Η PUMA βελτιώνει την εμπειρία ηλεκτρονικού εμπορίου της και αυξάνει τα έσοδά της κατά 10.000 δολάρια την ώρα

Η PUMA είναι μία από τις κορυφαίες αθλητικές μάρκες στον κόσμο. Για περισσότερα από 70 χρόνια, η PUMA έχει γράψει ιστορία ως δημιουργός γρήγορων σχεδίων προϊόντων για τους ταχύτερους αθλητές του πλανήτη: η PUMA ενισχύει αθλήματα όπως το ποδόσφαιρο, το τρέξιμο και την προπόνηση, το γκολφ, το μπάσκετ και τα μηχανοκίνητα αθλήματα με προϊόντα υψηλής απόδοσης και προϊόντα lifestyle εμπνευσμένα από τον αθλητισμό. Με έδρα το Herzogenaurach της Γερμανίας, οι περισσότεροι από 13.000 υπάλληλοι της PUMA προωθούν τον αθλητισμό και τον πολιτισμό σε περισσότερες από 120 χώρες.

Η αποστολή της PUMA, Forever Faster, είναι κάτι περισσότερο από το να είσαι γρήγορος. Είναι το σύνθημα της PUMA. Είναι περισσότερα από 70 χρόνια γρήγορων προϊόντων για γρήγορους αθλητές. Η PUMA στοχεύει ψηλά και όταν πετυχαίνει τους στόχους της, στοχεύει ακόμα ψηλότερα. Όλα για να επιτύχει ένα πράγμα: να είναι η ταχύτερη αθλητική μάρκα στον κόσμο. Επί του παρόντος, η PUMA λειτουργεί πάνω από 40 διαδικτυακούς ιστότοπους που υποστηρίζονται από το Salesforce Commerce Cloud και την πλατφόρμα Magento Adobe.

Πριν από τη χρήση του CX Monitoring μέσω Splunk, η PUMA διέθετε μόνο βασικές δυνατότητες παρακολούθησης που ενημέρωναν τις ομάδες DevOps και επιχειρήσεων της σχετικά με τη λειτουργία ή τη διακοπή λειτουργίας των ιστότοπων ηλεκτρονικού εμπορίου της. Αυτό σήμαινε ότι οι ομάδες δεν μπορούσαν να εντοπίσουν κρίσιμα προβλήματα, όπως συστήματα αποθεμάτων που δεν ανταποκρίνονταν ή απορριφθείσες πιστωτικές κάρτες που προκαλούσαν αποτυχημένες παραγγελίες, με αποτέλεσμα να χάνουν ευκαιρίες πώλησης.

Ο Michael Gaskin, ανώτερος διευθυντής DevOps για το παγκόσμιο ηλεκτρονικό εμπόριο της PUMA, είχε χρησιμοποιήσει το Splunk σε προηγούμενη θέση εργασίας του και γνώριζε ότι θα μπορούσε να βοηθήσει. «Αν μπορούσαμε να μεταφέρουμε τις πληροφορίες παραγγελιών μας από το Salesforce Commerce Cloud, το οποίο λειτουργούσε στον διακομιστή ιστού μας, στο Splunk, θα μπορούσαμε να ρυθμίσουμε αυτόματες ειδοποιήσεις για συνθήκες που επηρεάζουν τις παραγγελίες των πελατών και τα έσοδα», λέει.

Ο Gaskin βρήκε τη λύση στο CX Monitoring, μια εφαρμογή της AIOPSGROUP που συλλέγει δεδομένα από το Salesforce Commerce Cloud και τα εισάγει στο Splunk Cloud, όπου μπορούν να αναλυθούν και να παρουσιαστούν σε πίνακες ελέγχου και ειδοποιήσεις.

Τώρα, οι ομάδες της PUMA έχουν πρόσβαση σε μετρήσεις τόσο για τις αποτυχημένες συνεδρίες όσο και για τις αποτυχημένες παραγγελίες. Γνωρίζουν αν πρόκειται για ένα μεμονωμένο πρόβλημα που επηρεάζει μόνο έναν πελάτη ή αν είναι ένα ευρέως διαδεδομένο πρόβλημα που θα έχει σημαντική επίδραση στα έσοδα.

Τα προηγούμενα συστήματα της παγκόσμιας μάρκας αθλητικών ειδών και ενδυμάτων PUMA δεν μπορούσαν να εντοπίσουν προβλήματα στις παραγγελίες των πελατών στους 45 ιστότοπους ηλεκτρονικού εμπορίου της, με αποτέλεσμα να χάνει δεκάδες χιλιάδες δολάρια σε πωλήσεις κάθε ώρα. Κάθε φορά που η αγορά ενός πελάτη αποτυγχάνε, αυτό έβλαπτε επίσης τη φήμη της μάρκας και την αφοσίωση των πελατών που η PUMA είχε κερδίσει από την ίδρυσή της το 1948.

Η PUMA απευθύνθηκε στην AIOPSGROUP, μια εταιρεία της valantic μέσω της Splunk, για να βρει μια λύση. Χρησιμοποιώντας το Splunk Cloud και την εφαρμογή CX Monitoring, η εταιρεία μείωσε τον μέσο χρόνο ανίχνευσης προβλημάτων και απέκτησε τις πληροφορίες που χρειαζόταν για να τα διορθώσει και να διατηρήσει τους πελάτες της να αγοράζουν online:

• 45 ιστότοποι PUMA.com παγκοσμίως
• 10.000+ δολάρια ανά ώρα σε χαμένες πωλήσεις
• 108.000 δολάρια απώλεια πωλήσεων για ένα περιστατικό

Όλες οι ομάδες της PUMA επωφελούνται από τη χρήση του Splunk και του CX Monitoring. Χάρη στο εύχρηστο περιβάλλον εργασίας και τα ταμπλό, οι επιχειρηματικοί χρήστες των 20 περιφερειακών ομάδων ηλεκτρονικού εμπορίου της PUMA μπορούν να εντοπίζουν αμέσως τα προβλήματα των ιστότοπων τους, χωρίς να χρειάζεται να επικοινωνούν με το τμήμα IT. Όσο περισσότεροι παρακολουθούν την απόδοση του ιστότοπου, τόσο πιο γρήγορα μπορούν να διορθωθούν τα προβλήματα.

Η AIOPSGROUP συνεχίζει να συνεργάζεται ενεργά με την PUMA στον τομέα της παρακολούθησης, με στόχο την πιο έγκαιρη ανίχνευση των προβλημάτων των πελατών, την εφαρμογή νέων δεικτών απόδοσης (KPI) και τη διασφάλιση της εξαιρετικής εμπειρίας και ποιότητας για τους πελάτες.