως αποτέλεσμα, τα πρότυπα της parcelLab έγιναν πλήρως συμβατά με τα πρότυπα προσβασιμότητας, βελτιώνοντας σημαντικά την εμπειρία χρήστη για όλους τους πελάτες. Αυτή η βελτίωση ωφέλησε άμεσα όλους τους πελάτες της parcelLab, ενισχύοντας το ανταγωνιστικό πλεονέκτημα της parcelLab και τη δέσμευσή της για μια εμπειρία πελατών χωρίς αποκλεισμούς.
